5.3. Репрезентативные системы человека

Одно из психологических направлений – нейро-лингвистическое программирование (НЛП) положило движение глаз в основу своей концепции о репрезентативных системах человека (системах кодирования информации в сознании). Выделяются три основные репрезентативные системы: визуальная, кинестетическая и аудиальная (рис. 2).

Рис. 2. Паттерны движения глаз

С точки зрения НЛП, движения глаз являются надежным показателем репрезентативной системы человека, участвующего в акте коммуникации. Если вы наблюдаете за движениями глаз человека, вы можете определить, какие репрезентативные системы он использует. На рис. 2 показано движение глаз у обычного человека-правши:

В_к – визуально конструируемые образы, т.е. то, чего раньше человек не видел;

В_п – образы, извлекаемые из памяти посредством визуального канала, т.е. то, что человек видел раньше;

А_к – аудиально конструируемые образы;

А_п – аудиальные образы-воспоминания, извлекаемые из памяти;

К – кинестетические чувства (также запахи и вкус);

А_д – область внутреннего диалога.

Дефокусированный и неподвижный взгляд идентифицирует визуальный доступ к информации.

У левшей обычно проявляется все наоборот, т.е. смена левой позиции на правую. Иногда и у правши могут наблюдаться такие же изменения. Они характерны либо только для верхней части рисунка (визуально конструируемые образы или образы, извлекаемые из памяти посредством визуального канала), либо только для нижней части (кинестетика и внутренний диалог меняются местами), либо и того и другого одновременно. Именно систематичность движения глаз делает паттерны их движения надежным указателем на то, каким образом протекают мыслительные процессы у человека. Независимо от того, является ли паттерн движения глаз «типовым» или же частично или полностью измененным, он, тем не менее, будет всегда одинаково наблюдаться.

Техника выявления неискренности партнера – совокупность приемов, позволяющих обнаружить рассогласование вербального и невербального поведения партнера по общению, использование им жестов лжи, стратегий конструирования информации, переживание эмоционального дискомфорта, допущение логических ошибок в вербальных сообщениях.

Эта техника позволяет определить уровень конгруэнтности – совпадения информации, передаваемой с помощью вербальных и невербальных средств.

5.4. Барьеры общения

Барьеры общения – психофизиологические и личностные особенности партнеров по общению, актуальные проявления психологической защиты, психические состояния, установки и мотивы, паттерны взаимодействия, социальный и эргономический контекст общения, отрицательно влияющие на его эффективность. Выделяют перцептивные, коммуникативные, интерактивные барьеры общения.

Барьеры общения, которые часто разрушают взаимопонимание собеседников, приводя к эмоциональному напряжению, а иногда и разрыву отношений, используются как сознательно, так и бессознательно. Если мы действительно хотим прервать общение, то тогда наше поведение адекватно. Но зачастую это совсем не входит в наши намерения, и беседа поворачивает не в то русло против нашей воли. Вполне возможно, что выработались какие-то привычные реакции. Табл. 2 позволит проанализировать и обнаружить имеющиеся барьеры общения.

Приведенные примеры не всегда могут быть разрушительными. Они иногда достигают цели, если ваш тон и общая обстановка поддерживают вашего собеседника. И напротив – нейтральные фразы могут вызвать негативную реакцию, если в тоне говорящего проскользнули презрительные нотки. Общение идет на многих уровнях, и слова – всего лишь один из них. Люди постоянно истолковывают (иногда неверно) информацию о ваших взаимоотношениях в зависимости от тона речи и ее содержания. Если вы так или иначе чувствуете, что не уважаете их, процесс общения не может быть эффективным, какими бы добрыми ни были ваши намерения.

Конструктивное общение улучшает отношения между людьми, так как оно предполагает, что вы:

– расцениваете их как равных и не собираетесь подчинять своей воле;

– уважаете их право на личное мнение и не собираетесь всеми правдами и неправдами убеждать встать на вашу точку зрения;

– уважаете и цените принятые ими решения и не будете перечеркивать их;

– уважаете их ценности и опыт.