9.5. Требования к консультанту

К консультанту предъявляются следующие требования.

1. Для установления доверительных, искренних отношений и атмосферы безопасности важное значение имеет внешний вид специалиста:

122

- одежда однотонная, неброская, чтобы не отвлекала внимания. У женщин-консультантов не должно быть никаких ярких украше­ний на теле (например: татуировки, пирсинг), рекомендуется из-

бегать драгоценностей, глубоких разрезов и декольте, допускает­ся легкий макияж, использование парфюма нежелательно;

- поведение доброжелательное, улыбка поможет расположить к себе клиента, чтобы он поверил специалисту, поза, телодви­ жения и жесты должны быть неторопливыми, открытыми, мяг­ кими.

2. Желательно установить партнерские отношения между спе­ циалистом и клиентом, это позволяет равноправно распределить ответственность между ними.

3. Необходимо проявлять внимание к личности клиента, зада­ вая ознакомительные вопросы (Где родились? Откуда? Чем зани­ маетесь? Есть ли семья, дети?), ведя сбор анамнеза. Необходим точно рассчитанный подход, чтобы обеспечить перенос внима­ ния на личность. А когда клиент уже расслабится — попытаться выйти на саму проблему.

4. Расспрашивание легкое, клиент должен иметь возможность говорить все, что хочет, ему необходимо дать возможность выго­ вориться. Никакого давления, слушать нужно не перебивая.

5. Правильно задавать вопросы, чтобы они не ранили клиента, лучше — наводящие, для получения нужной информации (Как вы видите свою проблему? Зачем вы пришли на консультацию?).

6. Консультирование должно дать результат. Но есть проблемы, которые не нужно затрагивать конкретно и глубоко, это может принести боль.

7. Необходимо конкретно заниматься самим человеком, его со­ стоянием. Например, в ситуации насилия или тяжелой утраты не затрагивать подробности, как и что было, а узнать о чувствах, эмоциях, переживаниях и работать над ними.

8. Клиенту не нужно давать никаких конкретных советов, после консультации (сессии) у него должно появиться ощущение, что он сам принял решение.

Консультирование занимает важное место в социальной рабо­те. Качества эффективного консультанта:

• эмпатия, или понимание, — видеть мир глазами другого че­ ловека;

• уважение — такое отношение к другому человеку, которое подразумевает веру в его способности справиться с проблемой;

• конкретность, или способность быть определенным и точ­ ным, — способ коммуникации с другим человеком, когда лич­ ность делает более глубокие высказывания;

• знание себя и принятие себя, а также готовность помочь в этом Другому;

• подлинность — способность быть настоящим во взаимоотно­ шениях;

• конгруэнтность — совпадение того, что сообщается вербаль- но, с языком тела;

- адекватность (от англ. immediagy — способность делать что-то немедленно без оговорок, посредников и откладывания) — пере­ живаниями клиента в ситуации «здесь-и-сейчас».

Качество межличностных отношений клиента и консультанта — более важный фактор, чем то, какую философию, метод или тех­нику исповедует и использует помощник-консультант. Существу­ет также взаимосвязь эффективности помощника и его эмпатии, уважения к клиенту и подлинности его поведения. Помощники более эффективны в тех случаях, когда они имеют дело с клиен­тами, разделяющими их собственные жизненные ценности. Эф­фективные консультанты-специалисты имеют опыт прошлой лич­ностной боли. Некоторые ученые считают, что консультанту не­достаточно быть только заботящимся и понимающим: он также должен обладать навыками эксперта.

Консультирование в социальной работе — выбор более актив­ной позиции консультанта, чем в других видах консультирова­ния, и, что наиболее важно, это «позволение людям услышать самих себя».

Профессиональный консультант должен:

• предоставлять человеку возможность закончить говорить, не реагируя на его высказывания;

• точно отражать и воссоздавать содержание беседы и чувства;

• перефразировать сказанное другим;

• использовать открытые вопросы;

• создавать безопасные условия для раскрытия чувств собесед­ ника;

• быть толерантным к молчанию клиента;

• контролировать собственную тревогу и уметь расслабиться;

• находить и ставить общие цели;

• быть толерантным к болезненным темам;

• обсуждать альтернативные планы действия;

• начинать, продолжать и заканчивать сессию и весь контакт в целом.

Считается, что отношение помощи имеет много общего с друж­бой, семейными взаимоотношениями, отношениями с партне­ром (Л. Бреммер). Все они направлены на удовлетворение основ­ных потребностей человека.

Каждый человек, стремящийся оказать помощь другому челове­ку, должен иметь определенную модель того, что он собирается делать, даже если эта модель почти не сформулирована им для себя. Цели помощи должны быть определены, несмотря на то что они могут существенно меняться в процессе оказываемой помощи и варьироваться в широком диапазоне: от помощи клиенту в сочув­ствии, соучастии до научения его оказывать психологическую по­мощь себе самому. Для помощника крайне важно осознавать цен­ности, лежащие в основе его профессионального поведения.

При построении собственной теории помощи помощник про­ходит три стадии (Л. Бреммер).

На первой стадии он отражает и перерабатывает личный опыт, начинает осознавать свои ценности, нужды и потребности, стиль коммуникации и характер воздействия на окружающих. Затем он изучает труды других теоретиков и практиков, как они осознава­ли свой личный опыт и использовали его для построения соб­ственных теорий. И в завершение помощник объединяет первое и второе в свою уникальную теорию. (Последняя теория — не толь­ко теория помощи другим, но и теория себя.)

Лучший способ помощи человеку — систематическое и прямое обучение навыкам работы, умению учиться строить отношения с людьми, вести нормальный образ жизни: «Главной задачей помо­щи является наведение моста через пропасть между уровнем на­выков помощника и уровнем навыков получающего помощь».

Понимание консультирования как «помощи людям в их оказа­нии помощи самим себе» позволяет представить этот процесс сле­дующим образом (по М.Херберту).

Консультант использует следующие навыки:

• построения взаимоотношений: уважение, подлинность, эм- патия. Помогает клиенту чувствовать себя ценным, понимаемым и быть подготовленным, доверять консультанту (специалисту);

• исследования и прояснения ситуации, чувств, мыслей, дей­ ствий, фантазий, мотивов. Достигает договоренности с клиентом и соблюдает ее, задает вопросы, обобщает сказанное, выделяет главное, отражает сказанное клиентом, конкретизирует. Помога­ ет клиенту говорить и исследовать, глубже понимать что, как и зачем, видеть возможные варианты, обдумывать альтернативы и выбирать из ряда альтернатив;

• планирования: формулировать цели, планировать действия, владеть стратегиями разрешения проблем.

Консультант помогает клиенту развивать способность к ясному целеполаганию, формировать конкретный план действий, осуще­ствлять (при поддержке) то, что необходимо. Таким образом, кон­сультирование — процесс, в котором человек достигает более высокого уровня личной (личностной) компетентности.

Консультант занимается не тем, чтобы научить людей прини­мать мудрые решения, а тем, чтобы научиться принимать реше­ния мудро (М. Катц). Именно так можно достичь действительного самоусиления клиента, т. е. лучшего использования собственного потенциала.

В консультировании не поощряются пассивность и зависимость клиента. Наоборот, он должен чувствовать себя принимаемым, услышанным, заслуживающим уважения. Это способствует разви­тию его доверия к самому себе и увеличивает его способность принимать собственные решения.

124

125