- •Введение
- •Учебно-тематический план
- •Программа курса
- •Тема 1. Этика как наука о морали. Этические аспекты культуры управления.
- •Тема 2. Основные категории этики.
- •Тема 3. Моральные нормы, требования и принципы в системе госслужбы.
- •Тема 4. Моральный выбор и моральная оценка поступков менеджера.
- •Тема 5. Нравственная культура государственного служащего как субъекта управления.
- •Тема 6. Профессиональная этика госслужащего: основные понятия и принципы.
- •Тема 7. Личностно - нравственные качества госслужащего.
- •Тема 8. Этические требования к служебному поведению административного работника.
- •Тема 9. Руководитель и подчиненный: этика взаимоотношений.
- •Тема 10. Разрешение нравственного конфликта в управленческой деятельности.
- •Тема 11. Эстетический компонент культуры управления.
- •Тема 12. Этика и этикет. Из истории этикета.
- •Тема 13. Национально-культурные особенности делового этикета.
- •Тема 14. Деловое общение на госслужбе: этикетные требования (деловые переговоры, встречи, беседы, приемы).
- •Тема 15. Этикетные правила на государственной службе (посещение учреждений, деловая переписка, внешний вид госслужащего).
- •Тема 16. Этика взаимоотношений власти с населением.
- •Список рекомендуемой литературы
- •Дополнительная Учебные пособия
- •Планы семинарских занятий
- •Тема 1. Мораль как особый способ освоения мира.
- •Литература
- •Тема 2. Свобода и моральный закон.
- •Литература
- •Тема 3. Нравственная культура государственного служащего
- •Литература
- •Тема 4. Нравственные принципы и нормы этикета госслужащего.
- •Рекомендации по проведению практических занятий
- •Тема 1. Разработка Этического кодекса государственного служащего.
- •Тема 2. Решение ситуативных задач по этике взаимоотношений руководителя и подчиненного.
- •Тема 3. Нравственно-этические проблемы в произведениях искусства.
- •Тема 4. Этикетные правила в деловом общении.
- •Круглый стол. Государственная служба, этика, управление: взаимоотношения власти с населением.
- •Научно-исследовательская работа студентов
- •Вопросы к зачету
- •Тесты Этические знания
- •Деловой этикет
- •Ключ к тестам
- •Оглавление
Тема 9. Руководитель и подчиненный: этика взаимоотношений.
Типы отношений между участниками делового общения: субординационные и партнерские. Основные принципы этики делового общения «сверху-вниз» (между руководителем и подчиненным), «снизу-вверх» (между подчиненным и руководителем), «по горизонтали» (между коллегами). Партнерские отношения – необходимое условие совместной деятельности на принципах сотрудничества и взаимопонимания. Принцип субординации в условиях демократического общества.
Основные стили руководства. Нравственные требования, предъявляемые к деятельности руководителя. Моральный авторитет руководителя. Демократический и либеральный стили руководства.
Основные морально-психологические принципы руководства. Умение повести за собой коллектив. Нравственные начала служебных отношений и деловой активности. Сложность дилеммы «деловитость – доброта». Недопустимость подмены деловитости делячеством, формализмом, бюрократизмом. «Прагматическая модель»: абсолютизация ценностей успеха, пользы, эффективности за счет гуманистических ценностей. Иллюзорность успеха, доставшегося ценой ущемления интересов людей, унижения их достоинства.
Демократизм как основной принцип, положенный в основу взаимоотношений «руководитель – подчиненный».
Нравственные требования, предъявляемые к деятельности руководителя. Единоначалие, деловитость и моральный авторитет руководителя.
Возможность для подчиненных почувствовать свою значимость. Моральное стимулирование: периодическое освещение социального и нравственного значения стоящих перед коллективом задач; моральная поддержка членов коллектива в процессе деятельности; обобщающая моральная оценка трудовых усилий и результатов.
Моральные санкции. Нравственные стимулы повышения инициативы работников.
