0244.01.01

развития персонала, в том числе широко практиковать трени нг-методы на рабочих местах, что в итоге обеспечивает высокую эконо мическую эффективность предприятий.

2.2. Индивидуальные методы обучения

Выполнение практических заданий Индивидуальные практикумы. Под ними понимается самостоятельная

аудиторная и внеаудиторная работа слушателей по заданию преподавателя. Основное назначение этого метода - развити е способностей и выработка стиля учебной деятельности у об учаемых. Наиболее активно в учебном процессе применяются индивидуальные практикумы в двух видах: упражнения (или тренировка) и задания. Наиболее часто в учебном процессе применяются индивидуальные задания двух видов:

1. Аудиторные индивидуальные задания:

-алгоритмизированные, когда обучаемые получают описание ситуации и перечень готовых альтернативных решений и выбирают тот вариант, осуществление которого обеспечит оптимальное решение данной проблемы;

-творческие, позволяющие обучаемым использовать их знания и умения в новой ситуации, при поиске оригинального решения знакомой задачи;

-поисковые, дающие обучаемым возможность на основе анализа из нескольких вариантов выбрать один и обосновать этот вы бор.

2. Внеаудиторные индивидуальные задания:

Применяются в форме участия в научно-иссследовательских работах, подготовки обучаемыми научных докладов, реферат ов, лабораторных, курсовых, дипломных работ, и т.п. Данный метод наиболее эффективен, когда обучаемые психологически подготовлен ы к исследовательской работе; они ясно представляют цели, зад ачи и пути решения данной проблемы; проблема имеет социальную ценно сть и практическую значимость.

Внеаудиторные индивидуальные задания могут быть в следующих формах:

-конкретные исследования по заданию преподавателя;

-исследования по программе учебной практики или стажиров ки;

-исследования и написание научных работ по целевому зака зу. Их основное назначение - привитие обучаемым потребности в

исследовательской работе, творческого стиля учебной дея тельности, умения учиться.

ЭВМ-моделирование

Во всех этих и многих других аналогичных случаях и формах обучения может применяться так называемое ЭВМ-моделиров ание. Суть данного метода - в применении ЭВМ для планирования исслед ования, сбора эмпирического материала, обработки и анализа получ енных

Современный Гуманитарный Университет

21

данных. В основе метода лежит теория математического план ирования эксперимента, методы описательной, индуктивной и многоме рной математической статистики.

3. ИГРОВЫЕ АКТИВНЫЕ МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ

3.1. Ролевые игры и операциональные игры

Сегодня, говоря об игровых методах обучения и социальнопсихологической подготовки, целесообразно подразделить их на

операциональныеи ролевые.

Ролевые игры - род игровых методов обучения, основанных на моделировании социальных ролей в процессе решения учебн о- профессиональной задачи.

Операциональные игры - род игровых методов обучения, основанных на моделировании структурно-функционального строения учебно-профессиональной деятельности.

Операциональные игры по своим психологическим параметр ам (мотивации, участию интеллектуальных ресурсов, эмоционал ьной окраске) аналогичны методам анализа проблемных ситуаций. Однако в противоположность спонтанному обсуждению, принятому в д искуссионных методах и сопровождаемому субъективной оценкой препода вателя (или руководителя), операциональные игры имеют сценарий, в кот орый заложен более или менее жесткий алгоритм “правильности” и “неправильности” принимаемого решения, т. е. обучаемый ви дит то воздействие, которое оказали его решения на будущие событ ия.

Âоперациональных (например, деловых, управленческих) игр ах более подчеркнут аспект инструментального обучения, обу чения средствам и способам поведения и деятельности, и, в то же вр емя, формализован и упрощен по сравнению с реальностью аспект межличностных отношений. Хотя игры по основному замыслу с талкивают обучаемого с задачами практики, игровая имитационная мод ель действительности неизбежно ее упрощает, главным образом в направлении придания статичности межличностным отношен иям. Вместе

ñтем игры как имитационный метод открывают для психолога возможность исследования индивидуальных психологическ их особенностей с выработкой показателей и диагностически х критериев. Игры также можно использовать для создания исследовател ьских моделей, способствующих пониманию организационных стру ктур, обучающих моделей, создающих типовые ситуации делового о бщения, и др. К операциональным относятся деловые игры, в том числе имитационные и инновационные деловые игры, а так же организационно-деятельностные и проблемно-деятельностн ые игры.

