2. Социально-психологический тренинг как средство развития коммуникативной компетентности личности

2.1. Основные методы социально-психологического тренинга

Социально-психологический тренинг общения (СПТ) – совокупность методов организации внутригруппового взаимодействия в целях развития коммуникативной компетентности личности и совершенствования групповых отношений. В основе эффективности СПТ лежат особые психологические механизмы. Психологический механизм СПТ – особая форма взаимодействия между обучаемыми, при которой сама группа становится моделью того или иного социально-психологического явления и лабораторией по его коррекции. Обязательными его элементами выступают обратная связь, безоценочные отношения, эмоциональная поддержка, активное «проживание» ситуаций общения и др.

Важная роль в социально-психологическом тренинге отводится временным аспектам проведения занятий. Их принято называть организационными формами социально-психологического тренинга. Среди них выделяют следующие: группу-марафон (занятия проводятся интенсивно каждый день в течение недели и более), регулярные занятия (занятия проводятся по 1,5-2 часа 1-2 раза в неделю) и эпизодические встречи (проводящиеся по мере необходимости).

Не меньшее значение имеет и стиль ведения СПТ – формы и интенсивность вмешательства во внутригрупповые события. Выделяют свободное, программное и тематическое ведение занятий.

Активные групповые методы социально-психологического тренинга можно условно объединить в три основных блока: а) дискуссионные методы (групповая дискуссия, разбор казусов из практики, анализ ситуаций морального выбора и т.д.); б) игровые методы: дидактические и творческие игры; ролевые игры (поведенческое научение, игровая психотерапия, психодраматическая коррекция); контригра (трансактный метод осознания коммуникативного поведения); в) сенситивный тренинг (тренировка межличностной чувствительности и восприятия себя как психофизического единства).

Рассмотрим более подробно каждый из перечисленных методов.

1. Групповая дискуссия – один из основных методов СПТ, представляющий собой непрерывный, не регламентированный ролями обмен мнениями, суждениями между членами группы, в ходе которого создаются условия для рефлексии личностью своих неосознанных проблем, внутренних противоречий, являющихся причинами неэффективного общения.

Начало устойчивого интереса психологов к феномену дискуссии относится к 30-м годам ХХ в. и связано с работами Ж. Пиаже, где было показано, как благодаря механизму дискуссии со сверстниками, а также старшими и младшими детьми ребенок отходит от черт эгоцентрического мышления и учится становиться на точку зрения другого.

Исследования К. Левина показали влияние групповых обсуждений и ситуативных факторов на изменение социальных установок (отношений). Групповая дискуссия повышает мотивацию и эгововлеченность участников в решение обсуждаемых проблем. Дискуссия дает эмоциональный толчок к последующей поисковой активности участников, что, в свою очередь, реализуется в их конкретных действиях.

Помимо профессиональных, управленческих и научно-технических проблем, предметом дискуссии могут быть межличностные отношения самих участников группы. В этом случае сеть групповых взаимоотношений выступает как реальная учебная модель, с помощью которой обучаемые усваивают особенности групподинамических процессов на личном опыте, расширяя свои возможности коллективистского самоопределения и понимания других.

Групповая дискуссия с ее многочисленными вариантами послужила опорой для разработки теории и практики различных тренировочных методов – Т-групп.

Промежуточное положение занимает метод группового обсуждения проблемных ситуаций, основная задача которого состоит в развитии адекватной социальной чувствительности. При неадекватно высокой чувствительности говорят о сензитивности – особенности человека, проявляющейся в повышенной чувствительности к происходящим с ним событиям, обычно сопровождающейся повышенной тревожностью, боязнью новых ситуаций, людей.

2. Ролевая игра – организованное взаимодействие участников тренинговой группы, в котором поведение каждого из них структурировано заданной ролью.

Ролевые игры с элементами драматизации легли в основу метода, разработанного М.Форвергом и названного им социально-психологическим тренингом.