Педагогический такт руководителя. Особый такт по отношению к молодым специалистам и женщинам.
Тема 10. Разрешение нравственного конфликта в управленческой деятельности.
Конфликты как распространенное явление в деятельности всех социальных институтов, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей.
Типология конфликта. Конфликты внутриличностные, межличностные, между личностью и организацией, в которую она входит; между организациями и группами одного или различного статуса. Классификация конфликтов по горизонтали, по вертикали и смешанная. Разновидности конфликтов по характеру причин, вызвавших конфликт и обусловленных трудовым процессом, психологическими особенностями человеческих взаимоотношений или личностным своеобразием членов группы. Различение конфликтов по их значению для организации, а также по способу их разрешения. Конфликты конструктивные и деструктивные.
Стадии конфликта. Структура конфликта: объект конфликтной ситуации, цели, субъективные мотивы участников, наличие оппонентов, повод столкновения и подлинные причины. Неустранимость конфликта при существовании всех перечисленных элементов.
Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения. Социально-психологические предпосылки. Разногласия из-за несовпадения рассуждений разных участников общения. Интерпретация высказываний или действий другой стороны в негативном плане. Непонимание людьми друг друга в процессе общения.
Модель поведения человека в конфликтной ситуации с точки зрения ее соответствия психологическим стандартам. Адекватность восприятия конфликта. Открытость и эффективность общения, готовность к всестороннему обсуждению проблем. Создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.
Индивидуальные особенности личности, создающие у человека склонность к конфликтным ситуациям или предрасположенность к конфликтным отношениям с другими людьми: неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, стремление доминировать там, где это возможно и невозможно; консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции; излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях; критический настрой, особенно необоснованный и неаргументированный; определенный набор эмоциональных качеств личности - тревожности, агрессивности, упрямства, раздражительности.
Возникновение конфликта при наличии межличностной или социально-психологической несовместимости. Различия в потребностях, интересах, целях различных людей, вступающих во взаимодействие, как основа для межличностной несовместимости. Возникновение социально-психологической несовместимости из-за того, что группа предъявляет человеку требования, которые расходятся с теми, на которые ориентирована данная личность.
Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Основные стили поведения при конфликте: конкуренция или соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление, игнорирование или уклонение. Зависимость стиля поведения в конкретном конфликте от меры, в которой имеется желание удовлетворить собственные интересы. Учет конкретных обстоятельств при выборе стиля поведения в конфликтной ситуации.
Картография конфликта. Определение общей стратегии, характерных этапов и способов разрешения конфликтных ситуаций. Определение проблемы конфликта в общих чертах, выяснение истинной причины конфликта, его действительных участников, подлинных потребностей и опасений каждого из главных участников конфликта, существовавших до конфликтной ситуации межличностных отношений участников конфликта, отношения к конфликту лиц, не участвующих в нем, но заинтересованных в позитивном его разрешении.
Конфликты в личностно-эмоциональной сфере. Особенности поведения административного работника в общении с конфликтной личностью. Выяснение скрытых нужд конфликтующей личности. Контролирование госслужащим своих эмоций. Способность не принимать на свой счет слова и поведение конфликтной личности. Учет отнесенности конфликтной личности к одному из типов трудных людей: агрессистам, жалобщикам, типу «разгневанный ребенок», максималистам, молчунам, типам «тайный мститель», «ложный альтруист», «хронический обвинитель». Необходимость подобрать к конфликтной личности «ключик», не осложняя ситуацию и не доводя человека до стресса.
Правила поведения в условиях конфликта. Стремление помнить, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции; придерживаться многоальтернативного подхода; осознавать значимость разрешения конфликта для себя; снизить внутреннее напряжение, «выпустить пар»; ориентироваться на положительное, лучшее в человеке; не преувеличивать свои заслуги и не демонстрировать знаки превосходства; не обвинять и не приписывать только партнеру ответственность за возникшую ситуацию; стараться не разрушать отношения.