Лекция 7

Тема 6. Основные этапы разработки бизнес-плана для вновь созданной туристской фирмы.

План лекции

6.1. Этапы разработки бизнес-плана турфирмы.

6.2. Общие характеристики основных этапов бизнес-плана.

6.1. Одним из важнейших этапов создания туристской фирмы является ее бизнес-план (бизнес-программа) будущей деятельности. Он является основой финансового менеджмента как для вновь создаваемой, так и уже функционирующей фирмы.

Разработка бизнес-плана новой фирмы производится поэтапным (итеративным) методом, а конечной целью данной разработки является обоснование целесообразности создания данного предприятия или реализация его инвестиционных программ.

Рис.1. Этапы разработки бизнес-плана туристической фирмы.

Первой составляющей бизнес-плана для нового предприятия является выбор основного вида уставной деятельности.

6.2. Выбрать сопутствующие виды деятельности, т.е. диверсифицировать основу своего бизнеса для снижения финансовых рисков ввиду того, что туристский бизнес весьма чувствителен к целому ряду объективных или форс-мажорных факторов: политических, экономических, инфраструктурных и пр. При самых благоприятных условиях для туристского предприятия не сегодня - завтра ситуация может стать прямо противоположной, не завися­щей от предпринимателя (межнациональные конфликты, вменение налоговой политики, таможенных пошлин, транспортных тарифов, уровня инфляции и т.д.).

2. Желательно выбрать такие виды основной или исполнительной деятельности, которые бы были приоритетными на длительный период, имели бы определенные налоговые льготы на федеральном или местном уровне, т.е. заложить изначально в бизнес-план стабилизирующие финансовые факторы и факторы профилактики от банкротства.

Следующим этапом бизнес-плана является выбор дислокации бизнеса (его географии). Если будущая ос­новная деятельность фирмы связана только с реализа­цией внутренних туров, то следует определить район (регион) приема-отправки туристов. Если фирма будет заниматься также международным туризмом, то следует выбрать те страны и регионы, куда будет реализовы­ваться туристский продукт. Это связано с маркетингом рынка туристских услуг в выбранных регионах, изучением специфики их макро- и микроэкономики, налоговой по­литики, нормативно-правовой базы, инфраструктуры, коммуникаций и туристско-рекреационных ресурсов.

После этого необходимо приступить к следующему этапу бизнес-плана: исследованию рынка туристских ус­луг. Данный этап имеет своей целью:

• доказать конкурентоспособность выбранных регио­нов;

• выбрать в данных регионах свой сегмент (сегменты) туристского бизнеса.

Здесь требуется предельная объективность анализа и учет всех потенциально возможных факторов, ибо на этом этапе начинается формирование прогноза будущих источников дохода.

Определив, регион рынка сбыта туристских услуг, следует провести расчет максимально возможной емко­сти данного рынка на перспективу по годам, месяцам, сезонам, дням недели.

Зная емкость данного рынка, приступают к анализу конкурентной среды. При этом изучается статистика чис­ла фирм, зарегистрированных в данном регионе, их объ­емы реализации туристских услуг, ценовые факторы, на­личие монополистов, отличий собственной туристской продукции от аналогичного продукта конкурентов. Если объем рынка и уровень конкуренции позволяют "вписаться" в туристский бизнес в данном регионе, то принимается решение по сегментации рынка услуг и разработке последующих этапов бизнес-плана. Если объем рынка недостаточен и на перспективу его расши­рение не прогнозируется, то следует отказаться от дан­ного региона или компенсировать дефицит сбыта тури­стских услуг другими видами деятельности. Однако, та­кое решение можно принимать при наличии достаточно­го стартового капитала или при наличии инвестора.

Если решение по выбору региона рынка сбыта тури­стских услуг определяется только условиями конкурен­ции, то принимается (после анализа конкурентной сре­ды) одно из трех решений:

• уход из данного региона рынка;

• выработка стратегии конкурентоспособности и рабо­та на данном рынке путем "завоевания" своего сег­мента;

• разработка вне конкурентного набора туристских услуг и работа в этом заново созданном сегменте рынка.

Одним из важнейших рычагов выживаемости тури­стской фирмы в условиях конкуренции является ценовой фактор. Однако, для вновь создаваемой фирмы манев­рировать ценой услуги можно в ограниченных пределах.