В условиях ролевой игры индивида сталкивают с ситуациями, релевантными тем случаям, которые характерны для его реальной (и значимой для него) деятельности и ставят перед необходимостью изменить свои установки. Тогда создаются условия для формирования новых, более эффективных, коммуникативных навыков. Говоря о ролевой игре, М.Форверг связывает ее обучающую ценность со способностью человека лучше усваивать динамичные процессы, особенно при условии личного участия в них. Отсюда на первый план выдвигаются активные действия как основные детерминанты успешности социально-психологического тренинга. Гораздо меньше внимания уделяет М.Форверг теоретическому обоснованию когнитивных и эмоциональных истоков эффекта психодраматизации.

Между тем интенсификация обучаемости достигается не просто выполнением действий, а существенно зависит от чувственно-познавательной эгововлеченности индивида, обеспечиваемой главным образом драматизацией учебного процесса. Хотя наблюдаемым референтом ролевой игры выступает действие, оно не возникает само по себе, а является результатом включения всех систем психического функ­ционирования индивида. Возбуждение и подьем (или скованность и подавленность), характерные для человека в учебной ролевой игре, связаны прежде всего с претворением своего Я в иную социальную форму, нарушением привычной самотождественности (личной определенности), необходимостью проявить активное воображение в конструировании нового варианта своей личности, подкрепив его открытыми для наблюдения действиями.

Именно целям самораскрытия служит разработанная Дж. Морено техника психодрамы, которая направлена на разрешение внутренних конфликтов индивида путем проигрывания жизненных ситуаций и создания условий для осознания себя как личности, идентичной самой себе. Дж. Морено использовал в психокоррекционных целях естественный феномен, свойственный психической жизни каждого человека. Поэтому для многих людей, достаточно приспособленных к реальности, участие в психодраме оказывается источником новых и интересных впечатлений, но в то же время оно помогает и лицам, испытывающим трудности в самовыражении и общении с окружающими.

На практике сеанс психодрамы заключается в разыгрывании определенной ситуации, включающей так называемого протагониста (основное действующее лицо, чьи конфликты предстоит разрешить) и других действующих лиц, берущих на себя роли родителей, детей, супруга, начальника и т.п. Необходимость воспроизвести линию своего поведения во всех деталях и в конкретных действиях («здесь и сейчас»), а также участие других членов группы обеспечивают объективацию всех элементов поведения и облегчают нахождение выхода из проблемного тупика, возникшего в жизни протагониста.

К игровым методам можно отнести близкий к психодраме, но использующий принципы поведенческого научения так называемый ситуационный тренинг, направленный на формирование тех или иных социальных умений, необходимых в определенных жизненных ситуациях, в частности при установлении контакта с новыми людьми. Этот вид тренинга состоит в проигрывании конкретных эпизодов, в которых один из участников Т-группы (протагонист) играет сам себя, а другие выступают в заданных психологом ролях, соотнесенных с определенным сюжетом. Сессия ролевой игры регистрируется на видеопленке, затем воспроизводится, и участники ее в ходе просмотра отмечают ошибки и непродуктивные действия. Затем протагонист предлагает свое новое решение, а другие участники после обсуждения инсценируют альтернативные стратегии, которые также записываются.

Говоря об игровых методах, целесообразно упомянуть о трансактном анализе Э. Берна, направленном на осознание играемыми людьми межличностных ролей, обусловленных преимущественно эмоциональными потребностями. Трансактный метод оказывается своеобразной «контригрой», инструментом обнаружения и коррекции непродуктивного игрового поведения людей.

Э. Берн указал на существование в сфере межличностных отношений особого класса игр, которые люди используют для манипулирования поведением друг друга, преследуя при этом и сознательные, и неосознаваемые цели. Такие игры нельзя считать играми, имитирующими реальность, поскольку они – сама реальность для участвующих в них людей, но не отдающих себе отчета в том, что они играют. Это – театральность неосознаваемого самоизменения, поддельного самопредъявления.

Манипуляторские психологические игры препятствуют честным, доверительным и откровенным взаимоотношениям, отнимают много сил и материальных ресурсов. Однако люди играют в них, поскольку это помогает сохранить привычный уровень самоуважения, заполнить психологическое время, привлечь к себе внимание, получить право на без­ответственность, подкрепить установившееся представление о себе, об окружающих людях и своей жизненной роли.

