- •Содержание
- •Введение
- •Конспект лекций
- •1. Управленческое решение
- •1.1. Сущность управленческого решения
- •1.2. Классификация управленческих решений
- •1.3. Требования к решению
- •1.4. Подходы к принятию управленческого решения
- •1.5. Обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов управленческих решений
- •1.6. Учет фактора риска и неопределенности при принятии решения
- •1.6.1. Сущность риска и неопределенности в процессе принятия решения
- •1.6.2. Общие принципы анализа риска
- •1.6.3. Методы анализа рисков
- •1.6.4. Управление риском
- •Контрольные вопросы по теме
- •2. Роль экономических законов и научных подходов в повышении качества и эффективности управленческих решений
- •2.1. Циклы развития товара Жизненный цикл товара
- •Воспроизводственный цикл товара
- •Цикл прибыльности товара
- •2.2. Роль экономических законов в повышении эффективности решений
- •2.3. Применение к разработке решений научных подходов
- •2.3.1. Системный подход
- •2.3.2. Воспроизводственный подход
- •2.3.3. Функциональный подход
- •Контрольные вопросы по теме
- •3. Процесс принятия решений
- •3.1. Технология принятия управленческого решения
- •3.2. Процесс подготовки, принятия и реализации решения
- •4. Методы анализа управленческих решений
- •4.1. Сущность и принципы анализа
- •4.2. Методы и приемы анализа
- •4.3. Метод цепных подстановок
- •4.4. Основы функционально-стоимостного анализа (фса)
- •Основные особенности проведения фса
- •4.5. Анализ эффективности использования ресурсов
- •4.5.1. Основы стратегии ресурсосбережения
- •4.5.2. Система показателей ресурсоемкости товара и производства
- •4.5.3. Анализ эффективности использования ресурсов
- •4.5.4. Факторный анализ прироста производительности труда
- •4.6. Сущность swot-анализа
- •4.7. Анализ финансового состояния фирмы с позиций конкурентоспособности
- •5. Прогнозирование управленческих решений
- •5.1. Задачи и принципы прогнозирования
- •5.2. Методы прогнозирования управленческих решений
- •5.2.1. Сущность нормативного метода
- •5.2.2. Сущность экспериментального метода
- •5.2.3. Параметрические методы
- •5.2.4. Методы экстраполяции
- •5.2.5. Сущность индексного метода
- •Экспертные методы
- •5.3. Организация работ по прогнозированию
- •Контрольные вопросы по теме
- •6. Экономическое обоснование управленческих решений
- •6.1. Принципы экономического обоснования
- •6.2. Управленческие решения по повышению качества компонентов системы менеджмента
- •6.3. Методика оценки эффективности инвестиционных проектов
- •6.4. Выбор управленческого решения
- •Индивидуальный выбор
- •Групповой выбор
- •7. Методы менеджмента в принятии и реализации управленческих решений
- •Балансовые методы менеджмента
- •8. Информационное обеспечение процесса разработки решений
- •Контрольные вопросы по теме
- •9. Психология личности в системе разработки управленческих решений
- •Контрольные вопросы
- •10. Оформление решений
- •Организация и контроль выполнения решений
- •11. Роль руководителя в принятии решения
- •1. Управленческие решения
- •Тестовые задания
- •3. Задачи
- •3.2. Влияние фактора качества объекта при разработке управленческого решения
- •3.3. Применение метода цепных подстановок
- •3.4. Факторный анализ фондоотдачи
- •4. Ситуации
- •4.1. Взаимоотношения в коллективе
- •4.2. Прием по личным вопросам Подготовленный прием
- •С глазу на глаз
- •4.3. Совещание Директорское совещание на заводе
- •Незапланированное совещание
- •Организованное совещание
- •4.4. Телефонные переговоры «Да, Вас слушаю…»
- •Секретарь у телефона
- •«Карпов слушает…»
- •Телефон в отделе
- •Производственные ситуации
- •5.1. Труд руководителя
- •5.2. Новый руководитель
- •5.3. Управленческое решение
- •5.3.1. Кому Вы отдадите предпочтения при распределении премии между двумя работниками: один из них опытный и пожилой, а другой – молодой и способный?
- •5.3.2. В чем причина невыполнения задания участком? Некоторые работники обвиняют в этом мастера, однако сами они допускают прогулы и другие дисциплинарные нарушения.
