28. Типология пользователей б-ки.

Читатель – это соц.субъект чтения как регулярной деятельности. Проблема типологии читателей относится к междисциплинарным, сложным дискуссионным библиотековедческим проблемам. Ее решением занимались многие библиотековеды, библиографы, психологи и социологи чтения. Можно вычленить 3 подхода в разработке типологии читателей: социологический, психологический, соц-психологический. В практической дея-ти б-к преобладает выделение групп пользователей на основе социологического подхода. Первая попытка дифференцировать читателей была предпринята Рубакиным. Он рассматривал дифференциацию как процесс расслоения читающей публики, в котором проявляется диалектическое единство общего (характеризующее читающую публику в целом); особенного (отличающее читательскую аудиторию или группу); индивидуального (отражающее потребности одного читателя). В книге «Этюды о русской читающей публике» Рубакин выделил 2 группы читателей: читатели из привелегированных классов и народный читатель. При социологическом подходе дифференцирующим признаком являются социальные и демографические характеристики читателя (соц.положение, пол, возраст). Социологическая группировка читателей осуществляется: по характеру труда (физический, умственный); по доходам (высоко и низкооплачиваемые); по образованию; по месту жительства; по семейному положению. По уровню начитанности и б/г грамотности выделяют: 1. людей, которые любят книгу, обращаются к ней постоянно, им свойственны четко выраженные интересы в жанрово-тематическом комплексе (58%); 2. люди, имеющие определенные литературные интересы, но они пассивны, их интересы остаются нереализованными (20%); 3. люди, читающие много и безразбору (11%); 4. Люди со свободным подходом к лит-ре, структура мотивов их разнообразна, но выбор осознается всегда (11%). Именно социологический подход был долгое время главенствующим при определении основных типов читателей. Он давал достоверные знания о количественных характеристиках чтения, однако он не мог дать представление о качестве чтения. Поэтому наряду с социологическим подходом одновременно формировался психологический, в основу которого были положены особенности восприятия текстов, отношения к чтению, книге, мотивов чтения. Основы психологического подхода были также заложены в трудах Рубакина, в его работе «Психология читателя и книги». Психолог Беляева выдвинула в качестве ведущего признака типологии читателей психологию восприятия литературно-художественного произведения. На основе сочетания типообразующих признаков (мотивов, установок, интересов, критериев оценки) ею выделено 5 типов читателей: 1. Тип характеризуется оптимальным этетическим восприятием; 2. Тип воспринимает слой факторов; 3. Тип характеризуется рассудочным, познавательным восприятием; 4. Тип характеризуется эмоциональным восприятием, основанным на субъективных ассоциациях; 5. Тип характеризуется поверхностным восприятием всех компанентов произведения. В решении проблем типологии читателей предпочтительнее использовать соц-психологический подход. Термин «читательская психология» был введен Рубакиным в начале 20 века. Читательская психология – это сравнительно целостное структурное образование в сознании социального субъекта, регулирующее его взаимоотношения с печатной продукцией. В читательской психологии диалектически связано: общее – характеризующее читающую публику в целом; особенное – отличающее читательскую аудиторию или группу; индивидуальное – отражающее потребности одного читателя. Читательская психология проявляется в выборе содержания и способов чтения; спросе на лит-ру; особенностях восприятия, понимания и оценки текста; отзывах и мнениях о прочитанном. Сложная структура читательской психологии еще мало изучена. Одни ее компаненты связаны с жизненным, читательским опытом личности (начитанность, читательские привычки, культура чтения), или с индивидуальными свойствами человека (специфические чит.способности, особенности чтения, обусловленные чертами характера, темперамента). Другие (чит.направленность) – непосредственно связаны с общественной психологией. Читательская направленность – система отношений субъекта к чтению произведений печати, определяющая избирательность его чит.активности. Потребность в чтении – отношение соц.субъекта к чтению как жизненно необходимой дея-ти. Потребность в чтении появилась одновременно с зарождением письменности, развивалась вместе с распространением книгопечатания, воспроизводилась в сознании новых поколений людей в процессе потребления печатной инф-ии. Потребность представляет собой единство объективной нужды и субъективного побуждения. Она проявляется не только в состоянии неудовлетворенности, но и в виде чит.интересов и установок, разнообразных мотивов чтения. Стимулы чтения – внешние побудительные воздействия на выбор, восприятие и оценку лит-ры. Они могут выступать как система заданий и поощрений (в учебной дея-ти), как советы и рекомендации (в общении с др.читателями или через каналы массовых коммуникаций). Стимулами чтения служат и все б-б/г-ие воздействия на читателя, а также определенные качества книги (структура, содержание, оформление). Мотивы чтения – внутренние побуждения читателя, основанные на вероятностном представлении о мере соответствия качеств книги его потребностям. Мотивы выбора книги могут принимать форму образов (представления о потрепанной книге – заинтересовала многих читателей), влечений (хочется книгу с захватывающим сюжетом, чтобы развеяться), желаний (желание перечитать всего Гоголя), стремлений (следить за новинками, чтобы не выглядеть отсталым). В качестве мотива чтения выступает и состояние заинтересованности (что дальше) и осознанный чит.интерес (люблю читать детективы). Читательский интерес – избирательно-положительное отношение соц.субъекта (личности, группы, общества) к чтению печатных произведений, приобретающих для него значимость и эмоциональную привлекательность в меру их соответствия его духовным потребностям и особенностям его читательской психологии. Чит.интересы классифицируются по различным основаниям: в зависимости от субъекта-носителя - личностные (отношения личности), групповые (отношения группы, коллектива) и общественные (отношение общества к чтению определенной литературы). Они взаимосвязаны. В зависимости от того, верно или искаженно отражают чит.интересы объективную значимость печатной продукции для читателя, их делят на истинные и ложные. В профилактике и преодолении ложных чит.интересов большую роль играет развитие читательского вкуса. Читательский вкус – это способность субъекта к самостоятельному суждению об эстетических достоинствах произведений печати. Т.О., вопросы типологии читателей имеют давнюю историю. В этой области накоплен большой объем знаний, который мало обобщен и структурирован. Анализ типологии показывает их условность. Возможно поэтому до сего времени нет универсальной классификации, о которой мечтал Рубакин.

