Профессиональное выгорание,

Личностные свойства и оценки

Характеристик работы в сфере

Обслуживания

Иноземцева О. В. (г. Москва)

Самой популярной темой в работах по профессиональному выгоранию является исследование факторов этого негативного фе­номена. Традиционно все факторы выгорания разделяютна внешние (условия работы) и внутренние (индивидуальные особенности). Большинство исследователей склоняются к мнению о совместном влиянии на развитие выгорания внешних и внутренних факторов (Орел В.Е., 2005; Бойко В.В, 1996).

Существуют данные, свидетельствующие о наличии связи между уровнем выгорания и такими индивидуальными особенностями, как: низкий уровень личностной выносливости, неэффективные копинг-стратегии, экстернальный локус контроля, поведение типа А, агрессивность, тревожность, нейротизм, интроверсия и др. (Форманюк ТВ., 1994; Скугаревская М.М., 2002; Орел В.Е., 2005; Водопьянова Н.Е.,Старченкова Е.С.,2005).

В исследованиях внешних факторов выгорания в качестве показателей рассматриваются или объективные параметры условий работы (например, продолжительность рабочего дня), или

субъективные оценки характеристик работы самими испытуемыми (Большакова Т.В., 2004, Крапивина О.В., 2004; Кутузова Д.А., 2006).

На наш взгляд, для развития выгорания более значимыми являются субъективные оценки характеристик работы субъектами деятельности, чем их объективные измерения. В когнитивных теориях стресса показано, что стресс возникает в ситуациях, которые воспринимаются индивидом как угрожающие превысить его способности и ресурсы (R. Lazarus, S. Folkman и др.). Поскольку выгорание является реакцией на хронический рабочий стресс, можно предположить, что в развитии выгорания также более существенную роль играет субъективное восприятие работниками характеристик работы, чем их объективные показатели.

Однако рассматривать субъективные оценки характеристик работы в качестве внешних факторов также представляется некорректным, поскольку на эти оценки влияют и индивидуальные особенности работника. Именно поэтому одни и те же условия воспринимаются разными людьми по-разному.

На наш взгляд, в субъективной оценке внешних условий содержится информация о взаимодействии между внешними особенностями ситуации и внутренними особенностями индивида. Если человек регулярно воспринимает рабочие ситуации негативно, это приводит к ощущению неудовлетворенности, развитию стресса и выгорания.

Нами было проведено исследование взаимосвязей между симптомами выгорания, личностными свойствами и оценками характеристик работы. В качестве объекта исследования выступили работники сферы обслуживания- официанты московских ресторанов (104 человека - 34женщины, 70 мужчин).

Для выявления субъективных оценок испытуемыми характеристик работы была составлена анкета на основании теоретического анализа работ о факторах выгорания и изучения специфики деятельности работников ресторана. Уровень выраженности симптомов выгорания определялся с использованием «Опросника на выгорание» (MBI, автор С. Maslach, адаптация Н. Водопьяновой). Особенности личностных свойств измерялись с помощью «Пятифакторного опросника» (NEO FFI, авторы P. Costa, R. McCrae, адаптация Бодунова М. В., Бирюкова С. Д.).

Корреляционный анализ и сравнение выраженности уровня выгорания в группах высоких и низких оценок характеристик работы подтвердили гипотезу о связи негативных оценок испытуемыми характеристик работы с выраженностью симптомов профессионального выгорания. Следовательно, чем хуже работник субъективно оценивает внешние условия, тем выше у него уровень выгорания. Не все оцениваемые характеристики работы имеют корреляции с выгоранием: не обнаружено корреляций с оценками работников своего заработка, поведения гостей, степени своей независимости в работе и возможности «разрядки» эмоций на работе.

Статистический анализ связей личностных свойств с остальными переменными выявил следующие особенности. Выраженность нейтротизма значимо связана с низкими субъективными оценками характеристик и с высоким уровнем выгорания. Выраженность таких свойств, как экстраверсия, открытость, склонность к согласию, добросовестность, наоборот, связаны с позитивными субъективными оценками и низким уровнем выгорания. Связь субъективных оценок характеристик работы с личностными свойствами говорит

59

Материалы IV съезда Российского психологического общества. Том II.

отом, что субъективные оценки не могут рассматриваться лишь как показатели внешних факторов.

Перейдем на интерпретационный уровень анализа полученных результатов, рассмотрев возможные каузальные зависимости между переменными. Личностные свойства являются наиболее устойчивыми из рассматриваемых переменных, поэтому мы предполагаем, что они являются одним из определяющих факторов в проявлении негативной оценки характеристик работы и развитии выгорания.

Что касается причинно-следственных отношений между оценками характеристик работы и симптомами выгорания, нам представляется возможным их взаимообусловливающий характер. С одной стороны, негативный образ работы у индивида (который проявляется в отрицательных оценках характеристик работы) приводит к развитию у него чувства неудовлетворенности работой и выгорания. С другой стороны, высокий уровень выгорания искажает отношение субъекта к работе, понижает его профессиональную самооценку и оценку разнообразных характеристик работы. Таким образом, работник оказывается в своего рода «замкнутом круге», в котором негативное восприятиехарактеристик работы и выгорание тесно взаимосвязаны.

особенности организации соединения (части, подразделения); характер циркуляции ресурсов и информации.

2. В целях эффективного проявления управленческих навыков офицеров в процессе боевой деятельности необходимо: во-первых, рассматривать управленческие навыки, как одного из важнейших функциональных компонентов деятельности офицера на каждом этапе боевых действий, отражающих ее условия и отвечающим временным, пространственным и динамическим параметрам. Мы исходим из того, что управленческие навыки проявляются системно и рассматривать их содержание, структуру и классификацию необходимо в общей системе профессиональной деятельности младшего офицера, как подсистему действий, способов и операций, обеспечивающих успешную и эффективную реализацию ее целей, во-вторых, управленческие навыки объединяют все необходимые в данный момент времени приемы и операции управленческого воздействия с целью сохранения самой организационной структуры и выполнения возложенных на нее задач (даже ценой возможной ее уничтожения), в-третьих, наиболее актуальными в боевой обстановке являются управленческие навыки, относящие к функциям организаторской, межличностного взаимодействия и самоуправления, которые успешно реализуются благодаря личностному ресурсу самого офицера, его высокой мотивации, наличия опыта и способностей к экстремальным условиям.