2.Задачи, содержание и технология сбо.

В ГОСТе 7.0-99 справочно-б/г обслуживание (СБО) – это обслуживание в соответствии с запросами потребителей инф-ии, связанными с предоставлением справок и др. б/г услуг. СБО состоит в приеме запроса потребителя на инф-ию и выдаче ему ответа на запрос. Разовый запрос – это единовременное требование на инф-ию, поступившее в устной или письменной форме. Все запросы поступающие в б-ку принято делить на тематические, адресные, уточняющие и фактографические. Ответ на запрос может быть выдан также в устной или письменной форме – в виде справки, отказа или консультации. Отказ – это ответ на разовый запрос, содержащий мотивировку невозможности выдать потребителю инф-ию, релевантную запросу. Различают два вида отказа: 1. На этапе запроса; 2. Отказ после неудачного поиска. Методическая консультация – это ответ на разовый запрос, содержащий советы и указывающий пути получения необходимой инф-ии. Это мягкий отказ. Справка – это ответ на разовый запрос, содержащий инф-ию, релевантную запросу. Исходной основой СБО является б/г поиск. Он является разновидностью документально-инф-ого поиска, здесь ищутся и доводятся до потребителей не сами д-ты, а лишь сведения о них, т.е., б/г инф-ия. Справки бывают б/г и фактографические. Б/г справки подразделяются на: 1. Тематические (представляет собой список литературы по определенной теме, сформулированной потребителем в запросе); 2. Адресные (справка о наличии и адресе хранения опре­деленного документа в фонде данной библиотеки); 3. Уточняющие (уточняет недостаю­щие или искаженные сведения о д-те - элементы б/г описания). Названные справки принято называть б/г-ими, т.к. в ответ на запросы выдается б/г инф-я в виде списка лит-ры, либо б/г записи с указанием местонахождения документа. Фактографического справка содержит в ответе конкретные сведения самого различного содержания (факты, цифры, даты). Фактографическая справка не содержит б/г информации. Технология выполнения любой б/г справки состоит из следующих блоков: 1. Прием запроса (уточнение темы, проблемы, фактов у читателя; выяснение цели запроса; определение предмета поиска и поисковых признаков д-та); 2. Подбор и анализ источников (на данном этапе библиограф определяет перечень б/г источников, конкретных БД, по которым лучше всего можно осуществить поиск. Определив перечень этих источников, необходимо установить последовательность их просмотра); 3.

Поиск инф-ии (просмотр источников инф-ии; выявление д-ов; оценка и отбор; составление б/г описания, группировка материала, редактирование); 4.Оформление и выдача справки; 5.Регистрация справки в журнале учета результатов СБО или сдача в архив б/г справок.