Âусловиях ролевой игры обучаемый сталкивается с ситуаци ями, которые не характерны для его реальной деятельности и соц иальных ролей, в которых он вынужден изменять свои коммуникативны е навыки.

Современный Гуманитарный Университет

22

Эффективность обучения обеспечивается тем, что человек л учше усваивает знания, навыки и умения при условии принятия то й или иной социальной роли, ранее недостаточно известной ему. К роле вым можно отнести организационно-мыслительные, организационнокоммуникативные игры, и сюжетно-ролевые игры.

3.2.Деловые игры

Âнастоящее время существует значительное количество ра зличных видов, определений и классификаций деловых игр.

Деловая игра (ДИ) - форма моделирования предметного и социального содержания профессиональной деятельности с пециалиста

âцелях овладения нормами социально-производственной деятельности и поиска оптимального решения деловой ситу ации. Другими словами, деловая игра – это воспроизведение деяте льности организаций и руководящих кадров, а также игровое моделир ование систем управления.

Деловые игры в своей основе имеют поиск оптимальных решен ий конкретной проблемы или задачи, которые возникают в практ ической деятельности руководителей, специалистов и рабочих. Дело вые игры в отличие от других традиционных методов обучения позволя ют более полно воспроизводить деятельность руководителей и спец иалистов, выявлять затруднения и причины их появления, разрабатыва ть и оценивать варианты решения затруднений, принимать решен ия и определять механизмы их реализации. Это дает возможность рассматривать затруднения не абстрактно, а как конкретну ю задачную ситуацию, вытекающую из деятельности конкретного предпр иятия.

Диапазон применения деловых игр очень обширен. Однако мож но выделить четыре основные области (направления, сферы) использования деловых игр:

- для принятия решений в производственно-хозяйственных ситуациях, особенно при необходимости учета многочислен ных факторов, не все из которых могут быть однозначно количес твенно определены;

- в научных исследованиях, когда определенные проблемы, гипотезы и теоретические положения изучаются и анализир уются методом игрового моделирования;

- при отборе рациональных вариантов проектных решений уто чнять подлежащие проработке организационные проблемы (проект ные игры); - при обучении студентов в вузах и учащихся в средних специ альных учебных заведениях, а также при обучении и отборе хозяйст венных руководителей, особенно при повышении их квалификации в и нститутах

(факультетах).

Âсоответствии с целями использования деловые игры могут выполнять разные функции: производственные, учебные и исследовательские.

Современный Гуманитарный Университет

23

Âнастоящее время широкое развитие получают производственные деловые игры. Цель таких игр состоит в том, чтобы отработать, например, систему управления на предприятии, выработать организац ионный механизм внедрения новых методов хозяйствования, спрогн озировать дальнейшее развитие предприятия и др. Комплектование уча стников производственной деловой игры имеет свои особенности, та к как в данном случае в состав группы или групп включаются непоср едственные участники разработки и внедрения данной проблемы. Такой п одход позволяет в учебных условиях смоделировать все процессы , происходящие по данной проблеме, рассмотреть различные в арианты

ååразрешения, отработать организационный и экономическ ий механизм, необходимую нормативную и методическую документацию, оп ределить наиболее эффективные пути достижения поставленной цели .

Каждый участник производственной деловой игры выступае т в ней в рамках той должности, которую он выполняет в структуре у правления. Здесь мы видим прямой эффект повышения квалификации, когд а полученные знания, умения и навыки непосредственно перен осятся на практическую деятельность. Такая подготовка руководи телей и специалистов позволяет резко сократить время разработк и и внедрения конкретной проблемы в рамках предприятия и существенно п овысить качество реализации проблемы. Производственные игры шир око применяются на предприятиях для краткосрочного повышен ия квалификации, связанного с разработкой и внедрением ново введений, в соответствии с целями и задачами функционирования пред приятия на определенный плановый период.

