Тема 15. Этикетные правила на государственной службе (посещение учреждений, деловая переписка, внешний вид госслужащего).

Этикет как совокупность норм и правил, призванных регулировать внешние формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы. Роль этикета в современной деловой жизни. Этикет как фактор, способствующий повышению уровня профессионализма государственного служащего. Значимость соблюдения госслужащим правил этикета для повышения доверия людей к власти, укрепления авторитета государственных чиновников.

Посещение государственного учреждения. Подготовка к визиту в государственное учреждение. Поведение в приемной учреждения. Посещение кабинета административного работника. Прием посетителя. Формы общения чиновника с посетителем. Особенности приема по личному вопросу. Умение слушать – проявление уважения к посетителю. Завершение приема посетителя.

Этикетные правила деловой переписки. Официальная и личная деловая переписка. Структура письма. Обязательные атрибуты делового письма. Порядок обращения к адресату. Требования к информации, излагаемой в деловом письме. Эстетика письма. Объем письма. Заключительные части делового письма. Подпись под деловым письмом. Факсимиле. Ответ на деловое письмо. Правила использования факсов. Особенности оформления электронных писем.

Профессиональный имидж и внешний облик госслужащего. Гардероб делового мужчины (костюм, рубашка, галстук, обувь, носки). Гардероб деловой женщины. Естественность и хороший вкус – лучшие украшения деловой женщины. Деловая одежда. Аксессуары.

Хорошие манеры как основа этикета госслужащего. Особенности приветствий в различных ситуациях. Представления в деловой обстановке. Соблюдение дистанций во время делового общения. Функциональная нагрузка визитных карточек. Особенности этикета телефонных разговоров. Правила речевого этикета на госслужбе.

Тема 16. Этика взаимоотношений власти с населением.

Чиновничий корпус как одна из важнейших системообразующих и стабилизирующих структур государства. Сравнительно высокий уровень образованности. Обладание значительным объемом информации. Корпоративная солидарность.

Общественные требования, предъявляемые к органам власти, к государственным служащим. Основные факторы отрицательной оценки деятельности госслужащих: оторванность властей от народа, закрытость, расхождение между словом и делом и др.

«Фундаментальные изъяны» в профессиональных установках чиновничества. Стремление к постоянному расширению своих полномочий. Отношение к гражданам как к своим подчиненным, а не тем, кому они как представители власти обязаны служить. Пренебрежительное отношение к посетителям. Манипулирование людьми и информацией и т.п.

Причины, порождающие недоверие граждан к органам власти. Причины правового, организационного, социального характера.

Этика управления и государственной службы как регулятор взаимоотношений власти с населением. Наиболее эффективные каналы связи с населением.

Этические проблемы связи органов государственного управления с гражданским обществом. Формы взаимодействия с общественными структурами.

Преодоление дефицита нравственности во властных структурах. Завоевание доверия и авторитета у населения. Повышение ответственности органов государственного и муниципального управления за соблюдение нравственно-этических норм во взаимоотношениях с населением.