МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ПЕРМСКИЙ ИНСТИТУТ (филиал) РГТЭУ
Кафедра: Маркетинга и рекламы
Одобрено УМС ПИ (Ф)
ГОУ ВПО «РТТЭУ»
Протокол № от сентября 2011г.
Председатель: к. э. н., доцент Измайлова Л.Н.
Кулешов Николай Николаевич
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Учебно-методический комплекс
Для специальности: 080401 – «Товароведение и экспертиза товаров
(в области товароведения, экспертизы и оценки товаров
во внутренней и внешней торговле)»
Рекомендовано кафедрой
Маркетинга и рекламы
Пермского института (ф) РТГЭУ
Протокол № 7
«15» марта 2011 г.
Зав. кафедрой М.А. Просовский
Пермь 2011
Автор-составитель:
Кулешов Николай Николаевич, кандидат технических наук, доцент
кафедры Маркетинга и рекламы
Учебно-методический комплекс по дисциплине «Поведение потребителей» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 080401 «Товароведение и экспертиза товаров (в области товароведения, экспертизы и оценки товаров во внутренней и внешней торговле)».
Дисциплина входит в цикл дисциплин специализации и является обязательной для изучения.
Согласовано со смежными кафедрами:
Зав. кафедрой Товароведения и экспертизы
товаров
Начальник учебного отдела Горохова Н. В.
(подпись) (ф. и. о.)
Содержание
1. Цели и задачи дисциплины 5
2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины 5
3. Объем дисциплины 5
3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы 5
3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы 6
4. Содержание курса 8
5. Темы практических и семинарских занятий, тематических дискуссий и деловых игр 14
Тема семинара № 1 "Поведение потребителей и система маркетинга" 14
Тема семинара № 2 "Малые группы и групповые коммуникации" 14
Тема семинара № 3 " Внешнее воздействие на потребителя" 14
1. Основные правила убеждения. 14
Тема семинара № 4 "Мотивационные модели поведения потребителей" 14
Тема семинара № 5 "Специальные модели поведения потребителей" 15
Тема семинара № 6 "Модели жизненного стиля потребителей" 15
Тема семинара № 7 " Информация – необходимый компонент формирования покупательского поведения " 15
6. Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы 16
7. Тематика контрольных работ и методические указания по их выполнению 17
8. Вопросы для подготовки к зачету 20
9. Учебно-методическое обеспечение 22
9.1. Основная литература 22
9.2. Дополнительная литература 22
1. Цели и задачи дисциплины
Настоящий курс является развитием общего курса «Маркетинг» по следующим направлениям: факторы внешнего и внутреннего влияния на поведение потребителей; модели поведения потребителей; процесс принятия решения о покупке; поведенческая реакция покупателей; основы эффективной продажи.
В данном курсе раскрывается современные подходы к изучению потребностей и поведенческой реакции покупателей товаров и услуг.
Целью курса является более углубленная проработка теоретического материала по указанным направлениям, позволяющая руководителям и маркетологам лучше понимать потребителей, их нужды и потребности, проводить более эффективную политику на целевом рынке.
Данный курс отличается от курса «Маркетинг» своей практической направленностью, конкретностью, нацеленностью на эффективное сочетание понимания потенциальных потребителей (аналитическая функция маркетинга) и их наиболее полного удовлетворения (производственная функция) в современных условиях.
С целью проверки знаний и навыков студентов по отдельным темам курса проводятся практические занятия, на которых рассматриваются проблемные ситуации и задания, выполнение которых позволит закрепить полученные знания, сформировать и развить навыки их практического применения на фирме, позволят лучше понимать потребителей и удовлетворять их потребности в условиях России.