Введение

Ориентация предприятий на маркетинговую деятельность предопределяет необходимость изучения поведения потребителей, учет их потребностей, предпочтений, вкусов, значения мотивации принятия покупательских решений. Рассматривая поведение потребителей как действия, имеющие непосредственное отношение к получению и потреблению товаров и услуг, включая стадии принятия решения, предшествующие этим действиям и следующие за ними, предприятия разрабатывают новые товары и услуги.

Стремление предприятий получить прибыль заставляет их производить и продавать такие товары и услуги, за которые потребители готовы платить. Удовлетворение потребностей покупателей, выявление мотивации принятия решений о покупке, прогнозирование покупательского поведения являются приоритетными направлениями маркетинговой деятельности производственных и торговых предприятий на рынке.

Цель курса – изучение поведения потребителей на рынке, что необходимо для успешной маркетинговой деятельности предприятий, организаций и других субъектов хозяйствования на целевых сегментах рынка, обеспечение устойчивой позиции на них.

Основной задачей курса является формирование у студентов теоретических знаний о сущности, содержании и особенностях психологии поведения потребителей на рынке, влиянии покупательского поведения на механизм принятия решений о покупке, а значит, и на результат продаж, то есть размер прибыли.

Цель методических указаний – выработать практические навыки в области изучения и моделирования поведения потребителей и принятия решений о покупке, применение на практике методологии анализа и оценки мотиваций покупателей для разработки маркетинговых мероприятий по завоеванию целевых сегментов рынка.

Специалисты в области коммерции и маркетинга должны уметь правильно оценить мотивацию покупательского поведения, моделировать поведение для различных типов потребителей, владеть передовыми методами изучения потребителей, делать прогноз покупательского поведения на рынке и аргументировать свою точку зрения.

Для выполнения практических занятий по курсу «Поведение потребителей» необходимы знания таких дисциплин, как «Основы маркетинга», «Информационное обеспечение маркетинга», «Стратегический маркетинг», «Маркетинговые коммуникации» и др.

Темы практических занятий дополняют друг друга, охватывают основные темы курса «Поведение потребителей» и позволяют студентам не только расширить теоретические знания, но и научиться анализу сложившейся ситуации, принятию эффективных маркетинговых решений, а также правильному и логическому изложению собственных идей.

Каждое практическое занятие содержит условия и исходные данные, методические указания и методическое обеспечение.

1. Темы практических занятий, их объем в часах

№ темы	Наименование темы	Объем в часах
		«Коммерция»		«Маркетинг»
		очн.	заоч	очн.	заоч
1	Изучение теорий мотивации потребителей Характеристика теории потребностей и мотивации потребителей Формирование потребностей потребителей при покупке различных товаров	4 2 2	2 2 -	2 2 -	2 2 -
2	Применение методов изучения поведения потребителей	6	-	4	-
3	Построение модели принятия решений потребителем 3.1 Формирование убеждений и установок потребителей путем презентации товара (услуги) 3.2 Анализ процесса принятия решения о покупке 3.3 Построение модели принятия решения потребителем	6 2 2 2	- - - -	4 2 - 2	- - - -
4	Изучение поведения потребителя при осуществлении различных процессов принятия решения 4.1 Принятие решения потребителем 4.2 Стиль потребления 4.3 Изучение поведения потребителей при осуществлении различных процессов принятия решения	12 2 2 8	2 - 2 -	2 - 2 -	1 - 1 -
5	Построение мультиатрибутивной модели отношений М. Фишбейна	2	2	2	2
	Всего	32	6	16	5