Одно из требований деловых игр – имитирование наиболее характерных элементов деятельности человека, их максима льное приближение к реальности, что обусловливает необходимос ть учета специфики и условий деятельности конкретного предприят ия или соответствующих структурных подразделений. В каждой деловой игре

ååсодержание определяют сами слушатели – участники игры . Как правило, ход рассмотрения деловой игры и ее результаты не повторяются. Каждая деловая игра – это своего рода экспер имент.

Âтом случае, когда преподаватель-консультант как сценари ст деловой игры перестает быть зависимым от конкретности за каза на деловую игру, и от него требуется в учебных целях только воспроизводство типовой производственной деловой игры, последняя превращается в учебную или “имитационную игру” с сохране нием достаточного сценарного содержания, всех условий и матер иалов игры.

Имитационная игра – род деловой игры, не направленной на поиск решения конкретной социально-производственной за дачи (ситуации) в интересах конкретного заказчика; имитация ре альных задач. Учебные деловые игры применяются при обучении руководителей, специалистов и рабочих для развития у них навыков и умений по практическому использованию теоретических зн аний при исполнении служебных обязанностей, т.е. в своей практичес кой

Современный Гуманитарный Университет

24

деятельности. Здесь отрабатываются новые приемы и методы , а также условия применения теоретических знаний и практических навыков.

В учебной группе, как правило, слушатели могут быть различ ных должностных категорий, из различных подразделений предп риятия, что не всегда составляет тот коллектив, которому в практическ ой работе приходится выполнять рассматриваемую учебную проблему. Поэтому вопрос формирования учебных групп является весьма важны м при организации учебного процесса. У слушателей должен быть и нтерес и потребность в получении новых знаний, в выработке практич еских навыков и умений для использования в своей практической деятельности и повышения эффективности своего труда. Жел ательно, чтобы состав слушателей был такого уровня управления, на котором формируются основные идеи разработки и принятия соответ ствующих решений. Участники учебной деловой игры должны постоянно ощущать важность решаемой проблемы и понимать, что подобные проблемы им придется решать на своем рабочем месте.

Рассматривая классификацию деловых игр, следует отметит ь и такой вид, как исследовательские, или инновационные, игры . Если деловая игра уникальна, а задача фокусируется на отрыве о т „прежних” производственных ситуаций, проектных поисков и т.д., то она превращается в „инновационную игру”(ИИ), первичной формой которой является „мозговой штурм”.

Инновационная игра – род деловой игры, уникальной по содержанию, по ситуации или по задаче. В инновационной игр е особое внимание обращается на ее критические функции. Это означает, что уже в сценарии критические процессы более представлены, реал изуются в режиссуре, оформляются целевым образом как направленнос ть игры на разотождествление с прежним способом работы, прежним психическим состоянием, прежними средствами и способами действия и прежней организации действия, формами кооперации и т.п.

Организация и проведение производственных игр требуют серьезной подготовки, а в ряде случаев – привлечения квалифицированных консультантов. Трудности, с которыми приходится сталкиваться при проведении - это относительная сложност ь подготовки, отсутствие формализованных критериев, позволяющих сдел ать более объективную оценку и сравнить с реальной действительнос тью ожидаемый результат, отсутствие четкого алгоритма прове дения деловой игры. Алгоритм рассмотрения проблемы в каждой группе может быть совершенно другой, чем в предыдущей.

Рассмотрим некоторые методические советы преподавателю по проведению деловых игр.

Для каждой игры разрабатывается документация и необходимые методические материалы.

Проспект деловой игры может содержать:название игры; концепцию игры, цели, ее общее содержание и условия проведения, на какую аудиторию она ориентирована и т. п.

Современный Гуманитарный Университет

25

Âсценарии дается характеристика объекта деловой игры, порядок проведения, состав участников, перечень должностных лиц, деятельность которых моделируется в игре, их роли, исходная информация, справочные материалы и таблицы, необходимые для обработки информаци и и подготовки соответствующего решения. Характеризуются правила и методические рекомендации игры и подведения итогов.

