Методические указания

На основании изученного практического материала студентам предлагается заполнить таблицу 4.2.2 и решить предложенные ситуации.

Таблица 4.2.2 – Стиль потребления и дополнительные качества товара

Ситуация	Стиль потребления (обосновать)	Дополнительные качества товара
1
2
3
4

Порядок сдачи работы

Преподавателю сдается ОТЧЕТ по практическому занятию 4.2 «Стиль потребления» - оформленная таблица 4.2.2. К ОТЧЕТК прилагается:

- самостоятельно сделанный вывод - «Что влияет на стиль потребления»;

- предложенные студентом 2-3 ситуации по стилю потребления.

5.4.3 Практическое занятие

Изучение поведения потребителей при осуществлении различных процессов принятия решения

(Выполняется на предприятиях розничной торговли)

Целью практического занятия является рассмотрение особенностей поведения потребителей в случае расширенного, среднего по длительности и ограниченного решения проблемы, принятия привычного решения.

Условия и сходные данные

Процесс принятия решения о покупке начинается с осознания покупателем потребности или нужды. Потребитель осознает разницу между реальным и желаемым состояниями, оценивает альтернативы. Альтернативная оценка варианта товара может быть как сложной, так и упрощенной. Все зависит от того, какой товар покупается и какое решение должно приниматься – привычное или иное, а также какими разрешительными свойствами обладает товар и какие личностные функции могут быть решены потребителем с покупкой данного товара.

Правила принимаемого потребителем решения – это модель выбора из нескольких альтернатив. Правила решений варьируются по степени сложности. Они могут различаться по количеству затрачиваемого потребителем времени и усилий.

Для выполнения практического задания необходимо использовать лекционный материал по темам «Модель процесса принятия решений потребителем», «Типы процесса принятия решения» и учебную литературу по процессу принятия решения потребителем [1, c.107-118; 2, c.156-172; 3, c.253-267].

Методические указания

Первым этапом практической работы является описание 2-3-х товаров, которые будут являться объектом наблюдения по выявлению процесса принятия решения потребителем в торговом предприятии, с учетом товароведной характеристики и рассмотрения товара в маркетинге, предлагается заполнить таблицу 4.3.1.

Таблица 4.3.1 – Особенности товара в товароведении и маркетинге

Товар (указать какой)
Товароведная характеристика	Интегральная модель (товар в маркетинге)
	1 уровень
	2 уровень
	3 уровень
	4 уровень

Вторым этапом необходимо провести опрос потребителей (разработать анкету) с целью получения информации:

- Где и как получена информация о предприятии?

- Что послужило поводом для совершения покупки?

- Насколько хорошо потребитель знает товар?

- Покупка совершается для себя или в подарок?

- На какие дополнительные качества товара обращает внимание потребитель?

- Как потребитель использует товар?

- Какова степень удовлетворенности покупкой?

Третьим этапом, используя метод наблюдения и результаты опросы, необходимо определить стиль потребления и степень вовлеченности потребителей в покупку, на примере каждого из выбранных товаров (табл. 4.3.1), результаты занести в таблицу 4.3.2.

Таблица 4.3.2 – Стиль потребления и степень вовлеченности в покупку

Товар (указать какой)	Стиль потребления	Степень вовлеченности в покупку
1.
2.
3.

Четвертым этапом, на основании полученных данных о товаре и потребителе необходимо построить (рис. 4.3.1) процесс принятия решения (расширенное, ограниченное или привычное) по каждому выбранному примеру, предложение обосновать.

Рис. 4.3.1 – Процесс принятия решения

Пятым этапом необходимо определить переменные, формирующие процесс принятия решения (индивидуальные различия, влияние среды, психологические процессы).