1.5.10. Резервирование

Горячее резервирование, реализуемое в системе, подразумевает постоянную работу оборудования и программного обеспечения (ПО) ЦОВ и полную готовность к переходу на использование данного ЦОВ в случае выхода из строя основного ЦОВ.

Переключение всех рабочих мест операторов (РМО) на резервный ЦОВ происходит автоматически при потере соединения с основным ЦОВ. При переходе на резервный ЦОВ оператор получает от приложения соответствующее сообщение. Функционирование РМО при переходе на резервный ЦОВ не прекращается.

При восстановлении работоспособности основного ЦОВ осуществляется автоматический обратный переход всех РМО на работу с ним. Данный процесс может занять некоторое время, ввиду того, что переход каждого РМО происходит после завершения текущего вызова. При обратном переходе на основной ЦОВ оператор получает от приложения соответствующее сообщение. Функционирование РМО при переходе на резервный ЦОВ не прекращается. Функционирование РМО при обратном переходе не прекращается.

1.5.11. Сбор статистической информации и учет вызовов

Формирование отчетов и сбор статистики является неотъемлемой частью любой ЕДДС 112. Благодаря грамотно сформулированным отчетам и диаграммам, можно проанализировать работу той или иной службы, оператора или группы. Используя накопленный материал, можно максимально точно спрогнозировать дальнейшее развитие работы контакт-центра, а так оценить эффективность работы операторов и обслуживающего персонала системы 112.

Для решения этих задач в системе 112 от НТЦ ПРОТЕЙ предусмотрена мощная система формирования отчетов и сбора статистической информации. Она позволяет в удобной форме представить интересующую информацию и использовать ее для контроля работы системы 112, анализа и прогнозирования ситуаций.

В системе предусмотрено формирование, хранение обширной статистической и эксплуатационной информации, а также возможность генерации отчетов реального времени и хронологических долгосрочных отчетов.

Информацию, накапливаемую в системе, можно разделить на информацию, накапливаемую в базе данных по каждому конкретному обращающемуся на службу звонящему и информацию, накапливаемую в процессе учета вызовов.

В системе предусмотрена возможность генерации отчетов (по согласованию с заказчиком). Возможен сбор разнообразной статистической информации по конкретному звонящему, например:

• номер вызывающего абонента;

• характер предыдущих запросов;

• дата первого обращения и т.д.

Система позволяет формировать отчет в текстовом виде

Кроме того, имеется возможность формирования диаграмм по различным типам деятельности.[6]

1.6. Эра глонасс

ЭРА ГЛОНАСС — система экстренного реагирования при авариях, основанная на применении российских средств глобальной спутниковой навигации, ГЛОНАСС, и систем спутникового мониторинга транспорта.

Система «ЭРА ГЛОНАСС» проектируется в соответствии с распоряжением Правительства РФ и предназначена для снижения уровня смертности и травматизма на дорогах за счет ускорения оповещения служб экстренного реагирования при авариях и других чрезвычайных ситуациях. Система будет включать навигационно-телекоммуникационные терминалы, которые начнут массово устанавливаться на транспортные средства, начиная с 2013 года и соответствующую инфраструктуру, охватывающую все субъекты федерации РФ. Для обеспечения работоспособности системы на территории РФ Правительство РФ зарезервировало специальные телефонные коды 941-949 (уже выделена первая серия в 1000 номеров 941-111-1ххх), которые будут использовать для связи с экстренными центрами приема информации.

В данной главе мы рассмотрели текущую ситуацию с построением системы 112 и системы экстренного реагирования при авариях ЭРА ГЛОНАСС. Применение этих систем позволит добиться только положительных результатов, а именно:

-сократить время от обнаружения ситуации до обращения в оперативные службы;

- увеличить объективность информации о месте происшествия или чрезвычайной ситуации (ЧС);

- наладить отслеживания реагирования оперативных служб на поступившие вызовы;

- снизить людские и материальные потери в результате происшествий и ЧС.

Учитывая эти особенности, можно сделать вывод о том, что построение этих систем необходимо реализовать в нашей стране. Внедрение системы 112 и системы экстренного реагирования при авариях ЭРА ГЛОНАСС поможет в решении важнейших задач в обеспечении национальной безопасности и стабильного социально-экономического развития Российской Федерации.