16.Библиотечный маркетинг: состояние и перспективы.

Слово «маркетинг» в классической интерпретации произошло от «маркет», что означает рынок, сбыт, спрос и предполагает направленную дея-ть по выявлению оптимальных путей взаимодействия между поставщиками продукции (услуг) и пользователями. Из-за неоднозначности понятий и различных точек зрения существует множество определений маркетинга. По оценке американской маркетинговой ассоциации их насчитывается более 2000. Так трактует маркетинг Ф.Котлер: вид человеческой дея-ти, направленной на удовлетворение нужд и потребностей путем обмена. На сегодняшний день маркетинг (М) воспринимается как дея-ть по обеспечению наличия нужных товаров для нужной аудитории в нужном месте, в нужное время, по подходящей цене, при осуществлении необходимой коммуникации и мер стимулирования. Структура маркетинга – это комплекс маркетинга или маркетинг miх. Данное понятие было введено в теорию маркетинга 1964 году профессором Нейлом Борденом из Гарвардской школы бизнеса. Методом «4 Р» комплекс маркетинга был назван Маккарти в 1960 году. Он включает товар (produkt), цена (price), распределение или место (place), продвижение (promotion). Часто в зарубежной практике включают еще и кадры (personal), люди (people), политику(politics). К функциям маркетинга относят: 1. Аналитическую (маркетинговые исследования, анализ среды); 2. Сбытовая (орг-ия товародвижения, орг-ия систем формирования спроса и стимулирования сбыта, проведение товарной и ценовой политики, орг-ия сервиса); 3. Управления и контроля (орг-ия планирования, инф-ое обеспечение управления); 4. Производственная (орг-ия МТБ, разработка новых технологий). Существует 5 концепций маркетинга: 1. Производственная концепция (она утверждает, что потребители отдают предпочтение доступным и недорогим товарам, т.е., они, прежде всего, заинтересованы в приобретении товара, а не в его высоком качестве. Основное внимание – повышению эффективности произ-ва и снижению издержек. В БД концепция проявлялась в увеличении числа б-к, читателей, БФ. Концепция еще жива в обезличке б.обслуживани, равнодушии к запросам пользователей); 2. Концепция совершенствования товара (потребители отдают предпочтение товарам наивысшего качества, поэтому все силы должны быть сконцентрированы на произ-ве высококачественной продукции и постоянном ее улучшении. В БД – это улучшение качества б.обслуживания, но здесь есть противоречие между требованием высокого качества услуг и сложностью их реального осуществления); 3. Концепция ориентации на продажу (или стимулирование сбыта. Смысл ее в том, что потребитель никогда не будет добровольно покупать всю выпускаемую предприятиями продукцию. Предприятия должны вести агрессивную политику продаж и интенсивно продвигать свои товары на рынке. Главная цель – продажа произведенных товаров, а не произ-во продукции в которой нуждается рынок. В БД данная концепция проявлялась в момент введения платных услуг. На она не конструктивна в БД); 4. Концепция общего маркетинга это философия бизнеса, основанная на лучшем из трех рассмотренных подходов. Цель - выпуск товаров необходимых для потребителей. Для этого необходимо определить нужды потребителей и удовлетворить их более эффективными чем у конкурентов способами.В БД – это максимальное удовлетворение запросов); 5. Комплекс соц-этического маркетинга (установление нужд потребителей и удовлетворение их более эффективными способами, чем у конкурентов с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом. Концепция требует увязки трех факторов: прибыли фирмы, покупательной способности; интересов общества).

