- •Содержание
- •Введение
- •Конспект лекций
- •1. Управленческое решение
- •1.1. Сущность управленческого решения
- •1.2. Классификация управленческих решений
- •1.3. Требования к решению
- •1.4. Подходы к принятию управленческого решения
- •1.5. Обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов управленческих решений
- •1.6. Учет фактора риска и неопределенности при принятии решения
- •1.6.1. Сущность риска и неопределенности в процессе принятия решения
- •1.6.2. Общие принципы анализа риска
- •1.6.3. Методы анализа рисков
- •1.6.4. Управление риском
- •Контрольные вопросы по теме
- •2. Роль экономических законов и научных подходов в повышении качества и эффективности управленческих решений
- •2.1. Циклы развития товара Жизненный цикл товара
- •Воспроизводственный цикл товара
- •Цикл прибыльности товара
- •2.2. Роль экономических законов в повышении эффективности решений
- •2.3. Применение к разработке решений научных подходов
- •2.3.1. Системный подход
- •2.3.2. Воспроизводственный подход
- •2.3.3. Функциональный подход
- •Контрольные вопросы по теме
- •3. Процесс принятия решений
- •3.1. Технология принятия управленческого решения
- •3.2. Процесс подготовки, принятия и реализации решения
- •4. Методы анализа управленческих решений
- •4.1. Сущность и принципы анализа
- •4.2. Методы и приемы анализа
- •4.3. Метод цепных подстановок
- •4.4. Основы функционально-стоимостного анализа (фса)
- •Основные особенности проведения фса
- •4.5. Анализ эффективности использования ресурсов
- •4.5.1. Основы стратегии ресурсосбережения
- •4.5.2. Система показателей ресурсоемкости товара и производства
- •4.5.3. Анализ эффективности использования ресурсов
- •4.5.4. Факторный анализ прироста производительности труда
- •4.6. Сущность swot-анализа
- •4.7. Анализ финансового состояния фирмы с позиций конкурентоспособности
- •5. Прогнозирование управленческих решений
- •5.1. Задачи и принципы прогнозирования
- •5.2. Методы прогнозирования управленческих решений
- •5.2.1. Сущность нормативного метода
- •5.2.2. Сущность экспериментального метода
- •5.2.3. Параметрические методы
- •5.2.4. Методы экстраполяции
- •5.2.5. Сущность индексного метода
- •Экспертные методы
- •5.3. Организация работ по прогнозированию
- •Контрольные вопросы по теме
- •6. Экономическое обоснование управленческих решений
- •6.1. Принципы экономического обоснования
- •6.2. Управленческие решения по повышению качества компонентов системы менеджмента
- •6.3. Методика оценки эффективности инвестиционных проектов
- •6.4. Выбор управленческого решения
- •Индивидуальный выбор
- •Групповой выбор
- •7. Методы менеджмента в принятии и реализации управленческих решений
- •Балансовые методы менеджмента
- •8. Информационное обеспечение процесса разработки решений
- •Контрольные вопросы по теме
- •9. Психология личности в системе разработки управленческих решений
- •Контрольные вопросы
- •10. Оформление решений
- •Организация и контроль выполнения решений
- •11. Роль руководителя в принятии решения
- •1. Управленческие решения
- •Тестовые задания
- •3. Задачи
- •3.2. Влияние фактора качества объекта при разработке управленческого решения
- •3.3. Применение метода цепных подстановок
- •3.4. Факторный анализ фондоотдачи
- •4. Ситуации
- •4.1. Взаимоотношения в коллективе
- •4.2. Прием по личным вопросам Подготовленный прием
- •С глазу на глаз
- •4.3. Совещание Директорское совещание на заводе
- •Незапланированное совещание
- •Организованное совещание
- •4.4. Телефонные переговоры «Да, Вас слушаю…»
- •Секретарь у телефона
- •«Карпов слушает…»
- •Телефон в отделе
- •Производственные ситуации
- •5.1. Труд руководителя
- •5.2. Новый руководитель
- •5.3. Управленческое решение
- •5.3.1. Кому Вы отдадите предпочтения при распределении премии между двумя работниками: один из них опытный и пожилой, а другой – молодой и способный?
- •5.3.2. В чем причина невыполнения задания участком? Некоторые работники обвиняют в этом мастера, однако сами они допускают прогулы и другие дисциплинарные нарушения.