Для успешного выполнения тематического запроса необходимо правильно принять этот запрос в работу. При приеме запроса необходимо получить от читателя возможно более полный набор сведений, необходимых для б/г поиска. Тематическая справка выполняется либо в устной, либо в письменной форме. В устной форме справка выполняет­ся в присутствии читателя или по телефону в том случае, когда она со­держит сведения о небольшом количестве литературных источников, выявление и подбор которых не требовали длительного времени. Справки, содержащие от 1О и более б/г записей, офор­мляются в письменном виде. Для выполнения темат.запросов необходимо знать методику проведения поиска, СБА б-ки, в том числе СБФ, таблицы ББК, уметь ориентироваться в инф-ых ресурсах. Иногда темат.справка может быть заменена темат . консультацией. Это может быть сделано тогда, когда по теме есть большой круг изданных б/г источников, когда запрос узко специальный и требует специальных знаний. Для проведения успешного уточняющего поиска б/г-фу необходимомо знать типичные ошибки в запросах ч-лей: 1. сведения об авторе искажены; 2. неточное название книги; 3. отсутствие или пропуски в выходных данных; 4. ошибки в запросах на статью. Методика приема запроса: 1. Уточнить содержание запроса (темат. или отраслевую принадлежность); 2. Получить от ч-ля известные ему факты о д-те; 3. Получить доп. сведения об авторе (период и сфера его деят-ти, какие др. работы данного автора известны ч-лю и др.), место издания; 4. Уточнить источник получения сведений о д-те. Адресные запросы возникают в следующих ситуациях: 1. физич. удаленность пользователя от фонда, каталога; 2. ч-ль не умеет пользоваться каталогами, особенно в ситуации, когда отсутствуют инициалы автора; 3. необх-мо установить местонахождение д-та для заказа по МБА. Основным источником выполнения адресного запроса является алфавитный каталог, который подразделяется на читательский и служебный, на генеральный и сводный, по видам изданий: книги, карты, ноты, по языкам. Фактографические запросы возникают в процессе самостоятельного безуспешного поиска или когда ч-лю недоступны источники поиска. Фактографические запросы возникают в процессе науч., учеб., самообразоват., производ. деят-ти. В ответ на запрос ч-лю выдается конкретная цифра, значение слова, т.е., в ответе не содержится б/г инф-ия. Важнейшим усло­вием качества и оперативности СБО является профессиональная под­готовка библиографа, его эрудиция, трудолюбие, а также хорошо организованный СБА. Процесс компьютеризации внес существенные изменения в традиционное СБО. Сегодня в библиотеках создаются виртуальные справочные службы (ВСС). Они ориентированы на обслуживание удаленных пользователей и предоставление в ответ на запросы готовой инф-ии в виде ссылок на имеющиеся сетевые ресурсы в виде б/г списков и фактографич. данных. В онлайновом варианте обслуживания ответ на запрос пользователя может быть в форме справки, метод. консультации по поиску инф-ии, отказа в выполнении запроса. Справки также делятся на тематические, адресные, уточняющие, фактографические. Технология справки при онлайновом СБО включает в себя: 1. разовый запрос пользователя; 2. б/г, полнотекстекстовый поиск инф-ии; 3. ответ пользователю. Тематические справки ВСС предоставляются в виде списков, состоящих из б/г описаний традиц. изданий. Распространенным вариантом тематической справки ВСС являетсякомбинация б/г списков и электронных адресов. Адресные и уточняющие справки в ВСС представляют собой ответы на запросы с предоставлением уточненной инф-ии о конкретном издании и месте его хранения. Ресурсная база онлайнового СБО: электронный каталог б-к, онлайновые полнотекстовые и б/г БД, ресурсы Интернет. Онлайновое СБО предполагает наличие 2 уровней реализации: на 1-м создается массив инф-ии, к которому пользователь может обращаться и самостоятельно осуществлять поиск по определенным параметрам; на 2-м уровне, не найдя требуемой инф-ии в массиве д-ов, пользователь обращается к б/г-фу за помощью.

Получив Интернет-воплощение, СБО выигрывает в оперативности, масштабе обслуживаемой аудитории, в предоставлении не только б/г, но и полнотекстекстовой инф-ии.

1. Орг-ия и технология б/г информирования.

