- •Конспект по организации билетно-кассовой работы
- •Введение
- •1. Организация пассажирских перевозок
- •1.1. Нормативные документы по пассажирским перевозкам
- •1.2. Виды пассажирских сообщений
- •1.3. Тарифные расстояния
- •1.4. Классификация и схемы поездов
- •1.4.1. Нумерация пассажирских поездов
- •1 / 2 «Красная стрела» Санкт-Петербург – Москва
- •1 / 2 «Волгоград» Москва – Волгоград
- •2 / 1 «Россия» Москва – Владивосток,
- •931 / 932 Мурманск – Санкт-Петербург
- •951 / 952 Бердяуш – Михайловский Завод
- •963 / 964 Бийск – Барнаул
- •1.4.2. Схемы составов
- •1.5. Применение пассажирских тарифов
- •1.5.1. Пригородные тарифы
- •1.5.2. Тарифы на проезд в поездах дальнего следования
- •1.5.3. Скидки и гибкое регулирование тарифов
- •1.5.5. Сборы
- •1.6. Правила проезда пассажиров
- •1.6.3. Правила проезда в международных поездах
- •1.6.3.1. По межгосударственному тарифу
- •1.6.3.2. Правила смпс
- •2. Асу «Экспресс – 3»
- •2.1.1. Общие правила оформления
- •2.1.2. Принципы взаимодействия кассира с системой
- •2.1.3. Технологические особенности запроса информации
- •2.1.4. Порядок оформления проезда
- •2.1.5. Бланки применяемых документов
- •2.1.6. Содержание оформленного проездного документа
- •2.1.7. Особенности оформления по межгосударственному тарифу
- •2.2. Гашение испорченных проездных документов
- •2.2.1. Условия гашения
- •2.2.2. Гашение следующим заказом
- •2.2.3. Использование штрих-кодов
- •2.2.4. Укороченное гашение
- •2.3. Возврат неиспользованных проездных документов
- •2.3.1. Правила возврата неиспользованных документов
- •2.3.2. Способы оформления
- •2.3.3. Частичный возврат мест
- •2.3.4. Выплата денег по возврату в других государствах
- •2.3.5. Выплаты за непроследованное расстояние
- •2.4. Переоформление проездных документов
- •3. Особенности оформления проезда различных категорий пассажиров
- •3.1. Ручная технология оформления
- •3.2. Оформление проезда детей
- •3.2.1. Проезд детей с правом занятия места
- •3.2.2. Оформление билета без места
- •3.3. Воинские перевозки
- •3.3.1. Оформление проезда по воинскому требованию
- •3.3.3. Особые случаи воинских перевозок
- •3.4. Проезд железнодорожников
- •3.4.1. Порядок оформления
- •3.4.5. Компостирование
- •3.5. Льготный проезд
- •3.5.1. Порядок предоставления льгот
- •3.5.2. Социальные льготы
- •3.5.3. Оформление поездки с пересадкой
- •3.5.4. Межгосударственные льготы
- •3.5.4. Особенности возврата
- •3.5.5. Представительские льготы
- •3.6. Особые условия перевозки пассажиров
- •3.6.1. Порядок оформления проезда в поездах альтернативных перевозчиков
- •3.6.2. Оформление поездок организованных групп
- •3.6.3. Проезд по восстановленным документам
- •3.6.4. Остановка в пути следования
- •3.6.5. Высадка из поезда по болезни
- •3.6.6. Особенности возврата по болезни
- •3.6.7. Оформление проезда транзитом через Литву
- •3.6.8. Проезд иностранных пассажиров
- •6. Дополнительные услуги при проезде
- •6.1. Перевозка ручной клади и багажа
- •6.2. Порядок провоза домашних животных
- •6.3. Добровольное страхование пассажиров
- •7. Обеспечение билетно-кассовых операций
- •7.1. Технологический процесс обслуживания пассажиров на вокзалах
- •7.1.1. Характеристика технологического процесса
- •7.1.3. Режимы продажи билетов
- •7.2. Регламент технической оснащенности вокзалов
- •7.2.1. Назначение регламента
- •7.2.2. Виды обслуживания пассажиров
- •7.2.3. Справочно-информационное обслуживание
- •7.3. Отчетность по билетно-кассовым операциям
- •7.4. Действия в сбойных и нестандартных ситуациях
- •7.5. Размеры ответственности железных дорог перед пассажиром
- •7.6. Охрана труда билетного кассира
- •8. Дидактические упражнения и задачи по оформлению проезда
3.6.7. Оформление проезда транзитом через Литву
Правила проследования пассажиров по территории иностранных государств регламентируются межправительственными соглашениями. Например, российские поезда следуют транзитом по территории Казахстана. На президентском уровне принято решение о том, что пассажирам не требуется для транзита оформлять заграничный паспорт. При следовании же в российских поездах в Калининградскую область пассажир пересекает территорию Литвы. Это государство входит в Европейский союз, поэтому требуется виза. Если виза есть, то пассажиру можно оформить проездной документ вплоть до отправления поезда.