- •5.4. Конфликт
- •5.5. Обеспечение ритмичной работы предприятия
- •6. Деловые игры
- •6.1. Групповая оценка личности
- •6.1.1. Общие положения
- •6.1.2. Групповая оценка личности студента
- •6.2. Выборы руководителя
- •Описание ситуации
- •Кандидаты на должность мастера
- •6.3. Разработка плана организационно-технических мероприятий и оценка его эффективности Назначение игры
- •Функции участников игры Руководство треста (1-3 студента)
- •Аппарат су (2-3 студента)
- •Начальник участка
- •2. Интересы и критерии деятельности участников игры
- •А. Источники получения и потери баллов трестом
- •Б. Источники получения и потери баллов строительными управлениями
- •В. Источники получения и потери баллов участниками
- •3. Исходные данные
- •4. Процесс игры
- •5. Инструкции участникам игры
- •5.1. Инструкция арбитражу
- •Инструкция к выполнению обязанностей арбитража на отдельных этапах игры а. При подготовке к игре (этап 1)
- •Б. При разработке годового плана (этап 2)
- •В. При оценке надежности выполнения плана (этап 3)
- •Г. При анализе выполнения годового плана (этап 4)
- •В. При оценке надежности плана (этап 3)
- •Г. При анализе выполнения годового плана (этап 4)
- •Д. При учете и анализе результатов игры (этап 5)
- •5.3. Инструкция руководству су а. При разработке годового плана (этап 2)
- •Б. При оценке надежности плана (этап 3)
- •В. При анализе выполнения годового плана (этап 4)
- •Г. При учете и анализе результатов игры (этап 5)
- •5.4. Инструкция начальнику участка а. При разработке годового плана (этап 2)
- •Б. При оценке надежности плана (этап 3)
- •В. При анализе выполнения годового плана (этап 4)
- •Г. При учете и анализе результатов игры
- •Тематика письменных работ
- •Психология личности в системе разработки управленческих решений.
- •Примерный перечень вопросов к экзамену
- •Рейтинговый контроль
- •Литература
- •211440 Г. Новополоцк, ул. Блохина, 29
4.2. Прием по личным вопросам Подготовленный прием
В приемной ждал посетитель. Директором завода для него заранее установлено время, так что ждать пришлось не более получаса.
Посетитель зашел в кабинет, где заседала группа людей: директор, начальник отдела кадров, председатель завкома, два начальника цеха. Директор встал, поздоровался с посетителем.
Вы просите, Федоров, – сказал он, взглянув в бумажку, – перевести Вас из цеха № 2 в цех № 1?
Да, Иван Иванович.
Мы советовались, но к окончательному решению не пришли. Расскажите о причине Вашего перехода.
Федоров рассказал. Начальники цехов заспорили. Потом все же решили – просьбу удовлетворить. Кадровик сразу отпечатал приказ. Директор подписал.
Послезавтра выходите в цех № 1. Будем надеяться, что на новой работе о Вас можно будет услышать только хорошее, – он протянул копию приказа.
Федоров улыбнулся: – Постараюсь, Иван Иванович.
С глазу на глаз
Корреспондент пришел на прием к своему знакомому – управляющему трестом. Заглянул в кабинет. В кабинете сидела какая-то женщина. Управляющий трестом Степан Степанович прервал беседу, поздоровался и сказал:
Ты извини, у меня прием по личным вопросам.
Знаю, – сказал корреспондент и сел на стул у окна. – Подожду…
Извини, придется тебе подождать в приемной.
Прием шел медленно. Сидя у дверей кабинета, корреспондент подумал, как медлителен управляющий.
Когда управляющий, наконец, освободился, корреспондент зашел к нему в кабинет.
Корреспондент рассказал Степану Степановичу о ситуациях, с которыми он столкнулся на приеме по личным вопросам на заводе. Сказал, что ему очень понравился прием у директора завода, где вопросы решают быстро и оперативно.
Комбайн, получается, заметил Степан Степанович. – Посетитель заходит в кабинет с просьбой: пропускается через молотилку, сортировку, веялку… и выходит с приказом в руке. Вот только что на приеме была женщина, мать четырех детей. Муж работает у нас, в ударниках ходит, вежливый такой. А дома пьет, бьет жену. Ну, вот, если сработает твой «комбайн»… Приказ напишешь, да? Да она, если хочешь знать, на прием к твоему директору и не придет. Или представь, что человеку нужно пожаловаться на своего начальника цеха, а тот сидит напротив, что тогда?
В самом деле: что тогда? – Но корреспондент продолжает настаивать, что прием у директора завода эффективен.
Ну, хорошо, Степан Степанович, предположим, что ты прав. Но вот принимаешь ты один, а тебе нужно посоветоваться с начальником строительного управления или просто спросить его о чем-то. Как же тебе быть в таком случае?
Начальник строительного управления ведет у себя прием одновременно со мной, и кадровик у себя, и постройком на месте. Так что остается только снять телефонную трубку.
Вопросы:
Как Вы представляете себе правильно организованный прим по личным вопросам? Согласны ли Вы с мнением Степана Степановича?
Скажите, какой, по Вашему мнению, прием наиболее правилен и почему? Как бы Вы организовали прием по личным вопросам?