Âприложениях рекомендуется датьсловарь употребляемых терминов

èпонятий для их однозначного понимания участниками:

Объект или процесс, моделируемый в игре, - это организация (учреждение, предприятие, цех, участок), а также процесс (вы работки или принятия управленческого решения, проектирование де ятельности, управление материальными запасами, подготовка производ ства, логистика и т.п.);

Игровая обстановка отражает принципиальные решения по формам взаимодействия игроков в процессе игры (с помощью игровы х предметов, с использованием документов, устно, через ЭВМ и т.д.);

Регламент - расписание игры, в котором указываются порядок игры, характер времени проведения игры (непрерывное или дискре тное), коэффициент сжатия времени (например, квартальный цикл работ может воспроизводиться за 2—3 ч., время может быть сжато в пять раз, так что 1 ч. “смены” проходит за 12 мин, а “смена” — за 1 ч. 36 мин.). Прак тика проведения деловых игр и конкретных ситуаций показывает , что при неправильной организации деловой игры, без четко установ ленного регламента на ее завершение, не хватает времени. Поэтому р уководитель должен строго следить за временем, с тем чтобы его хватило для полного разбора рассматриваемой проблемы и для заключения.

План – нормативные предписания о промежуточных и конечном результате: получении продукта с заданными характеристи ками.

Программа – оформленное содержание образа деятельности в виде нормативного текста, где указывается, как человек, об ладающий способностями, реализует их в деятельности с учетом требо ваний технологии.

Проект – совокупность представлений о будущем результате и о процессе его достижения.

Технология – совокупность средств и способов преобразования исходного материала в конечный продукт с заданными парам етрами.

Игровая роль — это отражение некоторой реальной роли или совокупности реальных ролей в деловой игре. Совокупность игровых ролей образует формальную структуру игровой организаци и.

Игрок - это участник деловой игры, исполняющий определенн ую игровую роль. Кроме описания ролей, игроки в игровом экспе рименте используют приказы, инструкции, законы и другие материалы , регламентирующие деятельность всего коллектива игроков как членов имитируемой организации. Для лучшего использования соде ржащихся в них сведений игровые и вспомогательные материалы перед аются участникам игры по мере необходимости.

Современный Гуманитарный Университет

26

Функциональные роли участников деловой игры:

Руководитель игры. В учебной игре его называют преподават елем,

âпроизводственной - администратором. Для проведения игры назначается администратор, возглавляющий группу органи заторов игры. В приказе или другом распорядительном документе о проектировании и проведении деловой игры указываются со став и структура группы организаторов игры, распределение обяз анностей между ними, правила их взаимодействия в процессе игры, фун кции администратора, его права и обязанности, сводный перечень действий

âходе игры и др. Успех деловой игры и подведения ее итогов зависит от умения руководителя вести дискуссию. В основном должны высказываться слушатели, а не руководитель. Руководитель открывает дискуссию, поддерживает ее равновесие между участниками деловой игры и при необходимости управляет ею с помощью наводящих вопросов. Крайне нежелательно, чтобы руководитель по ходу дискуссии выражал свою точку зрения, связанную с анализом проблемы или ситуации. На практике бывают случаи, и довольно часто, когд а дискуссия склоняется к ошибочному варианту или мнению. Поэтому иску сство руководителя заключается в том, чтобы с помощью наводящих вопросов заставить участников игры пересмотреть предложенные по зиции и выйти на правильное решение проблемы. Обязанность руководител я состоит

âтом, чтобы довести до сознания участников игры основные положения и выводы, дать четкое заключение, показать участникам игр ы, чего удалось добиться ее участникам. Незаконченность занятия , выразившаяся в недостаточно обстоятельном подведении и тоговой деловой игры, может существенно обесценить всю большую ра боту по ее проведению.

Затем формируются игровые команды и распределяются роли между игроками. Число команд и игроков зависит как от хара ктера и содержания игры, так и от возможностей обеспечения каждой команды необходимыми материалами игры.

