1.3. Требования к решению

Для того чтобы достигнуть поставленных целей, решение должно удовлетворять ряду требований:

– быть реальным, т. е. исходить из достижения целей реально располагаемыми ресурсами и временем;

– содержать механизм реализации, т. е. содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, контроль при реализации решений;

– быть устойчивым по эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных;

– готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени процессов, которыми управляют с учетом возможных скоростей развития нестандартных ситуаций;

– быть реализуемым, т. е. не содержать положений, которые сорвут исполнение в результате порождаемых им конфликтов;

– быть гибким, т. е. изменять цель и алгоритм достижения цели при изменении внешних или внутренних условий, содержать описание состояния объекта управления, внешней среды, при которых выполнение решения должно быть приостановлено и начата разработка нового решения;

– предусматривать возможность верификации и контроля исполнения.

При этом цели и задачи должны быть реальными, соотноситься с располагаемыми ресурсами и их видами для решения конкретных задач, а также с теми способами и технологиями, которые предполагается применить. Это предполагает использование различных видов нормирования при прогнозировании и планировании решений.

Решение будет реализуемым, если оно предусматривает: организацию, стимулирование, (мотивацию), контроль выполнения.

1.4. Подходы к принятию управленческого решения

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизации управления, мотивации качественного решения.

Рассматривая процессы принятия решений, следует учитывать:

– принимать решения, как правило, сравнительно легко, трудно принять хорошее решение;

– принятие решения – это психологический процесс, и по опыту известно, что человеческое поведение не всегда логично. Поэтому не удивительно, что способы, используемые руководителем организации для принятия решений варьируют от спонтанных до высоко логичных, что руководитель находится под воздействием таких психологических факторов, как социальные установки, накопленный опыт, личностные ценности. Обычно в принятии решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждения и рациональность.

При принятии чисто интуитивных решений люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует «шестое чувство», своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшей власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на полученную информацию и помощь ЭВМ.

Следует отметить, что ориентация только на интуицию приводит к тому, что менеджер становится заложником случайности и шансы на правильный выбор не очень высоки.

Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными в связи с тем, что их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмысленный опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежние времена.

Необходимо помнить о том, что суждения невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта ее решения нет. Руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказывается от вторжения в нее.

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, инертные, рискованные и осторожные решения.

Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Перед принятием решения они имеют сформулированную исходную идею.

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск и новаторство.

Рискованные решения характеризуются тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджерами всех вариантов, сверх критичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

Перечисленные виды решений принимаются в основном в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы, системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации (рис 1.1).

Рис. 1.1. Решения в организационной иерархии