Проблемы планирования работы с учетом человеческого фактора

Стержнем подхода к планированию работы с учетом человеческого фактора является достижение гармонии между перцептивными, когнитивными и физическими возможностями человека; методами работы; инструментами, машинами и другими приспособлениями; и пространством, в котором выполняется работа. Эти элементы рассматривались ранее независимо друг от друга, но на практике они должны функционировать вместе. К сожалению, это условие очень часто не выполняется. В частности, отдельные аспекты рабочего места часто не соответствуют новейшим методам и орудиям труда. Люди, работающие с компьютерами, особенно страдают от «эргономически некорректного» рабочего пространства, характерными особенностями которого часто бывают недостаточная освещенность, неудачное расположение компьютерных дисплеев и органов управления, а также стулья, которые почти гарантированно вызовут у вас мышечное напряжение.

Телекоммуникативная работа не помогает в устранении описанных проблем. Большинство людей не обладает знанием того, как организовать свое рабочее пространство должным образом, хотя здесь может оказаться полезной новая компьютерная программа, призванная помочь людям понять, как следует правильно оборудовать и приспособить под свои нужды рабочее место (Hochanadel, 1995). Телекоммуникативные работники, которым приходится много разъезжать, сталкиваются с еще большими проблемами; на сегодняшний день большая часть гостиничных номеров не приспособлена для работы с компьютерами. После того как еще не акклиматизировавшийся на новом месте «странствующий рыцарь» переоборудует буквально всю электропроводку в номере, ему приходится, стоя на коленях и при тусклом свете настольной лампочки в 30 ватт, манипулировать переносным компьютером, установленным кое-как на краю кровати.

Эргономисты могут сделать очень немногое для устранения проблем, с которыми работники организаций сталкиваются дома или в дороге, но они могут сделать очень много на местах, если им предоставляется такая возможность. Видимо, таких возможностей у них будет еще больше в связи с общим старением рабочей силы, и с принятием в США в 1990 г. Закона о правах американцев-инвалидов. Вопросы и заботы, вызванные необходимостью оборудовать рабочие места для инвалидов и пожилых сотрудников, могут способствовать тому, что руководители предприятий улучшат условия труда для всех работников (Haigh, 1993).

Хотя будут и исключения, но многие изменения, которые необходимо внести для удовлетворения особых потребностей работников, отличающихся от основной массы, не должны быть какими-то специфическими. Машинные дисплеи, которые расположены слишком высоко, неудобны для всех, а не только для людей в инвалидных колясках. Большими, четко маркированными органами управления более эффективно и с большим удобством, чем их крохотными аналогами с одноцветной маркировкой «для слепых», может пользоваться как 25-летний работник, так и 65-летний. Не нужно быть пожилым человеком или инвалидом, чтобы оценить достоинства более широких коридоров и дверных проемов.

Изменения, подобные предложенным, сделали бы труд более безопасным, менее утомительным и более эффективным для любого человека, но предложения эргономистов часто встречают сопротивление со стороны тех, кто мог бы от них только выиграть (а также со стороны тех, кто должен платить за внедрение этих новшеств). Индустриально-организационные психологи знают, что в целом такое сопротивление уменьшается, а проведение в жизнь изменений облегчается, когда предоставляется время для детального осмысления рассматриваемых трудовых процессов и для выяснения того, как работники, которых эти изменения затрагивают, относятся к своей работе. Мэй и Шверер (May & Schwoerer, 1994) воспользовались этими принципами при разработке программы реорганизации производства, использующей эргономику совместного участия, для одного крупного предприятия на Среднем Западе.

После того как команды, состоящие из управленцев и рядовых работников каждого подразделения предприятия, прошли курс обучения принципам командной работы и эргономики, они определили приоритеты, разработали и внедрили новые формы планирования работы. Изменения вносились на основании наблюдений, видеозаписей, анализа рабочей силы и интервью с работниками об их работе. После завершения программы были отмечены значительные сокращения потерянного рабочего времени, облегченных рабочих дней и физических симптомов кумулятивных травматических расстройств (таких как синдром запястного канала).

Работа на конвейере, как правило, лишена всех тех элементов, которые, по мнению индустриально-организационных психологов, являются важнейшими для удовлетворенности человека своей работой.

Эргономика совместного участия - это метод, согласующийся как с тем значением, которое индустриально-организационные психологи придают личности, так и с тем, что им известно об эффективных способах реорганизации производства. Он согласуется также с основополагающим представлением психологов-эргономистов о том, что удовлетворение людей своей работой зависит во многом от их способности выполнять свою работу эффективно. Труд, который хорошо организован с точки зрения учета человеческого фактора, скорее способствует, чем препятствует достижению этого (Eklund, 1995). Эргономика совместного участия вполне может стать намного более ценным связующим звеном между подходом к планированию работы с учетом человеческого фактора и психологическим подходом.