Часть II. Комплексный или групповой метод оценки уровня качества

Он учитывает все единичные показатели. Причем каждому из них придается свой вес, т.е. значимость для потребителя:

(3)

Где I_TP – это групповой, т.е. комплексный показатель качества изделия по техническим параметрам и функциональным характеристикам, т.е. возможностям

q_i – относительный единичный показатель качества по i-му техническому параметру или функциональной характеристике

a_i – удельный вес i-го параметра в общем наборе параметров, определяется экспертным путем, т.е. это степень важности, значимости этого параметра для потребителя

n – число параметров и функциональных характеристик, участвующих в анализе

Показатель I_{TP характеризует} степень соответствия данного товара или услуги существующей потребности по всему набору технических параметров и функциональных характеристик. Чем выше его величина, тем полнее удовлетворяются запросы потребителя.

Пример 4:

Модель авто	Параметры							ITP
	i = 1		i = 2		i = 3
	Число мест	а1	Размер салона	а2	Потребление бензина	а3
Базовый образец	1	1	1	2	1	3		6
Оцениваемый образец	1,33	1	1,1	2	1,0	3		6,53
		Малая значимость		Средняя значимость		Высокая значимость
1, 1, 1 показатели qi базового образца = 1, т.к. по формулам 1 и 2 базовый образец равен сам себе.

По формуле 3:

базового образца = баллов

оцениваемогообразца= баллов

Часть III. Показатель качества kt товара по отношению к конкуренту

Рассмотренные выше относительные и групповой (комплексный) показатели отражают степень удовлетворения потребности, но они не дают возможности оценить в целом качество товара или услуги. Для этого надо сопоставить показатели для анализируемого товара и его конкурента или базового образца. А затем надо выяснить, какой из них в большей степени соответствует совокупным потребностям. Такое сопоставление позволяет определить уровень качества данного товара или услуги в сравнении с товаром или услугой конкурента или с базовым образцом по отношению к конкретной потребности.

(4)

Где K_T – показатель качества данного товара по отношению к конкуренту или базовому образцу по техническим параметрам и функциональным характеристикам.

Из последнего примера 4 находим = 6,53 / 6 = 1,09, а это больше 1.

• т.к. K_T > 1 , то по техническим параметрам и функциональным характеристикам качества анализируемое изделие качественнее базового образца.

• если K_T = 1, то оцениваемое изделие по качеству совпадает с качеством товара конкурента или базового образца.

• если K_T < 1, то оцениваемое изделие по качеству хуже качества товара конкурента или базового образца.

Надо всегда помнить, что цена не является показателем качества, но цена – это один из важнейших параметров конкурентоспособности.

Д/З изучить материал, копия стр. 23-31 – это материал к частям I, II Раздела 3