Ошибки при оценке выполнения работы

Оценка выполнения работы — это вопрос, связанный с измерительными операциями, и вопрос сложный. Проблема состоит в следующем: нужно найти такую комбинацию параметров «что, когда, как оценивать и кто это будет делать», чтобы она давала допустимо надежные и валидные результаты. Источниками ошибок, способных отразиться на точности этих измерений, являются инструмент, среда, в которой проводится оценка, и аттестующий человек.

Ошибки, обусловленные инструментом

Пункты, включенные в оценочный инструмент, — это только часть всех возможных пунктов, которые могли бы в нем быть, то есть инструмент состоит из некоторой выборки, относящейся к той или иной области, которая описывает выполнение работы. Чем больше отсутствует пунктов, отражающих важные аспекты выполнения работы, тем более этот инструмент несовершенен или недостаточен. Недостаточность — это серьезная проблема, если выполнение работы оценивается лишь по одному параметру общей эффективности работы. Она являет собой проблему и в том случае, когда работа оценивается по ее результатам, а инструмент не учитывает важные непроизводственные аспекты поведения на работе.

Выборка.

Чем больше инструмент содержит пунктов, не имеющих отношения к выполнению работы, тем он более искажен. Искажение часто является проблемой в случае традиционных инструментов оценки черт личности, которые, как правило, включают в себя такие не относящиеся к работе пункты, как «искренность». Пункты, оценка по которым сильно зависит от непроизводственных факторов (таких как закрепленная территория продажи товара), также представляют собой источники искажения при оценке выполненной работы.

Недостаточность и искажение являются двумя основными источниками инструментальных ошибок при оценке выполнения работы. Когда инструменты имеют подобные недостатки (а некоторые инструменты могут иметь одновременно и тот и другой), возникает больше сомнений в их содержательной валидности. Наиболее действенный способ уменьшения вероятности подобных ошибок — профессиографический анализ, процедура, рассматриваемая в этой главе далее.

Индустриально-организационные психологи установили, что социальная среда на рабочем месте может влиять на оценку выполненной работы.

Еще один возможный источник ошибок при оценке выполнения работы, обусловленный инструментом, — это двусмысленность инструкций или терминов, описывающих порядок проведения оценки. Так, например, в слово удовлетворительно разные люди могут вкладывать самый разнообразный смысл. Данные исследования, проведенного Пирсом и Портером (Pearce & Porter, 1986), также свидетельствуют, что многие аттестуемые воспринимают этот термин как негативный, когда он применяется к выполняемой ими работе. Сблизить восприятие аттестующими и аттестуемыми пунктов, включаемых в оценочный инструмент, — одна из основных задач подходов к оценке выполнения работы, основанных на поведении.

Содержательная валидность.

Ошибки, обусловленные средой

Ситуация, когда один человек, пользуясь каким-то оценочным инструментом, оценивает работу, выполненную другим человеком, очень непроста. Аттестующий должен полагаться на свое знание поведения другого человека, которое он наблюдал в течение определенного периода времени, но это наблюдение осуществлялось не в какой-то изолированной обстановке. Любые действия совершаются человеком на работе в контексте определенной социальной среды, и на их оценку может повлиять ряд социальных факторов, которые привносят в эту оценку ошибки.