7.2. Регламент технической оснащенности вокзалов

7.2.1. Назначение регламента

На вокзалах внедряются и применяются для обслуживания пассажиров современные средства вычислительной техники, промышленное телевидение, локальные сети и информационные системы. Регламенты различных видов работ определяют условия эксплуатации технических средств и порядок их взаимодействия со станционными устройствами.

Вокзал предназначен для обеспечения безопасного, быстрого и удобного обслуживания пассажиров при их отправлении и прибытии на станции. Кроме того, на вокзалах пассажирам предоставляют различные услуги, организовывают кратковременный отдых, питание и досуг при ожидании поездов. Также следует предусмотреть комфортные условия для встречи и отправления пассажиров сопровождающими лицами, организацию работы залов официальных делегаций, сервис-центров и др.

Расчет потребного количества терминалов при переходе на систему «Экспресс – 3» определен для Московской железной дороги в 800 терминалов. Для сравнения: на Октябрьской ж.д. установлено 400, на Свердловской – 350 терминалов. Для сокращения затрат времени пассажиров в ожидании обслуживания и повышения качества предоставляемых услуг на вокзалах производят уточненные расчеты по дням недели раздельно для предварительных и суточных билетных касс. Рациональная загрузка технических устройств и оптимальное использование рабочего времени билетных кассиров обеспечивается соотношением числа билетных касс, работающих по 12-ти и 8-ми часовому графику. На больших вокзалах применяют графики работы билетных кассиров с разрывом во время смены. Как правило, в таких случаях используют способ подработки в пригородных кассах.

7.2.2. Виды обслуживания пассажиров

Регламентом предусмотрены условия для обслуживания пассажиров на вокзале, установлены параметры этих условий.

Санитарно-бытовые условия нахождения пассажиров на вокзалах обеспечиваются вентиляцией, отоплением и освещением помещений, исправностью платформ и навесов, переходных настилов, мостов и тоннелей. В помещениях должны быть скамейки или диваны с посадочными местами из расчета 5 – 10% пассажиров в час «пик». На вокзалах должен быть постоянный водопровод и канализация. В помещениях вокзала поддержание чистоты и порядка обеспечивают проведением уборки согласно суточному плану-графику вокзала (текущая, эпизодическая и генеральная уборка). На крупных вокзалах работают парикмахерские, предусматривают возможность оказания услуг по ремонту одежды и обуви. К обязательным условиям относят работу туалетов, причем наличие бесплатного туалета на вокзале обязательно. В качестве дополнительной услуги на ряде вокзалов предоставляют возможность принять душ.

Медицинское обслуживание пассажиров осуществляют в медпунктах, где имеется необходимый запас медикаментов и перевязочных средств, наборы по синдромам для оказания неотложной помощи, одноразовые системы для восполнения кровопотерь и пр. Прием заболевших пассажиров ведут дежурный фельдшер или врач-терапевт, которые при необходимости госпитализируют больного для оказания помощи в стационарных условяих. В медпункте обязательно должен быть оборудован процедурный кабинет и перевязочная для обработки ран и осуществления процедур.

Жилищно-коммунальные услуги предоставляют пассажирам для ожидания отправления поезда, либо для размещения по прибытию. Места в спальнях на 2 – 4 человек оборудуют в комнатах отдыха транзитных пассажиров. Исходя из местных условий могут быть оборудованы одноместные номера категории «люкс». Транзитные пассажиры размещаются на срок не более суток, либо до ближайшего поезда, если нет ежедневного отправления. Для удобства пассажиров с детьми работают комнаты матери и ребенка. Как правило, в этих комнатах предоставляют услуги по оформлению проезда без обращения пассажиров в билетные кассы.

Камеры хранения обеспечивают удобства для пассажиров по сохранности ручной клади. На вокзалах применяются стационарные и автоматические камеры хранения. Допускается размещение камер хранения ручной клади в одном помещении с багажным отделением. Услуги по доставке ручной клади в пределах вокзала и привокзальной площади к остановкам городского транспорта или стоянке такси оказывают носильщики.

Услуги общественного питания на вокзалах в зависимости от местных условий и, главное, характеристики пассажиропотока, оказывают буфеты, кафе, рестораны.

Культурно-развлекательные мероприятия проводят на вокзалах во время государственных и национальных праздников (новогодние ёлки, выступление артистов и игра духового оркестра в дни государственных праздников и особых железнодорожных событий). Пассажиры должны иметь возможность на вокзале приобрести рекламные буклеты, схему города, транспортные карты и план линий метрополитена. В сервис-центрах предлагают сувенирную продукцию с символикой и изображением достопримечательностей. Как перспективные услуги развиваются организация экскурсий, заказ билетов в театр и на концерты, прокат автомобиля, прогулки на катере и др. В залах ожидания устанавливают телевизоры или мониторы с трансляцией передач центрального и местного вещания.

Регламент предусматривает размещение на вокзале почтово-телеграфного отделения. Необходимы телефонные автоматы городской и междугородной связи, для которых следует предусмотреть размен монет, продажу жетонов или таксофонных карт. Услуги факса и электронной почты, зарядку мобильных телефонов оказывают в сервис-центрах. На крупных вокзалах открывают банковские отделения по обмену валюты, устанавливают банкоматы.

Для пассажиров смешанного сообщения на вокзале удобна работа авиационных касс, речного или автобусного транспорта.