15

(Целостное) управление качеством

Преподаватель: Алексеев Павел Павлович

Total Quality Management – всеобщее управление качеством (философия тотального качества) - любомудрие

Девизы:

• Срыв срока забудется, а низке качество – никогда.

• Рыба с головы гниет.

• Скупой платит дважды.

• Совершенству нет предела.

• Простота конструкций – мерило ума конструктора.

Раздел 1: Качество. Основные положения

§1: Основные понятия и положения

1. Качество продукции и объекты качества

Качество продукта – это его свойства или способность удовлетворить потребности и ожидания конкретного потребителя.

Говоря о качестве, подразумевают не только продукт/, вот поэтому международный стандарт ISO8420. Управление качеством и обеспечение качества - этот стандарт дает более широкое понятие – объект качества, которым могут быть:

1. деятельность или процесс

2. продукция (результат деятельности или процесса), которая в свою очередь может быть

   • материальный продукт (изделие)

   • нематериальный продукт (информация, понятие)

   • комбинация из них, например отчет о научно-исследовательской работе, или услуга, которая содержит в себе материальные и нематериальные характеристики

3. организация, система или отдельное лицо (юридическое)

4. любая комбинация из вышеперечисленных пунктов

Пример: наш институт имеет сертификат ISO9001:2008 (система менеджмента качества).

Свойства, т.е. способность объекта удовлетворять потребности, обычно представляются совокупностью его характеристик. Поэтому ISO8420 дает следующее определение качества:

• качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности.

Говоря о качестве продукта как о его свойстве, оно закладывается в продукт в процессе его разработки и производства, а оценивается при эксплуатации. Поэтому качество продукта (изделия или услуги) нужно планировать как при разработке самого продукта, так и процесса его изготовления, этот этап создания продукта соответствует в производстве – разработке конструкторско-технологической документации. После этого этапа производитель в процессе изготовления старается воспроизвести продукт с запланированными значениями параметров качества, которые называются показателями качества.

Например: параметром качества продукта может быть его масса, а показателем качества в этом случает, будет конкретное значение этой массы, записанное в нормативно-технической документации на этот продукт и соответствующее требованиям потребителя.

2. Виды продукта

Продукт может быть 4-х видов:

1. готовая продукция (изделие)

2. интеллектуальный продукт

3. продукт переработки

4. услуга

3. Основные составляющие качества

1. Определение потребности рынка – это качество выбора своего потребителя (см. сегментацию рынка), т.е. на кого работаем

2. Качество проектирования

3. Качество процесса производства

4. Соответствие качества конечной продукции проекту (изделия или услуги)

5. Качество послепродажного обслуживания (гарантийное обслуживание или сервисное)