(25)Мотивация в менеджменте качества

Мотивация - это процесс сопряжения целей предприятия и целей работника для наиболее полного удовлетворения обоих, система различных способов воздействия на персонал для достижения намеченных целей и работника, и предприятия.

Мотивация включает в себя внутреннее состояние человека, называемое потребностью, и нечто вне его, определяемое как стимул, или задача.

Мотив продукт высшей деятельности человека, предшествующий непосредственному осуществлению целенаправленных действий, который опирается на анализ неудовлетворенных потребностей и внешней среды и содержит обоснование, примерный план и оценку возможных последствий указанных действий.

Стимул - это мотив работника, сформированный в ситуации, когда его внешняя среда подверглась целенаправленному управляющему воздействию работодателя, который стремится добиться желаемого поведения работника в организации.

Выделяют следующие способы мотивации:

нормативная - побуждение человека к определенному поведению посредством идейно-психологического воздействия: убеждения, внушения, информирования, психологического заражения и т.п.;

принудительная - основана на использовании власти и угрозы ухудшения удовлетворения потребностей работника в случае невыполнения им соответствующих требований;

стимулирование - воздействие не непосредственно наличность, а на внешние обстоятельства с помощью благ-стимулов, побуждающих работника к определенному поведению.

Нормативная и принудительная мотивация выражают прямое, непосредственное воздействие на человека, стимулирование - воздействие внешних факторов.

Основной особенностью мотивации в TQM является фактор перехода от соперничества к сотрудничеству, партнерству.

Экономические факторы мотивации являются базой создания внутрифирменного механизма мотивации труда. К ним относятся: форма собственности, организация труда и производства, квалификация, виды и формы заработной платы и т.д. Они всегда связаны с социальными мотивами, которые при достижении определенного уровня благосостояния общества начинают преобладать.

Социальные факторы мотивации должны органично входить в социальную политику предприятия, так как успех предприятия может быть тогда, когда работники почувствуют:

а) что к ним относятся как к постоянным партнерам, лучше, чем на других предприятиях;

б) когда у работников будет возможность саморазвития и творческого роста на предприятии.

Стимулы могут быть:

материальные (денежные, неденежные);

нематериальные (моральные и творческие).

Нематериальная мотивация определяет внутреннюю мотивацию, которая не имеет прямой зависимости от материального вознаграждения и, следовательно, не может быть усилена с его помощью. Во внутренней мотивации работников кроется огромный потенциал, связанный в значительной степени с удовлетворенностью работой, под которой понимается внутренняя положительная оценка результатов своей деятельности.

Система мотивации - базисный элемент управления качеством в организации.