- •Маркетинг образовательных услуг: содержание
- •Глава 6. Коммуникации и продвижение оу на рынке
- •Глава 7. Организация и управление маркетинговой деятельностью в сфере образования
- •Введение
- •Глава 1. Концепция маркетинга образовательных услуг
- •1.1. Сущность и особенности маркетинга в сфере образования.
- •Субъекты маркетинга оу, их функции
- •Объекты маркетинга в образовании
- •Проблемное содержание и функции маркетинга оу
- •1.2. Принципы и методы маркетинга оу Маркетинг как философия субъектов рынка
- •Принципы маркетинга и управления маркетинговой деятельностью на рынке оу
- •Методы маркетинга и проведение исследований
- •Глава 2. Окружающая маркетинговая среда и ее воздействие на конъюнктуру рынка оу
- •2.1. Понятие и структура окружающей маркетинговой среды
- •2.2. Компоненты отечественной окружающей маркетинговой среды и их воздействие на конъюнктуру рынка оу Политическая и правовая среда
- •Экономическая среда
- •Демографическая среда
- •Национальная среда
- •Социо-культурная, морально-этическая среда
- •Научно-техническая среда
- •Глава 3. Сегментация рынка оу
- •3.1. Сегментация рынка оу по группам потребителей Понятие и содержание сегментации рынка
- •Виды и особенности рынков оу по группам потребителей
- •Рынок конечных потребителей оу
- •3.2. Сегментация по параметрам оу
- •Профили и специальности подготовки
- •Инструментарий сегментации рынка по параметрам оу
- •3.3. Сегментация рынка оу по конкурентам
- •Разновидности конкурентов на рынке оу
- •Методики сравнительной оценки конкурентов и их оу
- •Критерии оценки и выбора сегментов рынка оу
- •Глава 4. Стратегии маркетинга образовательных услуг
- •4.1. Назначение и виды стратегий маркетинга оу Назначение и проблемы стратегии маркетинга для образовательных учреждений
- •Финансовые и маркетинговые цели образовательных учреждений
- •Критерии классификации, генезис и виды стратегий
- •4.2. Разработка стратегии маркетинга для образовательных учреждений Содержание стратегии и формирование вариантов
- •Механизмы оценки, отбора и оптимизации вариантов стратегии
- •Глава 5. Ценообразование на рынке оу
- •5.1. Стереотипы и подходы к ценовым проблемам оу
- •Стереотипы и традиции в отношении к ценовым проблемам оу
- •Экономический рост и подходы к ценовым проблемам обучения
- •5.2. Содержание и динамика цены потребления оу Структура цены потребления оу и фактор времени
- •Цена потребления и экономический эффект оу
- •Цена потребления и колебания конъюнктуры оу
- •5.3. Адаптация цен на оу Корректировка цен с учетом инфляции и услуг посредников
- •Наценки и скидки
- •Ценовая конкуренция и реакции субъектов рынка на ценовые изменения
- •Глава 6. Коммуникации и продвижение оу на рынке
- •6.1. Содержание и практика коммуникаций на рынке оу Элементы комплекса маркетинговых коммуникаций
- •Составляющие процесса коммуникации на рынке
- •6.2. Реклама на образовательном рынке Особенности и требования современной рекламы
- •Специфические черты и перспективы рекламы на российском рынке
- •Элементы технологии и организации рекламы
- •6.3. Связи с общественностью
- •6.4. Личные контакты и продажи
- •Глава 7. Организация и управление маркетинговой деятельностью в сфере образования
- •7.1. Организация и управление маркетингом в образовательном учреждении
- •7.2. Возможности и направления содействия маркетингу оу со стороны федеральных, региональных органов управления и общественных организаций
- •7.3. Перспективы межгосударственного сотрудничества
- •Заключение
Заключение
Основными итогами данной книги автор считает следующее:
1.Обоснована необходимость и перспективность реализации потенциала маркетинга в сфере образования, применительно как к коммерческим, так и к бюджетным (государственным) образовательным учреждениям, в связи с переменами, происходящими в российском обществе. Формирование эффективной, современной рыночной экономики возможно только благодаря масштабным усилиям в сфере образования. Отечественному образованию, в условиях жесткого дефицита государственных ассигнований, необходим цивилизованный, эффективно работающий образовательный рынок, нужно многообразие организационных форм и рыночных стратегий образовательных учреждений, необходимы содействующие им и потребителям их услуг элементы и связи рыночной инфраструктуры, важен маркетинговый подход, ориентированный на успешное удовлетворение образовательных запросов личностей, фирм, социальных институтов и групп, всего общества.
2.Разработана концепция маркетинга в сфере образования, в т.ч. определены его миссия, сфера действия, предмет, роль, объекты, структура задач, состав и функции участников, содержание и направленность маркетинговых отношений, основные принципы и методы маркетинговой деятельности с учетом выявленных принципиальных особенностей этой сферы, а также особенностей существующей в России окружающей маркетинговой среды трансформационного периода.