Э. Берн предложил довольно простую, доступную пониманию концепцию осознания людьми своих скрытых психологических игр и жизненных сценариев. Основная его идея состоит в том, что внутри нас живет как бы несколько людей и по временам один или другой из них начинает управлять функционированием нашей личности в целом. Согласно Э. Берну, человеческое Я имеет три состояния: родительское, взрослое и детское, каждое из которых может определять поведение индивида.

3. Сенситивный тренинг представляет собой тренировку межличностной чувствительности. Отличительной особенностью этого метода является стремление к максимальной самостоятельности участников при организации и функционировании Т-группы. Основным средством стимуляции группового взаимодействия здесь выступает феномен отсутствия структуры. Участники, оказавшись в социальном вакууме, вынуждены сами организовывать свои взаимоотношения внутри группы и разрабатывать процедуры коммуникативной деятельности. Социально-психологическое обучение оказывается скорее результатом проб и ошибок участников группы, чем усвоением научных принципов, объясняющих межличностное поведение.

Тренировочные группы варьируют по численности (обычно 6-15 чел.), продолжительности занятий (от 2 суток до 4 недель) и составу участников (люди разных профессий и возрастов). Проведение тренировочных сессий осуществляется вне обычных условий семьи и работы. Участники занятий не должны быть ранее знакомы друг с другом. При формировании группы не предпринимается никаких попыток структурировать ее по признаку образования, занимаемой должности, квалификации или профессии членов СПТ.

Основная роль психолога в этих группах – быть катализатором процессов взаимодействия в группе. Только естественное протекание интерперсональных процессов в группе, тактично регулируемых тренером, может дать положительный эффект. Группа сенситивности не имеет очевидной цели. Здесь участники лишены того, чем привыкли оперировать в повседневной жизни при налаживании коммуникации – отношений авторитета и личных, неформальных связей.

В ходе сенситивного тренинга участники включаются в совершенно для них новую сферу социального опыта, благодаря которой они узнают, как они воспринимаются другими членами группы и получают возможность сравнивать эти перцепции с самовосприятием. Отсутствие помех, обычно создаваемых отношениями авторитета и стабильными межличностными связями, позволяет гибко менять тактику интерперсональных подходов: если какой-либо метод достижения контакта терпит неудачу, то участник может попытаться выбрать другой путь, наблюдая действия и реакции окружающих. В случае успешного развития Т-группы уровень сенситивности участников постепенно повышается, что, конечно, проходит не без эпизодов конфронтации и эмоциональных срывов.

Важную роль в деле успешного развития группы тренинга играет психологический механизм обратной связи в обучающем взаимодействии, являющейся отражением отношения участников занятий к словам и игровому поведению человека посредством безоценочных суждений, презентаций собственных взглядов и моделей действий в игровых ситуациях, эмоциональных реакций, социометрических выборов и др. Обратная связь участников тренинга не только спонтанна; в дополнение к естественно возникающим конфронтациям каждый участ­ник проходит через так называемое «горячее кресло», находясь на котором он открыто оценивается всеми остальными членами Т-группы. Такая массированная обратная связь проводится обычно в конце занятий по курсу, когда участники уже привыкли к прямо высказываемой критике. Среди замечаний могут быть как позитивные, так и негативные суждения. Если первые обычно тривиальны, то вторые достаточно образны и надолго запоминаются оцениваемому. Избыточная обратная связь, поступающая сразу от группы людей, может резко деформировать Я-концепцию индивида.

4. Динамика группы СПТ зависит и от психогимнастики, представляющей собой игровые психологические упражнения, позволяющие снимать барьеры психологической защиты, создавать внутри группы обстановку психологической безопасности и комфорта, вовлекать участников во внутригрупповую работу с полной эмоциональной отдачей, регулировать эмоциональные состояния участников занятий, развивать (корректировать) перцептивные возможности и навыки эффективного взаимодействия, познавать свои психические возможности и особенности других людей.