3. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Исполнитель обязан осуществить выполнение работы в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ или договором о выполнении работ. Срок выполнения работы может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы, или (и) датой (периодом), с которой исполнитель должен приступить к выполнению работы. В случае если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ, должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

1. назначить исполнителю новый срок;

2. поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

3. потребовать уменьшения цены за выполнение работы;

4. расторгнуть договор о выполнении работы.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.

Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре. В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:

1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

2. соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

4. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем или если обнаружены существенные недостатки выполненной работы.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Сроки и порядок обнаружения недостатков определяются аналогично тому, как они определены применительно к продаже товаров ненадлежащего качества.

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков указывается в договоре. За нарушение предусмотренных сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяется аналогично неустойке за нарушение сроков выполнения работы.

Потребитель вправе расторгнуть договор в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы.

На выполнение работы, предусмотренной договором, может быть составлена твердая или приблизительная смета. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу. Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.

Исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором, из своего материала и своими средствами, если иное не предусмотрено договором. Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества. Материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении указанного договора полностью или в размере, указанном в договоре с условием окончательного расчета при получении потребителем выполненной исполнителем работы, если иной порядок расчетов не предусмотрен соглашением сторон.

В случаях, предусмотренных договором, материал может быть предоставлен исполнителем потребителю в кредит. Последующее изменение цены предоставленного в кредит материала исполнителя не влечет за собой перерасчета. Материал исполнителя и необходимые для выполнения работы технические средства, инструменты и прочее доставляются к месту выполнения работ исполнителем.

Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала в разумный срок, а при отсутствии однородного материала аналогичного качества - возместить двукратную цену утраченного материала, а также расходы, понесенные потребителем.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала, которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок. Если потребитель, несмотря на информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы, исполнитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.

Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу) определяется договором между потребителем и исполнителем.

Защита прав потребителей осуществляется судом и иными уполномоченными органами (федеральным антимонопольным органом, органами местного самоуправления, общественными организациями потребителей и др.).

Контрольные вопросы

1. Как определяются требования к качеству переданного потребителю товара?

2. Каково содержание права на безопасность товара?

3. Что такое срок годности, срок службы и гарантийный срок товара?

4. Какие права имеет потребитель при продаже ему некачественного товара?

5. В течение какого срока потребитель может предъявить претензии к качеству товара?

6. В каких случаях продавец не отвечает за дефекты товара?

7. Какие права имеет потребитель при нарушении исполнителем срока выполнения работы?

8. В чем разница между твердой и приблизительной стоимостью работы?

9. Какие права имеет потребитель при ненадлежащем качестве результата работы?

10. Права и обязанности сторон при использовании для выполнения работы материалов заказчика.

Библиографический список к лекциям 6 – 9.

1. Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12 декабря 1993г.– М.: 2002.

2. Гражданский кодекс РФ, части первая и вторая.– М.: 2002.

3. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. – М.: 2002.

4. Волынец В.С. Гражданское право (общая часть): Конспект лекций. – Ростов н/Д: Феникс, 1999.

5. Волынец В.С. Гражданское право (особенная часть): Конспект лекций. – Ростов н/Д: Феникс, 2000.

6. Гражданское право / Под ред. Сергеева А.П., Толстого Ю.К. Т. 1 и 2.– М.: Проспект, 2000.

7. Гражданское право / Под ред. Суханова Е.А. Т. 1 и 2. – М.: БЕК, 2000.

8. Гражданское право: Учебник для студентов ССУЗ. – М.: Юристъ, 1999.

ЛЕКЦИЯ 10. ОСНОВЫ НАСЛЕДСТВЕННОГО ПРАВА РФ

1. Основные категории наследственного права

2. Наследование по закону

3. Наследование по завещанию: форма и содержание завещания

4. Оформление наследственных прав

5. Налогообложение наследства