Формирование команд – цель и средство выездной управленческой сессии. К игрокам предъявляются определе нные требования, поэтому их подбор и подготовка проводятся с п омощью специальных методов. Чаще всего при проверке степени подготовленности игроков к деловой игре применяются кри териальноориентированные тесты достижений (англ. test – проба, испытан ие, исследование). При этом устанавливается возможность совм ещения игроками нескольких ролей и исполнения одной роли нескол ькими игроками. Важное значение имеет правильное определение н ачального уровня подготовки игроков, а также допустимости участия в деловой игре людей с разным уровнем знаний, умений, навыков.

Для разрешения возможных конфликтных ситуаций и недоразумений создается группа экспертов. Необходимо заблаговременно определить ее место в игре, состав и стру ктуру, а также требуемый уровень квалификации экспертов, необходимост ь их

Современный Гуманитарный Университет

27

предварительной подготовки, ее объемы и виды.

Для проведения игры необходима счетная группа. Ее подгото вка идет параллельно с подготовкой игроков. На .каждую команд у игроков должно приходиться два человека счетной группы. Кроме тог о, нужен игрок-участник на все команды, который занимается созданием всякого рода помех и случайных ситуаций, что и служит основанием д ля принятия решений участниками деловой игры.

Игру следует разделить на несколько этапов.

На первом этапе формулируется цель игры и дается необходимая исходная информация, которая может быть представлена игр окам как на игре, так и заранее. Последний вариант является более предпочтительным, так как в этом случае участники не затр ачивают времени на ознакомление с информацией и ее осмысливание в период занятия. Руководитель должен дать участникам деловой игр ы инструкцию, в которой разъясняются особенности игры, поря док проведения и обсуждения; обратить их внимание на критерии оценки результатов деловой игры, учитывая, что обучаемые в основ ном работают в малых группах, и игра практически носит состязательный характер

На практике довольно часто используются такие критерии о ценки эффективности работы групп: доклад (содержательная часть , четкость сообщения, регламент, лаконичность); новизна предлагаемы х мероприятий; глубина и широта анализа; обоснованность мер оприятий; активность членов подгруппы в обосновании и защите предл агаемых мероприятий.

На этом этапе участники игры должны четко представить себ е проблему или структуру задач, соотнести проблему с постав ленной целью, составить малые группы (команды) и организовать их работу.

Руководителю следует особое внимание обратить на формир ование команд. Важно, чтобы это была творческая группа. Лучше, когд а игрок- участник самостоятельно выбирает определ¸нную проблему и самостоятельно решает, с какой группой участников игры у него есть желание работать. На этом этапе администратор в общих чер тах знакомит участников с игрой и передает им материалы игры. Материал ы должны быть размножены таким образом, чтобы каждый имел необходи мые ему части. Затем каждый участник получает домашнее задание дл я изучения материалов игры и подготовки к контрольной проверке. Чере з определенное время проводится второе занятие, на котором администратор разбирает с игроками неясные и спорные пол ожения и предлагает им письменно ответить на вопросы, касающиеся с одержания и порядка проведения деловой игры. После контроля усвоени я процедуры игры проводится пробное (пилотажное) ее проигрывание.

Убедившись, что участники игры достаточно хорошо усвоили ее процедуру, администратор объявляет о начале игры.

Второй этап – это самостоятельная работа участников в командах. Приступая к решению проблемы или задачи, участники делово й игры не владеют в достаточной степени знаниями и умениями разр ешения

Современный Гуманитарный Университет

28

подобных проблем. Однако они пытаются с помощью преподава теля вникнуть и глубоко понять проблему, вырабатывают навыки а нализа ситуаций и проявляют индивидуальные личностные способн ости. Здесь активно используется практический опыт каждого участни ка деловой игры, осуществляется обмен опытом решения подобных пробл ем или задач, уточняются позиции и вырабатываются обобщающие вы воды или решения. При коллективном обсуждении в малых группах необ ходимо, чтобы свою позицию, свою точку зрения имел возможность вы сказать каждый участник группы. Коллективное обсуждение проблем ы выявит разные подходы и решения одной и той же проблемы или задач и. Важно использование принципа консенсуса, т.е. единогласное прин ятие общих решений, но не путем голосования, а на основе предваритель ного соглашения и отсутствия возражений по поводу решения. Однако это не означает, что кто-либо из участников и в этом случае не м ожет выйти на коллективное обсуждение в общей группе со своей точкой зрения.