Проездные документы в Калининград или обратно оформляют только билетные кассы российских железных дорог. Каждый проездной документ может быть оформлен только на одного пассажира, фамилия, имя, отчество и дата рождения которого указываются полностью. Проезд может быть оформлен исключительно по заграничному паспорту (ЗП). Паспорт моряка (ПМ) может быть использован только при наличии записи судовой роли. Свидетельство на возвращение (СВ) – только при утере паспорта для оформления проезда в одну сторону. Программно установлен запрет на ввод сокращений ВБ, УЛ, СЗ. В билетной кассе пассажиру выдается проездной документ (билет) и квитанция разных сборов, на которой указана информация «У меня имеется документ на право транзита через Литовскую Республику. Данные о себе подтверждаю». Пассажир должен расписаться в квитанции, которая выдается ему вместе с проездным документом (билетом).
Если документа на право транзита нет, то будет использована технология оформления «УПДЖД». В таком случае оформить проездной документ можно только от 45 суток до 28 часов до выезда, т.к. все сведения о транзите пассажиров через Литву автоматически перекачиваются из ИВЦ в электронную систему Литовского посольства. В консульстве проверяют, не является ли нежелательным субъектом для транзита через Литву конкретный гражданин. На проверку отводится до 26 часов. После этого срока пассажир должен уточнить, разрешён ли ему транзит через Литву. Для этого следует обратиться в любое справочное бюро или железнодорожную билетную кассу, где ему будет выдана справка о возможности транзита. Упрощенный проездной документ УПДЖД ему выдадут непосредственно в пути следования литовские консульские работники. Если в транзите отказано, то пассажир может сдать проездной документ на возврат без потерь, в конце запроса кассир указывает О3 (запрет транзита).
Запрос по Р10 имеет следующие особенности: фамилию, имя, отчество пассажира набирают полностью, указывают дату рождения с полным годом, например, 15 сентября 1975 года обозначают 15091975. Также указывают № контактного телефона с указанием кода города. Если у пассажира визы нет, то следует набрать “УПД ЖД”, если виза есть, то набирают “РАЗР”. На каждого пассажира всегда оформляют отдельный проездной документ.
Пример запроса:
P10 N079Ч D1508 C2004003 CЧЕРНЯХОВСК ВП Х01<ЗП4356233423/СЕРГЕЕВ=СЕРГЕЙ=СЕРГЕЕВИЧ/25041964/
УПДЖД / 88137126303>
В квитанции разных сборов будет указано, что пассажиру известно о необходимости наличия согласия Литовской Республики на транзит. В этом случае также пассажиру следует расписаться в квитанции разных сборов, причем начиная с третьего слоя, чтобы на всех трех слоях была подлинная подпись пассажира. Первый и второй слой вместе с проездным документом (билетом) получает пассажир.
Проезд детей оформляется только по заграничному паспорту. Либо ребенку выдан собственный заграничный паспорт, либо его фотография должна быть вклеена в паспорт одного из родителей. Если фотография сына вклеена в паспорт матери, то следует набрать в запросе номер ее паспорта, фамилию матери, но имя и отчество сына. Двойные фамилии следует набирать через дефис. Если в паспорте не указано отчество, то следует сделать ксерокопию первой страницы и приложить к отчету. Обозначение детского проездного документа производят как обычно буквой Д после угловых скобок. Например:
P10 N079Ч D1508 C2004003 CЧЕРНЯХОВСК ВП Х01<ЗП4356233423/СЕРГЕЕВ=СЕРГЕЙ=СЕРГЕЕВИЧ/25041974/
УПДЖД / 88137126303> Х01<ЗП4356233423/СЕРГЕЕВ=СОФЬЯ=СЕРГЕЕВНА/15011998/
УПДЖД / 88137126303> Д
Если в Калининград едет ребенок до 5 лет, которому не требуется отдельное место, то проездной документ оформляется по отдельному запросу. Номер вагона набирают с уже оформленного проездного документа родителя. Пример запроса:
P10 N079A D1508 CКАЛИНИНГР ВК06 Х01<ЗП4356267423/СЕРГЕЕВ=АННА=СЕРГЕЕВНА/22092001/
УПДЖД / 88137126303> /ДЕТ 5 / 20
Ответ придет на печать для двух документов. После оформления первым проездного документа на втором бланке квитанции разных сборов будет напечатана следующая информация:
Мне известно, что необходимо согласие Литвы на мой транзит. В случае отказа я имею право сдать проездной документ по п.1 ст.157 ГК РФ. Представленные данные подтверждаю». Подпись пассажира должна быть подлинной на всех трех слоях КРС. Два слоя отдают пассажиру вместе с проездным документом, третий слой прикладывают к отчету.
На любом пункте продажи можно узнать, разрешен ли транзит. Справку набирают следующим запросом:
Р62 G66 W два штрих-кода
Если штрих-коды не считываются, то применяют такой способ запроса:
Р62 G66 О О W ВВ193016
В ключе О набирают дорогу оформления, в ключе W – номер бланка проездного документа. Если справку берут в кассе, где оформляли проезд, то можно получить распечатку на бланке ВД. В других кассах информация выводится только на дисплей.
Если получен ответ, что транзит невозможен, то пассажир сдает проездной документ на возврат. В этом случае все провозные платежи пассажиру возвращают полностью. Операцию возврата набирают как обычно по Р20, Р21, Р22, только в конце запроса обязательно добавляют ключ О (основание возврата) и указывают обозначение З (запрет).