1.5. Функциональные особенности Системы-112

1.5.1. Функциональность по обработке экстренных вызовов от абонентов

Процесс обслуживания вызова и обработки заявок осуществляется за счет ответа на вызов и заполнения соответствующих форм (ситуационных карточек), индивидуальных для каждой из служб. Пример ситуационной карточки приведен на рис. 1.4.

При получении вызова оператор вручную заводит ситуационную карточку со своего рабочего места. При этом на сервере заводится ситуационная карточка в единственном экземпляре в специализированной базе данных. Поэтому в базе можно отследить весь процесс работы с ситуационной карточкой.

Рис. 1.4 - Пример ситуационной карточки оператора ЕДДС 112.

В случае если вызов поступает на единую экстренную службу 112, он принимается диспетчером данной службы, который заполняет первичную информацию по обращению и осуществляет сохранение карточки с пометкой о том, какую службу необходимо задействовать.

При этом весь процесс создания и обработки ситуационных карточек происходит на Сервере Ситуационных карточек, который обновляет сведения, вносимые в карточку, и хранит их в системе.

Состояние карточек и ее текущий статус можно посмотреть в специальном приложении на РМО «Система 112», прилагаемом к программному обеспечению диспетчера различных служб.

Весь процесс отработки заявки может быть представлен на рис. 1.5.

Рис. 1.5 - Процесс обработки ситуационной карточки в системе 112.

1.5.2. Взаимодействие с гис

Геоинформационная система (ГИС) представляет собой специализированное программное обеспечение, предназначенное для сбора, хранения, обработки и отображения географических данных. ГИС позволяет оператору ситуационного центра получать оперативную информацию о месте происшествия.

Взаимодействие ситуационного центра с ГИС предоставляет спецслужбам мощное средство по координированию действий отдельных подразделений, возможность охвата и наблюдения за большой площадью, прогнозирования развития событий, анализа ситуации и оперативного принятия решения.

ЕДДС 112 от “ПРОТЕЙ” обеспечивает возможность взаимодействия с ГИС различных производителей. Пример интеграции системы с ГИС приводится на рис. 1.6 (при поступлении вызова с телефонного номера фиксированной сети осуществляется подсвечивание на электронной карте города дома/объекта, в котором установлен телефон, с которого осуществляется вызов).

Рис. 1.6 - Интеграция с ГИС

1.5.3. Прослушивание записей переговоров

Оператор имеет возможность прослушать переговоры по принятым им ранее вызовам. Для прослушивания записанных переговоров в комплексе предусмотрена организация записи на mCore.MKD.

В системе обеспечивается возможность записи до 100% переговоров.

Записанные разговоры помещаются в специальный каталог, из которого их затем можно прослушать.

1.5.4. Определение местоположения мобильных абонентов

Все большая доля обращений в экстренные службы поступает с мобильных терминалов, что по-новому ставит вопрос идентификации и локализации звонящего абонента.

В ситуационном центре ПРОТЕЙ предусмотрена специальная подсистема определения местоположения абонентов ПРОТЕЙ-LBSE, которая подключается к сетям операторов мобильной связи по протоколу SS7/MAP и обеспечивает выдачу на рабочее место Оператора и на электронную карту по запросу информации о номере соты, в которой находится вызывающий абонент. На основании информации о географических центрах сот и азимутах секторов осуществляется отображение на карте сектора, в котором находится вызывающий абонент.

Рис. 1.7 - Определение местоположения мобильного абонента