30. Эффективность труда персонала организации

Эффективность традиционно используется в экономич. науках и определяется через соотношение полезного результат и объёма использ. для этого ресурсов, отражает степень целесообразности и рациональности произведённых расходов.(как с наименьшими затратами достичь большего результата)

ЭФ_эк = V_{выпуска} / единица затрат

Решающий фактор эф-ти – процесс преобразования затрат в выгоду.

Соц. эф-ть используется применительно к гос. управлению и к работникам

ЭФ_соц = V_целей / V_{результатов}

Соц. эф-ть следует определять через результаты (последствия) управляющих воздействий, направленных на организацию, регулирование, совершенствование общественных отношений, повышение благосостояния и качества жизни людей с учётом человеч. и организац.-материальных затрат.

Показатели эффективности

определяют колич. меру соответствия полученного результата желаемому(требуемому).

показатель эф-ти – это всегда число, может выражаться в баллах, %, рублях и т.д.

Основные требования к показателям эф-ти:

- соответствие поставленным целям

- специфичность

- измеряемость

- достижимость

- релевантность

- экономичность оценки

- определенность во времени

- проверяемость

1) Продуктивность (выраж. в единицу продукции, соотношение с затратами на ее производство)

2) Удовлетворённость (трудом), понимается как психологическое состояние, вызванное соотношением определенных притязаний субъекта трудовой деятельности и возможностью их осуществления.

Показатели соц. эф-ти (кач. и колич.)

- средняя зар. плата

- текучесть персонала

- темпы роста зар. платы

- уровень квалификации персонала

- уровень трудовой и исполнительной дисциплины

- проф.-квалиф. структура

- соотношение рабочих и служащих

- соц. структура персонала

- удельный вес нарушителей трудовой дисциплины

- удельный вес расхитителей собственности

- равномерность загрузки персонала

- уровень накладных расходов

- выполнение плана соц. развития

- соц.-психологический климат в коллективе

- качество работы персонала

Внешние показатели – оценки заинтересованных лиц, местного сообщества, негосударственных объединений, конкурентов.

Внутренние показатели – оценки заинтересованных лиц внутри организации.

Все показатели должны быть чёткими, существенными, надежными, согласованными.

Показатели эф-ти работы (зарубежный опыт)

В США и ряде западных стран активно развивается концепция «сбалансированной системы показателей эф-ти» (Balanced Score Card – BSC) Роберта Каплана и Дэвида Нортона.

Направлена на обобщение критериев эф-ти и результативности управления, расширение границ системы показателей эф-ти за рамки традициооных финансовых критериев.

Показатели сгруппированы по 4 измерениям: финансы – клиент – внутренние бизнес-процессы – обучение персонала.

Оценивается 4 аспекта:

- навыки и компетенции служащих

- поток информации, или «информационный капитал»

- организационный климат

- наличие эффективной организации