2.3 Особенности использования интернет в системе маркетинговых коммуникаций оао «Брестский райагросервис»

ОАО «Брестский райагросервис» как и большинство современных организаций использует в своей деятельности Интернет-технологии.

В частности Интернет на предприятии используют для проведения маркетинговых исследований, при разработке нового товара либо модификации старого, и в коммуникационной политике предприятия.

Чаще всего сотрудники ОАО «Брестский райагросервис» пользуются Интернетом для поддержания деловой связи, для изучения рынка.

В целях рекламы в Сети Интернет и поиска информации, а также для поиска партнеров в ОАО «Брестский райагросервис» пользуются реже. Таким образом, Интернет рассматривается, прежде всего, как средство коммуникации, но использование e-mail в меньшей степени характеризует Интернет как инструмент маркетинга, кроме тех случаев, когда устанавливаются долговременные отношения с партнерами.

ОАО «Брестский райагросервис» в маркетинговых коммуникациях использует следующие инструменты Интернет:

1. Размещение описания предприятия в справочниках.

2. Регистрация в каталогах и поисковых системах.

3. Подпись к сообщениям почты

Включение в арсенал новейших интернет-сервисов  – одно из необходимых условий упрочнения лидирующего положения на рынке. Тем не менее, многое зависит также от качества сервиса, который по факту получают клиенты, и от уровня цен на продукцию. Важно, чтобы клиентоориентированная идеология проявлялась в компании сразу на всех фронтах.

Проанализируем общую степень использования маркетинговых коммуникаций в Интернет ОАО «Брестский райагросервис» (таблица 2.7).

Таблица 2.7 – Степень использования ОАО «Брестский райагросервис» инструментов Интернет в коммуникационной деятельности¹

Маркетинговые элементы	Степень использования
Корпоративный сайт	0
Контекстная реклама	1
Почтовый маркетинг	1
Блоггинг	0
Социальные сети	0
Медийная реклама	0
Вирусный маркетинг	1
Поисковое продвижение	0
Интернет пресс-релизы	1
Форум	0
Онлайн-конференции и семинары	0
Мобильный маркетинг	0
Рейтинги	1
Итого:	4

Максимальная оценка использования Интернет-инструментов составляет 28.Можно отметить, что ОАО «Брестский райагросервис» ограничено использует основные маркетинговые элементы в Интернет, некоторые из них стоит расширять и углублять, чтобы добиться большей производительности и рентабельности деятельности.

Так как главной целью ОАО «Брестский райагросервис» является глубокое проникновение на рынок и последующее расширение рыночной доли, то главной стратегией предприятия должна стать комплексная стратегия по предоставлению услуг более высокого качества и более низким ценам, а также расширение ассортимента. Исходя из этого, стратегией маркетинга избирается стратегия расширения спроса за счет активной коммуникационной политики.

В достижении поставленных целей может помочь корпоративный сайт компании. Однако, в настоящий момент у ОАО «Брестский райагросервис» нет своего сайта.

Цели и задачи, которые будет решать корпоративный сайт:

• Размещение полной информации о компании в Интернете (солидность компании подчеркивается за счет качественного дизайна);

• Помощь компании поддерживать старые и устанавливать новые связи на рынке. Как информационная среда Интернет упрощает процесс деловой переписки и общения. Создание сайта позволяет избежать стандартных процедур ознакомления с деятельностью компании на ее территории;

• Информирование посетителей сайта об услугах компании. Полноценный Интернет-сайт компании предоставляет документы, фото, аудио - и видеоматериалы, необходимые для формирования правильного представления о деятельности и возможностях компании всем желающим;

• Проведение информационной и сервисной поддержки клиентов и партнеров. Посредством Интернет-сайта можно не только оперативно отвечать на вопросы, возникающие у пользователей продуктов и услуг, но и формировать базу часто задаваемых вопросов. Тем самым удастся избежать многократных разъяснений по решению одних и тех же задач;

• Организация обратной связи между посетителями сайта и клиентами компании;

• Обеспечение круглосуточного предоставления услуг клиентам и партнерам. В Интернете не бывает перерывов на обед и сон, Интернет-сайт не нуждается в санитарной обработке, поэтому он может функционировать круглосуточно;

• Реализация оперативной обратной связи с клиентами в любой точке мира. Создание сайта позволит компании не только предоставлять информацию посетителям, но и проводить маркетинговые исследования. Анализ результатов опросов, интерактивного общения, а также статистики посещений помогут скорректировать работу сайта и максимально приблизить информационное наполнение ресурса к запросам целевых аудиторий;

• Увеличение объемов продаж и поиск новых покупателей продуктов компании. Компания, успешно работающая на традиционном рынке, при помощи Интернет-сайта может охватить большую целевую аудиторию, хотя бы потому, что расстояние не играет в Сети такого принципиального значения, как в реальной жизни;

• Привлечение посетителей сайта к участию в конкурсах, розыгрышах призов и викторинах;

• Реализация удаленной демонстрации товара для продвижения продаж (sales-promotion). На Интернет-сайте компании может быть представлена развернутая информация о товарах и услугах. Помимо общего описания в рамках ресурса возможна публикация рейтингов и аналитических отчетов, организация консультаций клиентов, партнеров и дилеров;

• Сбор и анализ информации о посетителях сайта;

• Создание специальных внутренних (доступных только после авторизации) разделов сайта для сотрудников, клиентов и партнеров компании. Сайт может стать инструментом обучения и повышения квалификации сотрудников компании и партнеров. С появлением Интернет, методики дистанционного обучения получили новое развитие, поскольку Сеть позволяет не только передавать информацию, но и организовывать живое общение между удаленными собеседниками;

• Интернет может стать альтернативным каналом обмена информацией, обладающим более высокой скоростью, чем традиционные. При этом Интернет позволяет одинаково передавать различную информацию: документацию, презентационные материалы, инструкции, внутренние документы и т.д.;

• Взаимодействие с традиционными и электронными средствами массовой информации. СМИ проявляют повышенный интерес к Интернету как источнику первичной информации, поэтому сайт можно и нужно использовать как канал воздействия на журналистов.

Таким образом, перспективным направлением коммуникационной деятельности ОАО «Брестский райагросервис» будет использование корпоративного сайта.