В жизни отечественных б-к М. появился в начале 90-х гг. вместе со становлением рыночной экономики. Состояние БД на тот период оценивалось большинством специалистов (глубокий анализ был проведен Стельмах) как кризисное: налицо разрушение сети б-к, системы книгоснабжения и б.обслуживания. Именно маркетинг должен был стать стратегией выживания. Первоначальное понимание М. было различным: Матлина определяла основную составляющую б.м., как формирование имиджа, высокой репутации и авторитета б-ки среди широких слоев населения; Герасимова и Кокойкина рекомендовали использовать принципы М. для сегментации инф-го рынка и вывода на рынок б-й продукции. Биб-инф-й М. - специфический вид творческой управленческой деят-ти, основывающийся на комплексном организационно-экономическом анализе, прогнозировании спроса и возможностей его удовл-я, а так же рекламе предоставляемых б-кой услуг. На сегодняшний день М. в БД. оформился в самостоятельную научную концепцию. Особая роль в становлении марк-ой ориентации биб-инф-ой дея-ти принадлежит Клюеву и Ястребовой. Именно они заложили основы б. М. как научной дисциплины. Существует несколько основных категорий задач маркетинга – создание образа орг-ии и задачи, связанные с ее работой. Эти задачи включают: 1. Маркетинг самой б-ки (эта задача встает, если ваш образ устарел, вы хотите отличаться от других, ваша орг-ия переживает перемены или создает новые службы); 2. Маркетинг идеи (вид маркетинга, направленный на изменение отношения общественности к различным соц.явлениям, на выработку и продвижение различных идей); 3. Маркетинг б.продуктов и услуг (продвижение услуг к потребителю). Концепция М. для б-к позволяет реализовать системный подход к управленческой дея-ти: ставить перспективные цели, выдвигать текущие задачи, разрабатывать и осуществлять необходимые организационно-экономические мероприятия. В биб-инф-ой сфере правомерно использование как традиционного коммерческого, так и некоммерческого М., но при доминирующей роли последнего. Коммерческий М. актуален в условиях развития внебюджетной инициативной хозяйственной деят-ти б-ки. Коммерческий М базируется на комплексных методах изучения и стимулирования спроса, коммерческих усилиях, интерпретации и координации деят-ти с расчетом на получение прибыли как за счет роста объема реализации конкурентоспособных услуг и продукции, так и в результате обеспечения удовлетворенности соответствующих потребностей. Наиболее приемлемым для б-ой работы является некоммерческий маркетинг. Некоммерческая дея-ть направлена на достижение соц.эффекта, т.е., признания обществом полезности и необходимости этой дея-ти в данный момент времени. Принципы некоммерческого М.: отсутствие стремления к обязательной финансовой выгоде; комплексный подход к изучению потребностей пользователей и выработка предложений по их удовлетворению; постоянная обратная связь с потребителями. Маркетинговая среда включает макро и микросреду. Микросреда (внутренняя среда) – это силы, имеющие непосредственное отношение к самой орг-ии. Микросреда подразделяется на узкую (сама кампания и ее составляющие: МТБ, БФ, б.персонал, читатели) и широкую (учредители, поставщики, партнеры, конкуренты, потенциальные читатели) среды. Макросреда – это силы, приходящие в столкновение с интересами орг-ии. Макросреда включает в себя политические, правовые, экономические, демографические, географические, национальные, социокультурные, научно-технические, технологические факторы. Коммуникация – это процесс передачи и восприятия инф-ии. В ком-ии выделяют четыре компонента: передатчик (б-рь), получатель (читатель), сообщение (выставка, плакат, сайт), ср-во передачи (печатные, наглядные). Б-ка участвует в 2 основных типах сок.ком-ии – передаче и обмене инф-ей в обществе. Цель массовых ком-ий: информирование об услугах; мотивация пользователей; формирование спроса и имиджа. Различают 2 основных типа коммуникации: 1. Опосредованная (через БФ, каталоги, картотеки, плакаты, выставки); 2. Непосредственная (прямое общение б.работников с пользователями, а также через массовые мероприятия). Система маркетинговых ком-ий – это совокупность ср-в ком-ии, которые делятся на основные и синтетические. Основные – это PR, реклама, стимулирование сбыта. Синтетические – брендинг, спонсорство, дизайн, участие в выставках, ярмарках. Существует 4 направления ком-ии: личные контакты б-ря с пользователем; PR; реклама; создание благоприятной внутренней атмосферы. Услуга – это изменение лица или товара, принадлежащего какой-либо экономической единице, происходящее в результате дея-ти другой экономической единицы, с предварительного согласия первой. Б-инф-ые услуги имеют ряд особенностей:1. услуги нематериальны (неосязаемы в момент приобретения, их приобретают веря на слово); 2. Услуги неотделимы от субъектов, оказывающих их (замена б-ря или б/-фа изменяет результат и процесс оказания услуги); 3. Услуги непостоянны по качеству (это связано со 2-ой особенностью); 4. Услуги не сохраняемы (для б-ки несохраняемость имеет две причины: невозможно заготовить услуги заранее и складировать их, а также прогресс ведет к быстрому устареванию носителей и инф-ии).