Тема 4. Этикетные правила в деловом общении.

Порядок занятия зависит от состава студенческой группы и организационных возможностей преподавателя

Первый вариант

Занятие проводится в форме деловой игры. Предлагаются следующие ситуации для моделирования:

1. Прием административным работником посетителей.

2. Проведение презентации.

3. Проведение делового совещания.

Некоторые критерии оценки поведения «госслужащего » в игре:

- Внешний вид госслужащего (одежда, прическа, макияж, украшения).

- Характер обращения с посетителями и коллегами по работе.

- Способы ведения разговора с посетителями и сотрудниками.

- Эмоционально-экспрессивные компоненты в процессе делового общения чиновника;

- Соблюдение правил речевого этикета;

- Невербальные средства общения (позы, жесты, манеры госслужащего).

- Соблюдение общих правил вежливости, такта, терпимости, сдержанности, предупредительности и т.д.

Второй вариант

Занятие проводится в форме видеотренинга.

Студенческая группа делится на несколько подгрупп, каждая из которых получает задание инсценировать одну из ситуаций, связанных с соблюдением правил делового этикета. После проведенной подготовительной работы студенты представляют свои творческие работы. При этом каждая из сценок снимается на видеопленку. Во второй части занятия проводится анализ каждого из снятых видеоэпизодов с точки зрения соответствия действий правилам этикета госслужащего.

Примерный перечень тем для инсценировок

1. Посещение государственного учреждения.

2. Правила приветствия.

3. Представление коллег.

4. Посещение кабинета руководителя.

5. Использование визитных карточек.

Третий вариант

Для проведения занятия студенческая группа делится на несколько подгрупп, каждая из которых получает задание по инсценировке одной из ситуаций, связанных с телефонными переговорами. По истечении 15-20 минут студенты представляют подготовленные сценки, каждая из которых подвергается коллективному анализу.

Примерный перечень тем для инсценировок

1. Порядок обращения по телефону в государственное или муниципальное учреждение.

2. Порядок приема телефонных обращений граждан.

3. Основные требования к разговору по телефону.

4. Перечень действий, недопустимых при телефонном разговоре.

Четвертый вариант

Группа делится на небольшие подгруппы, состоящие из 2-3 человек. Каждая из микрогрупп получает задание по составлению одного из видов деловых писем. Подготовленные тексты писем в краткой форме записываются на аудиторной доске или на больших листах бумаги с помощью фломастеров. По выполнении задания каждый из представленных проектов писем подвергается анализу с точки зрения соблюдения правил письменного речевого этикета.

Примерный перечень видов деловых писем

- письма-просьбы;

- информационные письма;

- сопроводительные письма;

- письма-приглашения;

-договорные письма;

- циркулярные письма;

-письма-подтверждения;

- гарантийные письма;

- письма-напоминания;

- письма-запросы ;

- письма-ответы;

- письма-извещения;

- коммерческие письма.