В числе особенностей, определяющих специфику маркетинга в сфере образования как таковой, выделены прежде всего следующие:
активная роль конечного потребителя образовательных услуг - личности - в образовательном процессе в корне меняет содержание и характер маркетинговой деятельности, задает ей особые требования и предоставляет новые возможности;
отсроченный характер проявления результатов образования, в т.ч. дифференцированного в зависимости от степени фундаментальности и прикладной ориентации знаний существенно изменяет динамику спроса и диктует особенности ценовой, коммуникационной политики, а также политики в отношении ассортимента услуг и его обновления;
сущность маркетинга образовательных услуг как маркетинга систем, открытых для информационного и другого обмена задает приоритет сотрудничества и ограничивает эффективность конкуренции производителей образовательных услуг;
сохраняющаяся высокая значимость и необходимость участия государства (в лице федеральных и региональных органов управления) в развитии образования диктует целесообразность тесного взаимодействия коммерческих и некоммерческих ориентаций в маркетинге образовательных услуг.
Выявлены особенности реализации маркетинга образовательных услуг в отечественной среде трансформационного периода, ведущими среди которых выступают:
кризисный характер динамики политической и экономической среды, эрозия социально-политических институтов, традиционно ответственных за развитие образования, фактическая отстраненность государства от решения злободневных и особенно перспективных задач развития образования;
низкий социальный статус образования, кризис ресурсной базы воспроизводства интеллектуального потенциала общества, структурные диспропорции в ассортиментной политике, предложении образовательных услуг, особенно в отношении перспектив спроса на них;
разрозненность усилий образовательных учреждений различных организационных форм, уровней и профилей подготовки, неразвитость инфраструктуры рынка образовательных услуг и отсутствие многих необходимых для его развития элементов инфраструктуры, особенно - элементов активного содействия становлению маркетинга в сфере образования, равно как и отсутствие сколько-нибудь комплексных теоретических и методических разработок маркетинга в этой сфере.
3.В русле разработанной концепции реализован комплексный маркетинговый подход к решению актуальных и перспективных проблем высшего и дополнительного образования в условиях формирующегося рынка образовательных услуг. На базе этого подхода создан комплекс инструментов маркетинговых исследований и действий. Он позволяет содержательно реформировать управление образовательной деятельностью в условиях перехода к рынку, сформировать и оптимизировать стратегию образовательного учреждения, спланировать и реализовать его тактику. Этот инструментарий позволяет решать проблемы сегментации рынка, ассортимента образовательных услуг, ценовой политики, коммуникаций и других форм их продвижения на рынке во взаимосвязи этих проблем, с учетом выявленной специфики образовательных услуг и отечественного рынка.
4.Выработаны рекомендации, раскрывающие направления, последовательность и содержание работ по становлению и поддержке маркетинга, по организации работы маркетинговой службы и управления ее деятельностью в образовательном учреждении. Также определены возможности и направления содействия маркетингу ОУП со стороны федеральных, региональных органов управления и общественных организаций.
Полученные результаты могли бы быть использованы по следующим основным направлениям.
В теоретико-методологическом плане эти результаты демонстрируют пример комплексной разработки и реализации современной теории маркетинга (в концептуальном, стратегическом и тактическом аспектах) применительно к важной и перспективной, повсеместно растущей сфере экономики - образованию.
В социальном плане личности, общественные институты и социальные слои, группы получают подход и инструментарий эффективного решения наиболее социально значимых задач, в частности:
для личностей - предоставлены возможности оптимизации и коррекции образовательной траектории в условиях множественности предлагаемых образовательных услуг и продуктов, создает базу для формирования и развития образовательных потребностей, для продуктивного наращивания своего потенциала;
для предпринимателей, руководителей и коллективов предприятий, организаций и учреждений - создаются возможности развития фирм, бизнеса путем эффективного вложения капиталов в образование прежде всего своих сотрудников, а также в образование как перспективную сферу вложения капиталов в целом;
для образовательных учреждений - даны методология и практические рекомендации в отношении решения проблем выживания и развития в условиях предельной ограниченности ресурсов на этапе перехода к рыночным отношениям и в дальнейшей перспективе функционирования в рыночных отношениях; особую роль эта разработка призвана сыграть для педагогических вузов и факультетов, в деле обучения специалистов и организаторов образования;
для государственных федеральных, региональных и муниципальных органов управления, общественных организаций - определены современные ориентиры, пути, способы управленческого воздействия и участия в создании необходимых предпосылок и условий развития кадрового потенциала страны, конкретных регионов, территорий;
для общества в целом - наряду с многоплановым широким социальным эффектом от повышения образованности населения в результате реализации маркетингового подхода к образованию выработаны адекватные рыночной экономике подходы и технологии организации образования, стимулирующие активное приращение ценности человека, как главного общественного достояния.
Вместе с тем ясно, что разработанная автором теория сможет быть реализована комплексно только тогда, когда сформируется рынок образовательных услуг и продуктов, его инфраструктура, когда заработают "правила игры" и, что особенно важно - экономические, правовые, моральные и другие государственные и общественные, социальные механизмы их защиты.
Одновременно надо подготовить субъектов формирующегося рынка в сфере образования для действий в русле маркетинга. Им пока сильно мешают стереотипы прошлого, сохранившееся упование с одной стороны - на государство, с другой - на пресловутый "здравый смысл".
Практический опыт маркетинговой деятельности в этой сфере как в России, так и в мире крайне фрагментарен. Новый опыт еще предстоит накапливать, осмысливать и осваивать. Но делать это надо без промедления и использовать при этом то, что уже сейчас может дать для сферы образования современная теория маркетинга.