- •Этапы развития национального движения защиты прав потребителей.
- •Источники защиты прав потребителей
- •Международные документы в области защиты прав и законных интересов потребителей.
- •Международные и национальные организации, осуществляющие защиту прав и законных интересов потребителей.
- •Понятие правоотношения с участием потребителей, его объекты и субъекты.
- •Содержание гражданского правоотношения с участием потребителей.
- •Общая характеристика Закона Республики Беларусь «о защите прав потребителей».
- •Основные понятия, применяемые в Законе Республики Беларусь «о защите прав потребителей».
- •Право потребителей на свободный выбор товаров и право потребителей на благоприятную окружающую среду.
- •Право потребителей на возмещение вреда, причиненного товаром ненадлежащего качества.
- •Права потребителей на просвещение и быть услышанным.
- •Право на безопасность товара.
- •Понятие качества товара.
- •Понятие и содержание необходимой информации.
- •Право на государственную защиту прав потребителей.
- •Право потребителей на надлежащее качество товаров.
- •Право на общественную защиту прав потребителей и право на создание общественных объединений потребителей.
- •Обмен товара надлежащего качества. Условия обмена.
- •Сроки службы товаров, результатов работ.
- •Сроки годности товаров и гарантийные сроки.
- •Сроки защиты прав потребителей. Понятие исковой давности.
- •Cроки выполнения работ и оказания услуг. Последствия нарушения исполнителем сроков.
- •Понятие охраны прав потребителей, их способы защиты.
- •Сертификация как способ охраны прав потребителей.
- •Понятие юрисдикционной формы защиты прав потребителей.
- •Понятие неюрисдикционной формы защиты прав потребителей.
- •Требования, которые потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю), в случае приобретения товара ненадлежащего качества.
- •Общие принципы и условия наступления гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителей.
- •Ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя.
- •Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы и оказанной услуги.
- •Ответственность за вред, причиненный потребителю вследствие недостатков работы, услуги.
- •Ответственность изготовителя, исполнителя, продавца, рекламодателя за предоставление ненадлежащей информации.
- •Возмещение потребителю морального вреда.
- •Понятие штрих–кода товара. Значение штрих–кода в реализации прав потребителей.
- •Понятие международной системы товарной нумерации. Основные цели Ассоциации товарной нумерации еан Беларуси.
- •Основные положения штрихового кодирования. Объекты, которые не подвергаются штриховому кодированию.
- •Понятие пищевых добавок, их классификация в «Кодексе Алиментариус».
- •Понятие и функции товарного знака.
- •Правовая охрана товарного знака.
Право потребителей на свободный выбор товаров и право потребителей на благоприятную окружающую среду.
Статья 11. Право потребителя на свободный выбор товара (работы, услуги) 1. Потребитель имеет право на свободный выбор товара (работы, услуги) надлежащего качества в удобное для него время с учетом режима работы продавца (изготовителя, исполнителя). 2. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан оказывать содействие потребителю в свободном выборе товара (работы, услуги). 3. Отдельным категориям потребителей могут предоставляться льготы и преимущества в торговом, бытовом и иных видах обслуживания потребителей в порядке, установленном законодательством. 4. Установление каких-либо иных преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара (работы, услуги) не допускается, за исключением преимуществ или ограничений, предусмотренных законодательством.
Право потребителей на возмещение вреда, причиненного товаром ненадлежащего качества.
Статья 12. Право потребителя на надлежащее качество товара (работы, услуги) 1. Если в установленном законодательством порядке предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. 2. Потребитель имеет право на проверку качества, комплектности, веса, меры приобретаемого товара (работы, услуги), на проведение в его присутствии проверки свойств или демонстрации правильного и безопасного использования товара, если это не исключено ввиду характера товара. Продавец (исполнитель) обязан продемонстрировать работоспособность товара и передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует предоставленной информации о товаре (работе, услуге) и условиям договора, а также по требованию потребителя предоставить ему необходимые контрольные средства измерений, предусмотренные правилами розничной торговли, с действующими свидетельствами и (или) оттисками клейм, подтверждающими проверку и пригодность этих средств к применению, документы, подтверждающие качество и безопасность товара (результата работы, услуги), его комплектность. 3. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (результат работы, услуга) такого рода обычно используется. 4. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, пригодный для использования в соответствии с этими целями. 5. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Статья 21. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом) 1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно. Максимальный срок устранения недостатков не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) обязан при предъявлении потребителем требования об устранении недостатков товара в трехдневный срок предоставить потребителю безвозмездно на период ремонта аналогичный товар, обеспечив его доставку за свой счет. Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь. 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. Статья 22. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) - заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии у продавца (изготовителя) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и т.п.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и т.п.) с согласия потребителя. 2. По требованию потребителя продавец (изготовитель) обязан в трехдневный срок предоставить потребителю безвозмездно во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются в соответствии с пунктом 2 статьи 21 настоящего Закона. 3. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении. 4. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.