1.3.Структура Системы-112

Структуру рассмотрим на примере Системы-112 компании ООО «НТЦ ПРОТЕЙ».

«Система-112» является территориально-распределенной информационной системой, входит в систему обеспечения комплексной безопасности региона как ее составная и неотъемлемая часть. Она формируется на основе объединения единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований (далее – ЕДДС), Межрайонных Ситуационных Центров (далее – МСЦ), Регионального Ситуационного Центра (далее – РСЦ), а так же дежурно-диспетчерских служб следующих экстренных оперативных служб (далее – ДДС):

• службы пожарной охраны;

• службы реагирования в чрезвычайных ситуациях;

• службы милиции;

• службы скорой медицинской помощи;

• аварийной службы газовой сети;

• службы «Антитеррор»;

• службы теплосети;

• службы электросети;

• службы водоканалов;

• службы коммунального хозяйства.

Данный список оперативных служб не является ограничивающим.

Общая схема построения «Системы-112» регионального уровня представлена на рис. 1.1.

С целью обеспечения координации взаимодействия при реагировании на вызовы (сообщения о происшествиях) по номеру «112» ЕДДС муниципальных образований связаны между собой через МСЦ и РСЦ, в основе которых лежат программно-аппаратные комплексы производства НТЦ ПРОТЕЙ.

Рис. 1.1 - Схема построения «Системы-112» региона.

На схеме приведены основные элементы «Системы-112», более подробная информация о которых приведена ниже.

1.3.1. Региональный Ситуационный центр(рсц)

Основным элементом «Системы-112» является Региональный Ситуационный Центр (РСЦ). На серверах РСЦ находится основное программное обеспечение, необходимое для функционирования системы.

Для организации крупных Региональных ситуационных центров (РСЦ) используются специализированные программно-аппаратные комплексы на основе мощных и производительных Центров Обслуживания Вызовов (ЦОВ). РСЦ обеспечивают интеллектуальное распределение вызовов между операторами различных ЕДДС при поддержке интерактивного взаимодействия с информационными системами, например, с сервером «Ситуационных карт».

РСЦ обеспечивает независимую идентификацию всех обращений и происшествий. При регистрации обращения, либо заводится карточка нового происшествия, либо осуществляется привязка нового обращения к ранее зарегистрированному происшествию.

Региональный ситуационный центр обеспечивает выполнение следующих функций:

• ведение очереди входящих вызовов, регистрацию каждого обслуженного и не обслуженного вызова;

• распределение вызовов между операторами «Системы-112»;

• регистрацию номера телефона вызывающего абонента (АОН), если эта информация поступила от оператора связи;

• приоритезацию вызова. На основании анализа коммутационных параметров и принадлежности вызывающего номера телефона категорийному объекту вызову может быть присвоен более высокий приоритет, соответственно вызов может быть обслужен в первую очередь, либо по особому сценарию или особой группой операторов;

• определение и отображение на экране диспетчера места установки телефона для вызовов, поступивших от абонентов телефонной сети фиксированной связи, или определение местоположения абонентского устройства сети мобильной связи при наличии технических и иных возможностей предоставления операторами связи информации о месте установки телефона или о местоположении вызывающего абонентского устройства;

• регистрацию информации об адресе места происшествия;

• запись телефонного разговора при вызове;

• автоматический обратный дозвон до абонента для восстановления связи в случае ее прерывания или для обслуживания абонентов по специальному сценарию;

• переадресацию вызова (с отключением оператора от разговора и с участием оператора в разговоре) на ЕДДС, другого оператора, группу операторов, эксперта, специалиста, психолога, переводчика, должностное лицо;

• учет следующих параметров в карточке вызова: дата, день недели, время, номер абонента, линия, с которой поступил вызов;

• систему интерактивного голосового взаимодействия с абонентом (IVR) для:

1. удержания абонента на линии при наличии очереди на обслуживание;

2. информирования абонентов о местоположении в очереди или прогнозируемом времени ожидания в очереди;

3. переключения оператором информационного обслуживания абонента в случаях, не носящих экстренного характера;

• автоматического голосового оповещения абонентов по заданному списку телефонов;

• автоматической рассылки SMS-сообщений по протоколу SMPP на заданной территории (при наличии предоставленной услуги оператором связи).

Кроме того РСЦ обеспечивает взаимодействие и интеграцию с внешними приложениями и службами, таким как:

1. ЭРА ГЛОНАСС;

2. Сирена МЧС;

3. Гео-Информационные Системы;

4. Базы данных операторов связи;

5. и другие приложения.

При этом обеспечивается интеграцию со системами управления Силами и Средствами различных служб, с возможностью контроля работы личного состава и отслеживания использования сил и средств различных подразделений.