МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

(РГТЭУ)

Кафедра маркетинга и рекламы

Одобрено учебно-методическим советом

факультета коммерции и маркетинга

ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Учебно-методический комплекс

для специальностей

080111 Маркетинг

080401 Товароведение и экспертиза

товаров

032401 Реклама

Москва 2008

Автор-составитель:

д. с. н., профессор кафедры маркетинга и рекламы РГТЭУ

В. И. Шуванов

Учебно-методический комплекс «Поведение потребителей» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования и Основной образовательной про­граммой по специальностям 080111 «Маркетинг», 032401 «Реклама», 080401 «Товароведение и экспертиза товаров».

Дисциплина входит в цикл дисциплин специализации и является обяза­тельной для изучения.

© Российский государственный торгово-экономический

университет, 2008

Содержание

1. Цель, задачи и предмет дисциплины……………………………………	4
2. Требования к уровню освоения дисциплины…………………………..	4
3. Объем дисциплины………………………………………………………	5
3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы……………………	5
3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы ……	6
4. Содержание курса ……………………………………………………….	8
5. Темы практических и семинарских занятий, тематических дискуссий и деловых игр ………………………………………..................	17
6. Задания для самостоятельной работы студентов ……………………	30
7. Тематика контрольных работ и методические указания по их выполнению ……………………………………………………………..	33
8. Вопросы для подготовки к экзамену, зачету …………………………..	83
9. Учебно-методическое обеспечение дисциплины ……………………	86
9.1. Литература………………………………………………………	86
9.2. Методическое обеспечение дисциплин…………………………	87
9.3. Инновационные технологии, используемые в процессе преподавания учебного курса ....................................................... 9.4 Информационное обеспечение дисциплины (Интернет- ресурсы)……………………………………………………………	88 88
10. Глоссарий………………………………………………………………..	90

1. Цель, задачи и предмет дисциплины

Цель учебной дисциплины обеспечить студентам необходимый уровень знаний по изучению и анализу социально-экономических, мотивационных и ситуационных факторов поведения потребителей с целью его эффективного ре­гулирования и оптимизации.

Задачи учебной дисциплины:

- изучить и уметь осуществлять анализ социально-экономических факто­ров потребительского поведения;

- изучить эффективные приемы и методы воздействий на поведение по­требителей;

- изучить условия регулирования и оптимизации поведения потребителя (в том числе процессы принятия решения о покупке, непосредственно покупки и послепокупочного поведения);

- оценивать изменения реакций в поведении потребителей.

Предмет дисциплины – поведение потребителя в процессе покупки това­ров и их использования.

2. Требования к уровню освоения дисциплины

В результате изучения дисциплины специалист должен иметь представле­ние:

– о месте потребителя в системе маркетинга

В результате изучения дисциплины специалист должен знать:

– специфику российского рынка и происходящие в нем социальные про­цессы;

– основные управленческие методы воздействия на потребительское пове­дение.

В результате изучения дисциплины специалист должен уметь:

– разработать соответствующую маркетинговую стратегию по оптимиза­ции потребительского поведения.

В результате изучения дисциплины специалист должен приобрести на­выки:

– выявления и анализа потребительских проблем, межличностной комму­никации с потребителями и деловыми партнерами, факторного анализа внеш­ней и внутренней среды коммерческой фирмы на структуру и содержание по­требительского поведения;

– иметь опыт в области разработки социальных Программ лояльности и потребителей.

Учебная дисциплина «Поведение потребителей» предусматривает знание студентами дисциплин: Основы маркетинга, Менеджмент, Статистика, Марке­тинговые исследования, Социология, Психология и Педагогика, психология рекламы