2.3 Разработка критериев выбора оптимального варианта решения

На данном этапе необходимо определение критерии выбора оптимальной альтернативы по продвижению услуг. Использование таких критериев позволит объективно сопоставить различные варианты решения и выбрать наиболее оптимальный из них, а также определить степень достижения целей. Критерии – это стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора.

В ходе исследования проанализировав финансовое состояние КБ «НС Банк» (ЗАО), был выявлен ряд недостатков в области продвижения услуг, в связи с этим необходимо разработать мероприятия по его совершенствованию.

С помощью критериев будет осуществляться сравнение альтернатив и выбор окончательного варианта альтернативы, а так же удовлетворяющие значения этих критериев. Использование критериев позволит объективно сопоставить различные варианты решения и выбрать наиболее оптимальный из них, а так же определить степень достижения поставленных целей.

1. Размер спроса на услугу и возможность его увеличения в будущем;

2. Доступность услуги, определяемая, прежде всего возможностью создания необходимых каналов распределения и осуществления политики продвижения;

3. Качество услуг предлагаемых банком.

Определим желательные характеристики вышеприведенных критериев.

1. Размер спроса на услугу во многом определяет возможный доход банка. Поэтому, оценивая размер спроса, необходимо установить предполагаемую величину прибыли, которую может получить банк. Как правило, чем больше размер услуг, тем больше и потенциал доходности.

2. Доступность услуги, возможностью создания необходимых каналов распределения и осуществления политики продвижения. Здесь имеется в виду прежде всего возможность и доступность создания и использования каналов распределения, а также обеспечения реализации на должном уровне политики продвижения услуг. Наконец, банку следует оценить свои возможности в конкурентной борьбе в выборе услуги. Для этого необходимо выявить возможных конкурентов, установить их слабые и сильные стороны, возможности и угрозы и на этой основе оценить свои собственные преимущества.

3. Качество услуг предлагаемых банком. От качества предоставляемой услуги зависит, на сколько большой поток клиентов у банка. Оценка качества услуги, данная клиентом, существенно зависит от результата сравнения ожиданий качества банковской услуги, сформированных до ее потребления, с восприятием качества в момент и после ее потребления по двум главным аспектам – техническому и функциональному. Технический аспект оценки качества – это что потребитель получает от банковской услуги. Техническая оценка качества осуществляется каждым клиентом исходя из спектра потребляемых им услуг. Функциональный аспект оценки качества – это как потребитель получает банковскую услугу. Существенное влияние на функциональную оценку качества банковской услуги оказывают уровень обслуживания клиентов, в частности отношение банковского персонала к клиенту, и ожидания потребителей относительно качества. Если ожидания не подтверждаются, то клиенты могут отказаться от обслуживания в данном банке, а подтверждение ожиданий ведет к долгосрочной лояльности клиентов к банкам.

В связи с тем, что при сравнении и выборе вариантов решения определенная часть критериев выбора имеет большую значимость, другая часть – меньшую, необходимо учесть это путем присвоения критериям с помощью экспертных методов коэффициентов приоритета (k_п), показывающих степень важности, весомости одних критериев выбора перед другими.

k₁ – Размер спроса на услугу и возможность его увеличения в будущем, k₁=0, 6;

k₂ – Доступность услуги, возможность создания необходимых каналов распределения и осуществления политики продвижения, k₂=0, 3;

k₃ – Качество услуг предлагаемых банком, k₃=0, 1.

Заключение

Безусловно, коммерческий банк – это финансовый институт, предлагающий своим клиентам конкретное решение и способ решения возникшей финансовой проблемы. От того насколько качественно и своевременно финансовый институт отреагирует на запросы клиентов, зависит банковская прибыль и стабильность существующей клиентской базы. Исходя из этого, можно определить рынок банковских услуг как совокупность отношений, возникающих по поводу удовлетворения интересов и потребностей потребителей в банковских услугах на определенной территории. Следовательно, потребности потребителей приоритетны над интересами производителей услуг. В связи с этим особую актуальность в современных условиях приобретают вопросы перспектив развития банковских услуг.

Наряду с обязательствами возросли и собственные средства банка на 107273 тыс. руб. или 5% и составили 822629 тыс. руб. Данные свидетельствуют об активизации его коммерческой деятельности, о чем говорит рост стоимости его обязательств.

Источники собственных средств увеличились в отчетном году на 107273 тыс. руб., в основном за счет увеличения нераспределенной прибыли прошлых лет на 101723 тыс. руб. или на 73 %. Снизилась переоценка основных средств и неиспользованная прибыль (убыток) за отчетный период на 3 тыс. руб. (0,004%) и 39017 тыс. руб. (45%) соответственно.

КБ "НС Банк" (ЗАО) на 1.01.2012 г. за счет собственных средств могло покрыть около 8 % общей суммы вкладов. На эту же дату следующего года произошло уменьшение данного показателя на 2,9 %. На протяжении анализируемого периода наблюдается незначительное увеличение удельного веса собственных средств в общей структуре пассивов, что указывает на рост надежности и устойчивости работы банка.

Увеличение значения коэффициента рычага на 6,82 %. Такое изменение этого показателя свидетельствует об увеличении возможности банка получать большую прибыль и одновременно об увеличении финансового риска, который принимает на себя банк, поскольку на каждую единицу капитала приходится значительная сумма финансовых обязательств.

Расходы КБ "НС Банк" (ЗАО) на 1.01.2013 г. составили около 266489 тыс. руб., что на 142808 тыс. руб. (или на 53,59%) превышает показатель на 01. 01. 2012 г. Такой рост произошел в основном за счет увеличения процентов, уплаченных по привлеченным средствам клиентов (некредитных организаций) на 168492 тыс. руб. или на 72%.

На основании отчета о прибылях и убытках КБ "НС Банк" (ЗАО) в 2011 г. расходы по привлеченным средствам кредитных организаций составляют 6073 тыс. руб., по привлеченным средствам клиентов - 232696 тыс. руб. и по выпущенным долговым обязательствам - 7720 тыс. руб. В 2011 г. они возросли до 4005 тыс. руб., 401188 тыс. руб , 4104 тыс. руб.

В банке не сбалансированный портфель банковских услуг, что не гарантирует серьезную минимизацию рисков. Доходы в 2013 году от услуг увеличились, что говорит о увеличение спроса на услуги КБ «НС Банк» (ЗАО).

Определили критерии выбора оптимальной альтернативы по продвижению услуг. Использование таких критериев позволит объективно сопоставить различные варианты решения и выбрать наиболее оптимальный из них, а также определить степень достижения целей.

Список литературы

1. Усоскин, В.М. Современный коммерческий банк: управление и операции /В.М. Усоскин- М.: ИПЦ «Вазар-Ферро», 2008.

2. Лаврушин, О.И. Банки и банковская деятельность: Банковские услуги / О.И. Лаврушин, И.Д. Мамонова-М.: КноРус, 2009.

3. Балакирева, В.К. Коммерческие банки. Перспективы развития В.К. Балакирева. - М.: Банковское дело, 2008.

4. Александрова, Т.Г. Рынок банковских услуг / Т.Г. Александрова, О.В. Мещерякова.- М.: Институт новой экономики, 2007.

5. Регламенты открытия и закрытия счетов КБ «НС Банк» (ЗАО) от 26.06.2012

6. Окно доступа к банковским ресурсам: портал / [Электронный ресурс]. - Режим доступа:  bankir.ru

7. Перечень услуг для юридических лиц КБ «НС Банк» (ЗАО) за 2011-2013 гг.

8. Федеральный закон от 10 июля 2002 г. N 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)"

9. Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. N 395-I "О банках и банковской деятельности"

10. Окно доступа к банковским ресурсам: портал / [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.nsbank.ru.