Вопрос 26. Коммуникационные канали и их емкость

Емкость канала - объем информации, который может быть передан через него за одну коммуникативную сессию.

На емкость каналов влияют три фактора:

1. способность обрабатывать несколько сигналов-подсказок одновременно

2. способность обеспечивать быструю двустороннюю связь

3. способность обеспечивать личный подход к коммуникациям.

Классификация каналов по емкости:

1. личное общение

2. телефон

3. электронная почта, интернет

4. письма, записка

5. формальные отчеты, доски объявлений.

Наиболее емкие каналы характеризуются личным общением, двусторонней направленностью, быстрой обратной связью. Минусы таких каналов: не ведется запись, спонтанность, сложность распространения информации. Наименее емкие каналы характеризуются возможностью ведения записи, текст написан заранее, легко распространять информацию. Минусы: безликость, односторонняя направленность, медленная обратная связь.

1. Личное общение. Гарантирует прямое воздействие, передачу множественных информационных сигналов, немедленную обратную связь и личный подход. Способствует восприятию самых различных раздражителей, глубокому эмоциональному восприятию ситуации.

2. Телефон. Отсутствие непосредственного визуального контакта; участники не видят мимики и жестикуляции друг друга, однако человеческий голос способен передавать разнообразие эмоциональной информации. (снижается возможность обрабатывать несколько сигналов-подсказок, но все еще высока; чуть менее личный подход к коммуникациям).

3. Интернет, электронная почта. Все чаще заменяет телефон. Как правило, не содержат визуальных/вербальных подсказок, что повышает вероятность их неправильного понимания. Могут быть намного более прямолинейными, чем другие формы коммуникаций. Поэтому может породить реальные проблемы при коммуникациях представителей разных культур, потому что в некоторых культурах прямолинейность считается проявлением невоспитанности. Мгновенные сообщения могут снизить проблему неправильного восприятия коммуникаций за счет возможности получения мгновенной обратной связи.

Чрезмерное использование этого канала может ослабить коммуникативные процессы в компании. Однако некоторые ученые считают, что электронные послания способны обеспечить хорошие коммуникации при правильном использовании новых технологий.

4. Письма и докладные записки. Могут иметь личностную направленность, но передают только нанесенные на бумагу слова, изображения и не могут обеспечить быструю обратную связь.

5. Формальные отчеты, бюллетени, доски объявлений. Безличные письменные коммуникации. Наименьшая емкость. Отправитель не имеет возможности сфокусировать на конкретном получателе, передает минимум информационных сигналов, не получает обратной связи.

Выбор канала зависит от того, является ли сообщение рутинным. Нестандартные сообщения неоднозначны, связаны с новыми событиями, предусматривают высокую вероятность их неправильного понимания. Эффективное распространение возможно через самые емкие каналы. Рутинные коммуникации просты и прямолинейны, содержат данные или просто закрепляют в письменной форме то, о чем уже договорились ранее. Эффективная передача возможна через менее емкие каналы.