11. Права потребителей на просвещение и быть услышанным.

Статья 4. Обеспечение права потребителя на просвещение в области защиты прав потребителей Право потребителя на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения вопросов по основам потребительских знаний в программы общеобразовательной школы, а также посредством организации системы информирования потребителя о его правах и необходимых действиях по защите этих прав. Для того чтобы определить достоверность рекламы, расшифровать штрих-код потребительского товара либо индекс пищевой добавки, недостаточно руководствоваться только информацией изготовителя, продавца, исполнителя, рекламодателя, необходимо иметь определенные (хотя бы элементарные) потребительские знания. В соответствии со ст. 3 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на просвещение в области защиты прав потребителей. Данное право потребителя обеспечивается посредством включения вопросов по основам потребительских знаний в программы общеобразовательной школы, а также путем организации системы информирования потребителя о его правах и необходимых действиях по защите этих прав. Информирование потребителя о его правах и механизмах их реализации осуществляется через средства массовой информации (передачи на телевидении «Спажывецкi кошык», «Добро пожаловаться», «Экспертиза» и др. Белорусским обществом защиты прав потребителей издано учебное пособие «Основы потребительских знаний», подготовлены методические рекомендации для потребителей, другие справочные материалы. Для овладения многообразием потребительской тематики в процессе потребительского образования школьников проводятся республиканские конференции учителей, преподающих курс «Основы потребительских знаний». Докладчики на конференциях – представители государственных органов, а также организаций, осуществляющих в пределах своей компетенции защиту прав и законных интересов потребителей. В Учреждении образования «Частный институт управления и предпринимательства» также введен учебный курс «Защита прав потребителей», совместно с Белорусским обществом защиты прав потребителей образована и действует общественная кафедра защиты прав потребителей. В республике широко распространяются газета, издаваемая ОО БОЗП «Вестник потребительских знаний», а также печатный орган Минского общества потребителей – газета «Потребитель». Ежегодно среди потребителей проводятся конкурсы, посвященные Всемирному дню прав потребителя, а также кампании по информированию потребителей о качестве тех или иных товаров. В соответствии с законодательством и своими учредительными документами объединения по защите прав потребителей изучают потребительские свойства товаров, спрос на них, проводят опросы населения для выявления общественного мнения о качестве продукции, обеспечивают потребителей объективной информацией о качестве товаров, регулярно проводят рейды с целью проверки выполнения продавцами и исполнителями установленных правил ведения торговой и производственной деятельности. В рамках обществ защиты прав потребителей созданы юридические службы, оказывающие правовую помощь потребителям, а также действуют «горячие линии», куда могут обратиться граждане, чьи права и законные интересы нарушены действиями продавцов, изготовителей или исполнителей.