- •5.4. Конфликт
- •5.5. Обеспечение ритмичной работы предприятия
- •6. Деловые игры
- •6.1. Групповая оценка личности
- •6.1.1. Общие положения
- •6.1.2. Групповая оценка личности студента
- •6.2. Выборы руководителя
- •Описание ситуации
- •Кандидаты на должность мастера
- •6.3. Разработка плана организационно-технических мероприятий и оценка его эффективности Назначение игры
- •Функции участников игры Руководство треста (1-3 студента)
- •Аппарат су (2-3 студента)
- •Начальник участка
- •2. Интересы и критерии деятельности участников игры
- •А. Источники получения и потери баллов трестом
- •Б. Источники получения и потери баллов строительными управлениями
- •В. Источники получения и потери баллов участниками
- •3. Исходные данные
- •4. Процесс игры
- •5. Инструкции участникам игры
- •5.1. Инструкция арбитражу
- •Инструкция к выполнению обязанностей арбитража на отдельных этапах игры а. При подготовке к игре (этап 1)
- •Б. При разработке годового плана (этап 2)
- •В. При оценке надежности выполнения плана (этап 3)
- •Г. При анализе выполнения годового плана (этап 4)
- •В. При оценке надежности плана (этап 3)
- •Г. При анализе выполнения годового плана (этап 4)
- •Д. При учете и анализе результатов игры (этап 5)
- •5.3. Инструкция руководству су а. При разработке годового плана (этап 2)
- •Б. При оценке надежности плана (этап 3)
- •В. При анализе выполнения годового плана (этап 4)
- •Г. При учете и анализе результатов игры (этап 5)
- •5.4. Инструкция начальнику участка а. При разработке годового плана (этап 2)
- •Б. При оценке надежности плана (этап 3)
- •В. При анализе выполнения годового плана (этап 4)
- •Г. При учете и анализе результатов игры
- •Тематика письменных работ
- •Психология личности в системе разработки управленческих решений.
- •Примерный перечень вопросов к экзамену
- •Рейтинговый контроль
- •Литература
- •211440 Г. Новополоцк, ул. Блохина, 29
«Карпов слушает…»
Карпов Сергей Иванович, директор крупного машиностроительного объединения, проводит совещание с руководителями всех служб заводоуправления по вопросам технической политики.
Раздается сигнал селектора. Секретарь директора:
Сергей Иванович, Зоров из Могилева.
Хорошо, соедините. Извините, товарищи, это важно! Да, Карпов слушает… Здравствуйте, Григорий Семенович… Да, очень нужно поговорить, да стол, знаешь, буквально завален бумагами… Относительно поставок мы ведь с тобой договорились… Нет, так с ходу решать не буду… Продолжим, товарищи!
Через пять минут снова раздается сигнал селектора.
Секретарь:
Сергей Иванович, Киселев с пятого участка, Вы просили…
Да-да, соединяйте. Простите, товарищи! Да, Карпов слушает! Здравствуйте, Геннадий Александрович… Ты когда собираешься закончить все работы по своему участку? …Знаю, что техники мало, людей дам, завтра дам… Нет, ты мне чтобы к 24-му числу закончил… Послезавтра буду сам у тебя. До свидания. Продолжаем, товарищи.
Через 15 минут секретарь по селектору:
Сергей Иванович, это Шатров из министерства.
Соедини… Простите, товарищи, вот уж сегодня день. Здравствуйте, Виктор Леонидович. Да, идут неплохо. Да, думаю, с программой все будет нормально. Сводку вчера передали… Не получили? Ах, только что принесли…Да, спасибо, обязательно передам. Продолжаем, товарищи!
Через пять минут секретарь по селектору:
Сергей Иванович, Семенова из исполкома…
Соедини… Да, Карпов слушает… Нет, нет, не забыл, что сегодня вопрос по жилью. Да, обязательно буду, спасибо, что позвонили. До свидания, продолжим, товарищи…
Телефон в отделе
Помещение отдела НИИ. В комнате пять сотрудников. Один телефон. Телефон с удлиненным шнуром стоит на столе Петрова.
12.30. Звонок. Петров снимает трубку.
Отдел эффективности, дежурный по отделу Петров.
Можно поговорить с Сидоровым, это звонят из редакции.
Простите, у нас телефонные разговоры разрешены после 15.00. Позвоните еще раз, пожалуйста.
Почему же Вы не отключите телефон?
Этого нельзя делать, могут быть срочные сообщения.
15.30. Звонок.
Отдел эффективности, дежурный по отделу Петров слушает.
Пожалуйста, Васильева.
Простите, кто спрашивает и по какому вопросу?
Калинин из треста.
Позвоните, пожалуйста, через полчаса. Вы позвоните или же записать?
Нет, спасибо.
16.00. Звонок.
Отдел эффективности, дежурный по отделу Петров слушает.
Это опять Калинин из треста.
Сейчас позову Васильева.
Подходит Васильев.
Коля, это ты?
Я. А где ты был?
Я был здесь.
Почему же тебя не позвали?
Понимаешь, у нас много звонков и мы завели такой порядок. Нас пятеро и раз в неделю кто-то дежурит у телефона. И порядок такой, чтобы сразу не подходить. Если я нужен кому-то, позвонят вторично или передадут сообщение. А если дело не срочное, второго звонка не будет.
А если начальство или из дома?
На этот случай есть список лиц, на звонки которых подзываем сразу.
Я тебе друг?
Да.
Тогда запиши меня в список.
Вопросы:
Какой стиль телефонных разговоров наиболее эффективен и почему?
Должен ли секретарь учреждения знать, где находятся руководители подразделений, быть знакомым с общим планом работы подразделений?
Как должна была поступить секретарь Мишина, если бы проректору позвонили из дома и сообщили, что заболел один из членов его семьи? Как она должна была бы поступить, если бы позвонили от министра?
В чем основная ошибка директора объединения Карпова?