II Исследование рынка и маркетинговая программа

(п. 3, 4, 5, 6)

В пособии в раздел II объединены самостоятельные пункты бизнес-плана, близкие по смыслу. Они характеризуют текущее состояние рынка, предприятия и продукцию конкурентов, а также планы фирмы по расширению своей рыночной ниши и продвижению собственной продукции.

2.1. Виды товаров (работ, услуг).

2.2. Рынки сбыта товаров (работ, услуг).

2.3. Конкуренция на рынках сбыта.

2.4. План маркетинга.

2.1. Виды товаров (работ, услуг)

В этом разделе бизнес-плана описываются товары (услуги), которые фирма предлагает или собирается предложить рынку. В разделе должна содержаться следующая информация:

1. Наименование товара и его внешнее оформление.

2. Качественные характеристики товара (услуги) и его свойств.

3. Назначение товара, потребность, которую он удовлетворяет, полезный эффект, т.е., для чего покупается товар.

4. Экономические характеристики товара (услуги).

5. Преимущества товара (услуги), увеличивающие его потребительскую ценность.

В этом подразделе дается детальное описание товара, его конструктивных особенностей, применяемых при производстве материалов, способа эксплуатации, сервисного обслуживания и др. Относительно услуг приводится их содержание (сущность услуги), последовательность действий при их реализации, полезный эффект.

Можно также рассмотреть оформление товара с точки зрения его соответствия современному дизайну и требованиям потребителей, охарактеризовать упаковку. По возможности привести фотографию или рисунок товара.

Оценка свойств продукции связана с характеристикой ее качественных параметров и расчетом цены потребления. Необходимо привести количественные (измеряемые) показатели качества в понятиях, соответствующих покупательским представлениям о качестве. Данные показатели имеются в сертификатах продукции, технических стандартах и регламентах.

Экономической характеристикой продукции является цена потребления - объем затрат потребителя в течение всего срока службы товара (времени оказания услуги). Она определяется с учетом всех составляющих, связанных с покупкой и эксплуатацией:

- продажная цена;

- расходы на транспортировку;

- расходы на установку;

- расходы на обучение;

- расходы на эксплуатацию (техническое обслуживание и ремонт);

- налоги, страховые взносы и т.п.

Показатели по рассматриваемому виду товара (услуги) сводятся в таблицу.

Табл. 2.1

Совокупные расходы потребителя, связанные с приобретением товара

Вид продукции	Цена потребления, руб.
	Цена продажи	Доставка	Установка	…..	Всего
1.
2.
3.
……………

На основе выделенных качественных и количественных параметров указываются преимущества и недостатки продукции, а также возможности повышения ее потребительской ценности.

Обычно фирмы выбирают между тремя основными способами увеличения выгоды потребителя:

1) увеличивают потребительскую ценность, повышая выгоду покупателя от сделки за счет повышения качестве продукта, улучшения услуг персонала или образа (имиджа) товара;

2) уменьшают нефинансовые затраты покупателя, экономя его временные, энергетические и психологические ресурсы;

3) уменьшают денежные расходы покупателя за счет снижения цены, льготных условий платежа, заключения контракта на сервисное обслуживание, бесплатной доставки и т.п.

В этом разделе можно указать наличие объектов интеллектуальной собственности (патентов, лицензий, фирменных наименований, брендов, товарных знаков, увеличивающих ценность продукции в глазах потребителя).