1. Заключение

В проведенном исследовании на основе собранных данных было изучена теоретически и на практике методика личного наблюдения маркетинговых исследований, определены основные его недостатки и преимущества, а также некоторое отличие проведенного исследования от классического исследования наблюдения в практике маркетинговых и социологических исследований.

На первом этапе исследования определены его цели, изучены методы их достижения, обозначены задачи. Далее на втором этапе произведен сбор информации, определяющийся в фиксировании данных о посетителях отделения «Столичное» не выделенным критериям; этап отражен в разделе 2. Полученная информация о 5132 клиентах за период 15 недель анализировалась по таким критериям как пол и возраст клиентов, а также основные интересующие услуги по определенным сегментам. По итогам исследования было выяснено, что примерно 38% (1948 человек) от общего количества клиентов составляют женщины, а 62% - мужчины (3184 человека). Также изучен возрастной состав клиентов как в общем по отделению, так и в разрезе полового признака. Наиболее весомой группой как среди женщин (43,4%), так и среди мужчин (46,6%) составляет группа 36-55 лет.

На основе проанализированной информации разработаны некоторые рекомендации относительно основных направлений деятельности банка. Так, для выделенной в результате исследования приоритетной группы потребителей предлагается дополнение и модернизация существующего портфеля такими услугами: «приват-банкинг» для клиентов, требующих высокого уровня обслуживания и финансового консультирования; внедрение новых карточных продуктов в виде международной платежной карты или партнерских (кобрендинговых) карт с авиакомпаниями, семейными местами отдыха, магазинами подарков и ресторанами.

Существует тенденция увеличения роли дистанционного обслуживания, которое является особенно важной для категории 36-55 лет (зрелых людей, которые ценят свое время, а значит ожидают от банка мобильности в получении услуги, качество ее и безопасность); предлагается внедрять интернет-магазин банковских продуктов и совместно с ITотделом и осуществлять исследования и разработку новых продуктов в онлайн-сегменте.

Цели, поставленные в маркетинговом исследовании, достигнуты.

1. Список литературы

1. Белявцев М.І. Маркетинг. Навчальний посібник. / М.І. Белявцев, Л.М. Иваненко - К.: Центр навчальної літератури, 2005.- 328 с.

2. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник / Е.П. Голубков - М.: Издательство «Финпресс», 1999. - 656 с.

3. Зверев О.А. Организация банковского маркетинга и эффективного обслуживания клиентов: Учебное пособие / О. А. Голубков. – М.: МБИ, 2003. – 103 с.

4. Маркетинг: Підручник / [В. Руделіус, О.М. Азарян, Н.О.Бабенко та ін.];під ред.. О.І. Сидоренка.- 3-тє вид. –К.: Навчально-методичний центр «Консорціум із удосконалення менеджмент-освіти в Україні», 2008. - 648 с.

5. Николаева Т.П. Банковский маркетинг: Учебно-методический комплекс / Т. П. Николаева. - М.: Изд. центр ЕАОИ. 2009. - 224 с.

6. Анализ покупательского потока [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.profpoint.ru/services/marketingresearch/customerflow/

7. Банковский менеджмент [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.economedu.ru/bankdelo/132-bankovskii-menedgment.html

8. Геомаркетинг, замер потоков [Электронный ресурс].- Режим доступа:http://orendialog.ru/geo_marketing

9. Стратегия синего океана [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://habrahabr.ru/company/intel/blog/89286/