Показатели делятся на классификационные и оценочные.

Классификационные показатели используются на исходных этапах оценки качества для формирования групп аналогов оцениваемого объекта и непосредственно в оценке качества, как правило, не участвуют. Например, грузоподъемность автомобиля, тропическое или другое исполнение продукции, часы с календарем, пыле-, влагозащитные, легковые автомобили разных классов, книги в переплетах и др.

Оценочные показатели качества количественно характеризуют те свойства, которые образуют качество, например, как объекта производства и потребления или эксплуатации. По однородности характеризуемых свойств они объединяются в следующие группы: функциональные, ресурсосберегающие, природоохранные.

1. Функциональные показатели качества выражают определенные потребительские свойства продукции: функциональную пригодность (водонепроницаемость ткани, пластичность материалов, грузоподъемность автомобиля, производительность станка, мощность двигателя и др.); надежность (безотказность, долговечность и др.); эргономичность (характеризуют гигиенические, физиологические и другие факторы); эстетичность (характеризуют соответствие формы содержанию - художественной выразительности, целостности композиции и др.). Эти показатели могут оцениваться экспертами в баллах.

2. Ресурсосберегающие показатели качества характеризуют уровень затрачиваемых ресурсов при создании и применении продукции.

К ним относятся: технологичность (совместимость, взаимозаменяемость, ресурсоемкость, материало- и трудоемкость и др.); ресурсопотребление (расход топлива, расход смазок, стоимостные затраты на единицу продукции и др.).

3. Природоохранные показатели качества характеризуют свойства продукции, связанные с воздействием на человека и окружающую среду в процессе производства и в сфере потребления, а именно:

безопасность продукции (травмоопасность, пожароопасность, биологическая опасность, вибропрочность, показатели акустического шума, химической устойчивости и др.);

экологичность (характеризуют свойства продукции, определяющие вредные воздействия на окружающую среду - уровень вредных химических выделений в окружающую среду, способность вредных веществ накапливаться в почве, в организме человека и др.).

(10)Методы измерения качества.

В общем виде количественные и качественные измерения могут быть объективными и субъективными. Объективные измерения предполагают использование измерительных средств, действие которых основано на использовании физических законов. Субъективные измерения осуществляются человеком, и на результаты измерений влияет психология его мышления.

Методы измерения качества в литературе подразделяются на две группы:

1)По способам получения информации - экспериментальный (измерительный, регистрационный), расчетный, органолептический;

Измерительный метод используется для получения информации о фактическом состоянии объекта в ходе непосредственного измерения его характеристик с применением технических средств измерений различного назначения, принципа действия и точности.

Регистрационный метод выражается в наблюдении и подсчете числа определенных наступивших событий, явлений и основан на фиксации (регистрации) свершения определенных событий, явлений и последующей статистической обработки (например, для изучения затрат рабочего времени в нормировании труда).

Расчетный метод основан на получении информации с помощью теоретических и (или) эмпирических зависимостей. Он используется главным образом на стадии разработки и проектирования продукции, когда, имея входные данные и зная закон, которому подчиняется развитие явления, путем расчетов можно определить соответствующие проектные значения показателей.

Органолептический метод основан на анализе информации, полученной с помощью органов чувств и восприятия человека - зрения, обоняния, осязания, слуха, вкуса.