- •(Целостное) управление качеством
- •Раздел 1: Качество. Основные положения
- •§1: Основные понятия и положения
- •Качество продукции и объекты качества
- •Виды продукта
- •Основные составляющие качества
- •§2. Информация, получаемая производителем о неудовлетворительном
- •§3. Параметры качества продукции (см. Рис. 1.4)
- •3.1. Параметры качества для изделий
- •Ремонтопригодность
- •Экологичность
- •Потентно-правовые показатели
- •3.2. Параметры качества услуг
- •Раздел 3: Оценка уровня качества продукции (изделий иЛи услуг)
- •Часть I. Дифференциальный метод оценки уровня качества продукции
- •Часть II. Комплексный или групповой метод оценки уровня качества
- •Часть III. Показатель качества kt товара по отношению к конкуренту
- •Раздел 3 часть III: этапы оценки технического уровня продукции
- •В. Формирование группы аналогов и установление значений их показателей
- •С. Выделение базовых образцов из группы аналогов
- •D. Сопоставление оцениваемого образца с базовыми также осуществляется поэтапно
- •Дополнения к разделу 3 по оценке качества продукции
- •Раздел 4: инструменты контроля и повышения качества продукции
- •§1 Общие сведения
- •7 Положений качества по Тагути
- •§2. Инструменты контроля и повышения качества продукции
7 Положений качества по Тагути
Общество несет издержки за низкое качество продукта, доставленного потребителю.
Для того чтобы остаться на рынке, фирме необходимо постоянно улучшать качество продукта.
Улучшение должно сводиться к сокращению различий между характеристиками произведенного продукта и его образцом.
Ухудшение качества продукта в n раз ведет к потерям потребителей в n2 раз (см. айсберг).
Качество продукта в большей степени определяется процессами проектирования и производства.
Часто между расчетными параметрами и характеристиками качества продукта существует нелинейная зависимость, которую можно использовать для снижения влияния разных параметров на характеристики продукта. Это же характерно и для производственных процессов.
Программа экспериментов может быть использована для определения группы параметров, которые снижают разброс характеристик продукта. Т.е. тем самым выделятся группа наиболее важных параметров, соблюдение показателей которых в процессе производства является наиболее важным для соблюдения необходимых характеристик продукта. (Это группа параметров, оказывающая наиболее сильное влияние на соблюдение выходных характеристик изделия).
§2. Инструменты контроля и повышения качества продукции
см. копии стр. 193-203
см. копию стр. 2-25 – это факультативный материал в учебном отделе
Факультативный материал в учебном отделе
копия: Методы Тагути на 2-х стр.
функции потерь качества по Тагути и скрытые затраты связанные с качеством
дополнения к копии стр. 193 – «Шесть сигм»
Рекомендации по разделу 4. На практике проще всего использовать ввиду их простоты следующие инструменты контроля и повышения качества продукции:
контрольный листок
мозговую атаку и ее разновидность метод 635
диаграмму Парето
гистограмму
Контрольная работа №2 «Выбор и пример использования инструмента контроля и повышения качества продукции (товара или услуги)»: на примере конкретной или гипотетической фирмы выбрать подходящий инструмент контроля качества продукции и на конкретном примере показать применение этого инструмента с выходом на определенные управленческие действия по устранению дефектов. (контрольный лист, гистограмма, диаграмма Парето)
(ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ)