- •(1)Основы технического регулирования
- •(3)Основы стандартизации
- •(5)Стандартизация требований к системам качества
- •(7)Метрология и измерения.
- •(8)Единство измерений.
- •(9)Основы квалиметрии
- •(12)Показатели качества.
- •Показатели делятся на классификационные и оценочные.
- •(10)Методы измерения качества.
- •1)По способам получения информации - экспериментальный (измерительный, регистрационный), расчетный, органолептический;
- •2)По источникам получения - традиционный, экспертный, социологический
- •(14)Технический контроль и виды.
- •(15)Конкурентоспособность
- •(16)Затраты на качество
- •(17)Роль информации в обеспечении качества
- •(19,20)Штриховое кодирование и особая маркировка продукции
- •(21)Аудит качества
- •(22)Планирование и подготовка аудита
- •(23)Проведение и подведение итогов аудита
- •(24)Сертификационный аудит
- •(25)Мотивация в менеджменте качества
- •(26)Кружки качества
(16)Затраты на качество
Система учета затрат на качество позволяет количественно выразить результаты выполненных работ относительно качества и представляет собой измеритель качества, связанный с финансовыми показателями.
Различают следующие виды затрат: на ликвидацию несоответствий, подразделяющихся на внешние и внутренние; на оценку качества; на предотвращение несоответствий.
Затраты на предотвращение несоответствий и на оценку качества составляют затраты на соответствие, а затраты на ликвидацию несоответствий - на несоответствие.
Внешние затраты на ликвидацию несоответствий непосредственно затрагивают потребителя. Внутренние затраты на ликвидацию несоответствий не касаются потребителя, он о них никогда не узнает. Но незамеченное в процессе контроля внутреннее несоответствие скоро станет внешним.
Особое внимание необходимо уделять предотвращению появления несоответствий и оценке качества, так как, инвестируя эти направления, предприятие в дальнейшем снизит затраты на внешние и внутренние несоответствия.
Традиционный метод сбора данных основан на использовании существующих на предприятии финансовых документах. Недостатком этого метода является концентрация внимания на данных бухгалтерского учета, возможность его применения только к производству и учет не всех видов затрат. Среди достоинств метода - возможность использования уже имеющихся данных и принятой системы измерения, связь затрат на качество с ценой.
Метод документирования дефектов основан на получении информации о затратах на качество и записей отчетов по качеству. Он позволяет получить более полные данные и сопоставить их с финансовыми результатами предприятия.
Несмотря на достоинства, при использовании этого метода некоторые области остаются неохваченными и он полезен только при эффективно работающей СМК.
Метод "время и посещаемость" основан на тщательном документировании сотрудниками своего рабочего времени. Он позволяет получить фактически полную информацию, в том числе и о некоторых скрытых затратах на качество. Но этот метод требует дополнительного обучения сотрудников, дополнительного контроля и решения проблем получения достоверных данных об исполнителях.
Метод оценки, основанный на аудиторском подходе, нацелен на поиск всех областей затрат на качество и на формальном подходе. Использование этого метода достаточно трудоемко, требует привлечения высококвалифицированных экспертов.
Важнейшей проблемой этих методов является получение информации не обо всех скрытых затратах на качество, которые можно представить в виде "айсберга" ,имеющего подводную часть (скрытые затраты из-за несоответствия).
Главные факторы успеха при реализации программы анализа затрат на качество:
объединение учета затрат на качество со стратегическими инициативами руководства;
выявление скрытых затрат на качество;
интенсивное обучение учету затрат на качество;
электронный сбор данных;
ежемесячная и ежеквартальная отчетность;
отказ от ненужных измерений;
использование значимых единиц измерения, допускающих графическое представление;
использование затрат на качество как связующего звена между инициативами и инвестициями в области качества.