Третий этап – это межгрупповая дискуссия. Каждая команда докладывает свой вариант разрешения рассматриваемой пр облемы. Участники других команд выступают в качестве оппонентов, они задают вопросы, выступают с критическими замечаниями или в подде ржку представленного проекта. Если игра проводится в нескольк о циклов, то после последнего цикла анализируются деятельность уч астников игры и оценка каждого ее участника.

Продолжительность производственных игр зависит от слож ности и масштаба проблемы. Важным понятием управленческих деловых игр является число периодов игры. Методологически правильно планировать такое число периодов партии игры, которое был о бы достаточно для достижения целей проводимого эксперимен та. Для учебных игр число периодов партий может определяться экспериментально. Это то число, когда аналогичный континг ент учащихся достаточно глубоко и полно осваивает учебный ма териал, предлагаемый в игре.

При планировании учебной (имитационной) деловой игры важ но выделить симптомокомплекс играбельности, необходимо ст ремиться к ее максимальной концентрации во времени, имея в виду, что в перерывах в имитационном эксперименте игроки неизбежно теряют нить игры. В то же время необходимо учитывать и такие факторы, ка к утомляемость игроков и необходимость обдумывания ими ре зультатов предыдущих периодов игры.

Симптомокомплекс играбельности – это количество и характер признаков, необходимых и достаточных для того, чтобы оцен ить продуктивность проектируемого имитационно-игрового дей ствия, саму возможность реализации оргпроекта игры. Учебные (имитаци онные) и производственные игры занимают все большее место в систе ме повышения квалификации руководителей и специалистов.

Имитационные и инновационные игры могут быть использова ны при проверке гипотез, новых принципов организации и техно логии

Современный Гуманитарный Университет

29

работ и др. В них осуществляется и психологическая подгот овка к восприятию нововведения, что является очень важным при ег о внедрении. Ряд нововведений в большинстве случаев не внед ряется на предприятиях только потому, что недостаточен уровень з наний, умений и навыков у его работников, отсутствует видимая по требность в его внедрении и недостаточна психологическая подготовк а к восприятию и реализации нововведений.

Возможность многократного повторения в решении той или и ной производственно-хозяйственной проблемы, причем с различ ными подходами и критериями, возможность использования перем енного масштаба времени, когда тот или иной процесс или действие могут протекать несравненно быстрее реального, наглядность и о чевидность последствий принимаемых в игре решений являются преимущ ествами деловой игры перед реальным производственно-хозяйствен ным экспериментом.

3.3. Организационно-деятельностные игры

Организационно-деятельностная игра - род операциональных игр, форма активного обучения разрешению проблемных ситуаций посредством моделирования организации социальнопроизводственной деятельности.

Âотличии от деловой игры, целью которой является решение актуальной практической задачи, цель организационно-деятельностные игры – решение теоретической или практической проблемы.

Организационно-деятельностные игры наиболее легко прим енимы

âучебном процессе, в котором обучаемые имеют достаточный запас профессиональных знаний и умений.

Процесс деятельности в игре от осознания цели-задачи до получения результата, развертываемый во времени и простр анстве в субъективно-объектных отношениях, можно обозначить как “ситуация”. В понимании западного социального психолога Марка Аргай ла, ситуация - это “естественный фрагмент социальной жизни, определяем ый вклю- ченными в нее людьми, местом действия и характером развертывающихся действий”.

Âситуации отражаются как проблемы, так и задачи. Проблемность ситуации означает такое затруднение в практике, для разре шения которого отсутствует опыт или теоретически обоснованны е путиПроблема.

для своего разрешения требует построения гипотезы или те оретической концепции, которые преобразуют проблему в задачу.

Задача же - это ситуация, в которой надо найти определенный порядок действий (алгоритм) для достижения цели, и где осу ществление этого алгоритма требует наличия определенных умений. Так им образом, можно говорить о существовании как проблемных ситуаций, т ак и ситуативных задач.

Проблемная форма организации деятельности, коммуникаци и,

Современный Гуманитарный Университет

30