В ГОСТе 7.0-99 «Инф.-б/г дея-ть. Б/г» б/г информирование - систематическое обеспечение б/г инф-ей абонента в соответствии с его долговременно дей­ствующим запросом. В практике б-к и инф-ых центров широко распространено инициативное информирование, которое осуществляется ини­циативно, б/г-ой службой, по актуальным темам и проблемам. Цель - раскрытие имеющихся инф-ых ре­сурсов, активное доведение инф-ии о них до потребителей, реклама наиболее ценных изданий, новых поступлений. Б/г информирование подразделяется на 3 разновидности: индивидуальное, групповое и массовое. Первые две из названных относятся к дифференцированному информированию, а последнее – к недифференцированному. Т.е., диффер.информирование осуществляется с учетом инф-ых потребностей индивида или группы потребителей со сходными инф-ыми потребностями, а недиффер-ое – без учета этих потребностей широкого круга потребителей. Задача диффер-ого б/г информирования заключается в том, чтобы регулярно обеспечивать руководящий состав, специалистов сведениями о новых документальных источниках инф-ии, необходимых для их профессиональной дея-ти. Такое информирование отличается трудоемкостью, что не позволяет распространить данный вид обслуживания на всех потребителей инф-ии. Т.е., это форма приоритетного обслуживания отдельных категорий абонентов. Областные б-ки и ЦБС должны обслуживать руководителей области (представителей администрации губернатора, заместителей, чиновников департаментов более низкого уровня). Вторая группа – представители областной или городской думы. Третья – руководство на уровне района или города. Абонентами группового обслуживания в универсальных б-ках могут быть коллективы предприятий и орг-ий, находящихся на территории обслуживаемой б-кой. В специальных б-ках также широко развито как индивидуальное, так и групповое б/г информирование. В основе диффер-ого б/г информирования лежит знание инф-ых потребностей абонентов. Поэтому в б-ках ведут два комплекта учетных карт: 1. Алфавитная картотека индивидуальных или групповых абонентов (ФИО, должность, телефон, адрес, названиятем; наименование предприятия, руководитель, телефон); 2. Алфавитно-предметная картотека тем (тема, фамилия абонента или название предприятия). Способ оповещения выбирается б-кой в зависимости от конкретных условий: письменные сообщения на спец.бланках, по телефону при личном общении (когда мало абонентов), кольцевая почта (для специалистов, имеющих близкие по содержанию инф-ые потребности – папка с д-ми на которой указаны фамилии специалистов, передается от одного другому, последний возвращает папку в б-ку), через посредников (технических информаторов регулярно посещающих б-ку). Избирательное распространение инф-ии (ИРИ) обеспечивает возможность слежения за реакцией абонентов на посылаемые оповещения. Для ИРИ характерно наличие: обратной связи, позволяющее корректировать тематику запросов и повышать релевантность б/г инф-ии; максимальной полноты б/г инф-ии; краткое раскрытие содержания д-та; оперативность и регулярность доведения инф-ии. Отмечается тен­денция к сокращению такого рода дея-ти, поскольку она вы­сокозатратна, трудоемка. Распространенной формой массового б/г обслуживания являются инф-ые бюллетени, в небольших б-ках – списки лит-ры, отпечатанные на машинке и расположенные на абонементе. Эффективной формой информирования читателей являются дни специалиста, дни инф-ии, выставки-просмотры. «День информации» (ДИ) - комплексное мероприятие, предусмат­ривающее информирование о новых поступлениях, включая и б/г материалы. Периодичность проведения ДИ за­висит от кол-ва поступающей лит-ры; при небольшом объеме поступлений организуется один раз в месяц. В крупных научных б-х выставка новых поступлений обновляется еженедельно. О ДИ б-ка извещает читателей, организации и учреждения, находящиеся в зоне обслуживания, с помощью плаката, через СМИ, а также путем рассылки писем-извещений. Выставка-просмотр новых поступлений организует­ся в чит.зале б-ки . Лит-ру группируют по отраслям знаний и раскладывают на столах. Источники б/г инф-ии (текущие и ретроспективные указатели, карточки РКП) также подбирают и в соответствии с их содержанием располагают вместе с первичными д-ми. В некоторых ЦБС показ новых поступлений сопровождается уст­ным б/г обзором наиболее ценных книг. Иногда этот обзор записывается на магнитную ленту, и при желании читатели могут его прослушать. ДИ проводятся в течение 2-3 дней и далеко не всем чит. удается посетить б-ку именно в эти дни, эффективность мероприятия снижается, поэтому желательно иметь картотеку новых поступлений, чтобы ею могли бы воспользоваться чи­т., не присутствовавшие на ДИ.

«День специалиста» (ДС) - комплексная форма обслуживания, сочетающая непосредственный показ первичных и вторичных д-ов с др. мероприятиями - чтением лекций, демонстрацией фильмов по даной тематике, б/г-им обзором лит-ы. Он организуется для специалистов определенной категории (экономистов, учителей). Если ДС проводится для работни­ков впервые, подбор лит-ры осуществляется ретроспективно, при повторном проведении - ограничиваются новыми поступлениями. В некоторых б-ках специалистам могут быть предоставлены копии малообъемных д-ов или же они мо­гут получить по МБА материалы, с которых нельзя снять копии. Комплекс мероприятий и возможность непосредственного общения специалистов между собой превращает ДС в эффективное ср-во пропаганды новейших достижений и передового опыта