2.2. Проект для продвижения (на примере Экспресс-Волга Банка)

Описание бренда:

Банк "Экспресс-Волга" – один из ведущих российских банков, который был основан в Саратове в 1994 году. С 2004 года банк входит в состав Финансовой Группы Лайф. Организация занимает 36 место среди самых филиальных кредитных организаций России (согласно рейтингу РБК). Банк представлен в 14 регионах страны и насчитывает 150 офисов.

Компания предлагает полный спектр финансовых продуктов и услуг для юридических и физических лиц. Помимо этого, разрабатываются и внедряются новые банковские технологии, направленные на формирование комфортных условий для клиентов абсолютно разного профиля. Ключевыми элементами в работе банка являются простота, удобство и скорость обслуживания, а также сервис европейского уровня.

Определение проблемной ситуации:

В последние два года в сети Интернет преобладают негативные отзывы работников банка. Если их обобщить и проанализировать, то можно сделать следующий вывод о состоянии внутрикорпоративных коммуникаций. Это – общая напряженность в коллективе, постоянные переработки, многочасовые совещания после работы. Особенно остро чувствуется недовольство у вновь поступивших молодых специалистов, которые теряют надежду построить карьеру в данной компании, упрекают руководство в отсутствии работающей мотивации, которая бы смогла их заинтересовать для дальнейшей работы в банке. Как следствие – достаточно высокая «текучка» среди менеджеров среднего звена (операторов, кассиров), которые работают непосредственно с клиентами банка. Отсюда, основное опасение – их недовольство руководством компании может передаться клиентам, что грозит потерей части доходов банка. В компании явно стоит проблема в управлении внутренними коммуникациями и проблема отсутствия положительного образа компании у подчиненных.

Анализ сильных и слабых сторон проблемной ситуации и организации в целом

Преимущества:

В 2011 году банк создал Корпоративный Университет для поддержания корпоративной культуры и подготовки собственных уникальных кадров.

Одна из основных целей создания Университета – делиться навыками и знаниями с сотрудниками банка. Реализовывать требования как отдельных бизнесов, так и «Экспресс-Волги» в целом. Однако главное предназначение учебного центра – стать первой ступенью на пути к карьере в банке «Экспресс-Волга». Здесь так же можно узнать о корпоративной культуре Финансовой Группы Лайф.

Центр занимает несколько компактных, но очень продуманных помещений. Под лекции и тренинги отведена большая аудитория с проектором, доской и удобными стульями с подставками для конспектов.

Для практических занятий существует компьютерный класс, оборудованный десятком машин. К примеру, здесь наглядно продемонстрируют как работать со всеми банковскими системами, и у студентов есть возможность сразу опробовать навыки на практике.

Существует отдельная комната для кофе-брейка, где слушатели могут перекусить. И еще одна маленькая фишка – наличие lounge-зоны. В маленькой комнате расслабляющего зеленого цвета с мягкими подушками на полу студенты Университета могут послушать в наушниках аудиообращения, обучающую аудиокнигу или же просто пообщаться друг с другом в неформальной обстановке.

В корпоративном Университете существует три факультета: розничный бизнес, малый и средний бизнес, корпоративный бизнес. Так же есть кафедры. Ими являются узкоспециальные направления – кафедры ценных бумаг, финансового моделирования, маркетинга, работы с персоналом. Кстати, именно она впоследствии будет заниматься постановкой программ по корпоративным ценностям.

Слабые стороны:

В сети Интернет есть негативные отзывы работников организации, как бывших, так и нынешних. Вот несколько на тему работы в организации: «Напряженность в коллективе, постоянные переработки, многочасовые совещания во главе с *** после работы»; «Карьеру могут построить только родственники зам. Управляющего»; «Мотивация отсутствует, хотя есть разработанные методики поощрения».

Опасность состоит в том, что данные негативные отзывы высказаны не руководству компании, а на общее обозрение. Эти высказывания может прочитать любой, в том числе постоянные и потенциальные клиенты банка.

Целевая аудитория:

1. Руководство банка;

2. Сотрудники компании.

В основном, это молодые специалисты, недавно окончившие экономические вузы, амбициозные и целеустремленные, готовые и мечтающие о карьерном росте.

Анализ конкурентной среды:

За счет специфики целевой аудитории конкурентной среды как таковой нет.

Постановка цели и задач проекта

Цель: повышение лояльности молодых специалистов к руководству компании, повышение продуктивности внутрикорпоративных коммуникаций.

Задачи:

1. Создание для данной целевой аудитории более непринужденной, «домашней» обстановки для снятия напряженности в коллективе.

2. Создание работающей мотивации для молодых специалистов банка.

3. Предоставление возможности общения с руководством через новые формы делового общения.

4. Формирование дружеских отношений в компании через неформальное общение.

Чтобы решить эти задачи и создать компанию с более эффективной корпоративной культурой предлагаю сделать 5 шагов к успешному развитию бизнеса.

Мероприятия: