Тема 8. Качество товара

Согласно ГОСТ 15467-79 «Качество продукции - совокупность свойств про­дукции, обусловливающих ее пригодность удовлет­ворять определенные потребности в соответствии с назначением».

По ГК РФ, ст. 469 качественный товар:

• это товар, соответствующий условиям договора купли-продажи;

• это товар, пригодный для целей, для которых то­вар такого рода обычно используется;

• это товар, который соответствует образцу или описанию.

Качество товара - совокупность потребительских свойств товара. Потребительское свойство товара — свойства товара, проявляющееся при его использо­вании потребителем в процессе удовлетворения по­требностей (ГОСТ Р 51303-99).

Стандарт ИСО 9000:2000 определяет, что качество — практическое воплощение удовлетворения потребностей и ожиданий; техническое свойство объекта, относящееся к потребностям и ожиданиям.

Требование качества — требование, касающееся всей суммы неотъем­лемых характеристик объекта и их значений.

Международный стандарт ИСО 8402:1994 «Управление качеством и обеспечение качества — Словарь» определяет требования к качеству как выражение отдельных потребностей или их перевод в набор коли­чественно или качественно установленных требований к характери­стикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки.

Требования к качеству продукции сложились в нашей стране в рамках системы стандартов «Система показателей качества продукции» (СПКП). Установленные для группы продукции требования к качеству учитываются при разработке продукции, постановке ее на произ­водство, оценке, определении конкурентоспособности.

Характеристика качества — характеристика, относящаяся к по­требностям и ожиданиям. Существуют различные классы характеристик качества, такие как:

• физические, например твердость металла, вязкость жидкости, степень плотности бумаги;

• психологические, например аромат, вкус, красота;

• этические, например вежливость продавцов, честность обслу­живающего персонала;

• связанные со временем, например надежность, безотказность, безопасность.

Потребительский показатель качества товара - количественная ха­рактеристика одного или нескольких потребительских свойств товара, рассматриваемая применительно к условиям его потребления.

Классификационные показатели характеризуют принадлежность продукции к определенной группировке и определяют назначение, ти­поразмер, область применения и условия использования продукции.

ГОСТ 2.116-84 «ЕСКД. Карта технического уровня и качества про­дукции» устанавливает следующие определения.

Аналог — продукция отечественного или зарубежного производ­ства, подобная сравниваемому изделию, обладающая сходством функ­ционального назначения и условий применения.

Базовый образец — образец продукции, принятый для сравнения при оценке ее технического уровня и качества, характеризующий пе­редовые научно-технические достижения на установленный период.

Конкретная продукция — марка (модель, тип) продукции, характе­ризующаяся определенными конструктивно-технологическими реше­ниями и конкретными значениями ее целевого назначения.

Типовой представитель продукции — представитель группы изде­лий, планируемых к выпуску или выпускаемых по одному нормативно-техническому документу и образующих типоразмерный (параметричес­кий) ряд, по результатам оценки уровня качества которого принято оценивать все изделия, входящие в данную группу.

Модификация изделия — разновидность, полученная путем изме­нения базового изделия с целью расширения или специализации сфе­ры его использования.

Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обеспечивающие безопасность человека во всех режимах ее использо­вания, хранения, транспортирования или утилизации.

Показатели экологичности характеризуют свойства продукции, определяющие вредные воздействия на окружающую среду, возника­ющие на любой стадия жизненного цикла продукции.

Функциональные показатели характеризуют техническую сущность продукции, свойства, определяющие пригодность продукции выпол­нять свои функции в заданных условиях использования по назначению. Сущность продукции может быть раскрыта через ее физические, хими­ческие, механические, технологические и другие свойства.