Дополнения к разделу 3 по оценке качества продукции
В 3-ем разделе мы оценивали качество продукции по относительным единичным показателям качества , а также по комплексному или групповому показателю . Затем мы определили уровень качества изделия по показателю качества товара или услуги по отношению к конкуренту. Однако мы должны учесть серьезный недостаток системы всеобщего управления качеством (TQM), которая упускает из виду такой важнейший показатель как конкурентоспособность продукции (товаров или услуг). С другой стороны в этом нельзя винить создателей TQM, т.к. эта система предназначена для управления только лишь качеством и в этом смысле TQM вполне соответствует своему назначению. Однако мы должны понимать, что качество это хотя и важнейший, но только один из компонентов конкурентоспособности продукции. Т.е. конкурентоспособность для успеха в бизнесе является категорией более высокого порядка в сравнении с категорией качества и успешные фирмы в настоящее время ведут свой бизнес, постоянно повышая конкурентоспособность своей продукции – benchmarketing. Качество – это часть конкурентоспособности, но не наоборот. Таким образом, мы сейчас коротко выходим за рамки настоящего курса, но это важнейшее дополнение, касающееся конкурентоспособности продукции.
как дополнение к аналитике - Интегральный показатель конкурентоспособности
(см. раздел 3 – см. копию рис. 21 и 22)
Интегральный показатель конкурентоспособности рассчитывается на основе групповых показателей по техническим, нормативным и экономическим параметрам:
, где (5)
– интегральный показатель конкурентоспособности, анализируемого товара или услуги по отношению к образцу или конкуренту
,
-
нормативные и экономические показатели
соответственно- показатель конкурентоспособности товара или услуги по отношению к товару или услуге конкурента на основе технических параметров и функциональных возможностей. До сих пор показатель мы называли показателем качества товара по отношению к товарам конкурентам.
рассчитывается при условии = 1 и это значит, что изделие соответствует стандартам и нормативным документам.
В формуле 5 групповой показатель по экономическим параметрам рассчитывают по формуле:
(6)
С – это цена потребления анализируемого товара
- цена базового образца или товара
конкурентов
Пример:
пусть
= 1,5, т.е. цена потребления анализируемого
товара в 1,5 раза больше, чем у базового
образца. Из предыдущего примера
= 1,09,
= 1. Тогда по формуле 5
= 1,09 / 1,5 = 0,72, а это меньше 1. Вывод:
анализируемое изделие уступает по
конкурентоспособности базовому образцу
или товару конкуренту за счет того, что
его цена потребления в 1,5 раза выше, чем
у базового изделия (см. курс управленческие
решения), т.е. наше изделие требует больше
ремонта в течение срока службы.
Пример: пусть = 0,5, т.е. наше изделие требует меньше ремонтов за срок службы, чем базовый образец (см. формулу 6), = 1,09, = 1. Тогда по формуле 5 = 1,09 / 0,5 = 2,18, а это больше 1. Вывод: анализируемый товар конкурентоспособнее, чем базовый образец.
Показатель отражает различия между сравниваемыми товарами в потребительском эффекте, приходящемся на единицу затрат потребителя, связанных с приобретением и использованием товара:
если
1, то анализируемое изделие уступает
базовому образцу по конкурентоспособности
если же 1, то оно превосходит базовый образец по конкурентоспособности
при = 1, изделие идентично по конкурентоспособности с базовым образцом.
Напомним, что известны следующие методы оценки конкурентоспособности продукции (товаров и услуг):
экспертный метод по 4Р в маркетинге
по показателю «цена – качество»
аналитический метод (его рассмотрели в настоящем курсе в разделе 3 и в настоящем дополнении к разделу 3)