Следующим этапом бизнес-плана является марке­тинг-план. Он должен состоять из следующих состав­ляющих:

• технология реализации туристского продукта;

• способы стимулирования продаж;

• ценообразование;

• стратегия рекламной компании;

• работа по послепродажному обслуживанию клиентов;

• формирование общественного мнения о фирме.

Способ реализации туристского продукта включает в себя:

• реализацию продукта самостоятельно;

• реализацию через другие фирмы;

• комиссионную продажу через посредников;

• создание разветвленной дилерской сети по продаже и др.

Важным рычагом в конкурентной борьбе за клиента является разработка системы стимулирования продажи. Сюда относятся: конкурсы, аукционы, туристские лоте­реи, ярмарки, выставки, а также система льготирования (сезонные льготы, льготы для родителей с детьми, для постоянных клиентов, рекламные бесплатные туры и др.).

Следующим этапом бизнес-плана является план производства туристских услуг и контроль качества тури­стского продукта. Здесь следует рассмотреть вопросы подготовки туров, их методическое обеспечение, разра­ботку ваучеров, обеспечение страховки, подготовку до­говорной документации, а также разработку системы обеспечения и контроля качества предоставляемых ус­луг, формирование пакета документов на получение ли­цензии и др.

Одним из ответственных этапов бизнес-плана является планирование работы персонала.

Работа по формированию и управлению персонала включает в себя такие аспекты:

• расчет требуемого количества работников по подраз­делениям;

• формирование штатного расписания;

• разработку квалификационных требований к персона­лу;

• разработку должностных инструкций;

• разработку форм оплаты труда и системы найма;

• разработку регламента работы фирмы;

• разработку (при необходимости) кодекса фирмы и ее ритуалов.

Работа по планированию деятельности персонала зависит от организационно-правовой формы предпри­ятия, формы собственности, типа предприятия, органи­зации или туристского учреждения.

Для крупных туристских предприятий в бизнес-план целесообразно также включить раздел "Юридическое планирование".

В этом разделе следует указать:

• форму собственности;

• правовой статус предприятия;

• схему подчиненности;

• границы административного вмешательства в хозяйст­венную деятельность;

• целесообразность выбора той или иной организаци­онно-правовой формы предприятия в соответствии с Гражданским кодексом РФ.

Здесь же целесообразно разработать формы типо­вых хозяйственных договоров, контрактов, соглашений и т.д.

Желательно также в бизнес-плане туристской фир­мы иметь раздел "Управление рисками". Он включает в себя перечень профилактических и прогнозных меро­приятий по предотвращению форс-мажорных и прочих негативных факторов, к которым относятся:

• угроза банкротства;

• санкции налоговой службы и налоговой полиции;

• пени, штрафы и неустойки по гражданско-правовым договорам, контрактам и соглашениям;

• санкции Санэпидемнадзора, пожарной службы, службы охраны окружающей среды, Энергонадзора, Госавтоинспекции;

• санкции Центрального банка РФ, комиссии по валют­ному контролю;

• санкции Государственного таможенного комитета, Го­сударственного антимонопольного комитета, арбит­ражного суда и других федеральных и местных орга­нов.

К потенциальным рискам относятся также кон­фликтные ситуации на фирме (забастовки, протесты), изменение валютных курсов, девальвация национальной валюты, инфляция и др.

Наиболее важным и сложным в разработке разде­лов бизнес-плана является раздел Финансовый план. Он является основой финансового менеджмента, от которого зависит ста­бильная работа предприятия. Фактически этот раздел обобщает все предыдущие разделы бизнес-плана и их стоимостное выражение.

В разделе финансового планирования должны при­сутствовать шесть основных блоков:

• аналитическая часть;

• план прибыли (убытков);

• балансовая ведомость;

• финансовый план;

• расчет показателей платежеспособности и ликвидно­сти;

• прогноз эффективности проекта (создания туристской фирмы или другого инвестиционного проекта).

Если вновь создаваемое туристское предприятие связано с реализацией конкретного инвестиционного проекта, то в бизнес-план вводится дополнительно раз­дел "Инвестиционное планирование»

Лекция 8