- •Московский государственный университет тонких химических технологий им. М.В.Ломоносова
- •Заколодина т.В., Мандыч и.А., Назарова и.А., Цой а.В. Пособие для подготовки к государственному экзамену по специальности
- •1. Основы менеджмента
- •Понятия «управление» и «менеджмент». Сущность менеджмента.
- •1.2 Основные и специфические функции менеджмента. Принципы менеджмента и методы осуществления управленческой деятельности.
- •Принципы менеджмента
- •Методы осуществления управленческой деятельности
- •1.3 Определение менеджера, его качества. Категории управленческого мастерства. Иерархия менеджеров.
- •1.4 Понятие целей. Связи между целями. Разновидности и постановка целей. «Дерево целей».
- •1.5 Основные подходы к организации в менеджменте.
- •1.6 Внешняя и внутренняя среда организации.
- •1.7 Типы организаций по взаимодействию с человеком и с внешней средой.
- •1.8 Типы организаций по взаимодействию подразделений.
- •1.9. Новое в типах организации: эдхократическая, многомерная организации, партисипативная, предпринимательская организации и организация, ориентированная на рынок.
- •1.10 Школы менеджмента.
- •2 Организационное поведение
- •2.1 Факторы формирования личности человека.
- •2.2 Темперамент и характер. Типы темперамента и типы акцентуированных личностей.
- •2.3 Группы и их значимость. Классификация групп.
- •2.4 Целевые и поддерживающие роли в группе. Классификация деловых ролей по м.Белбину.
- •2.5 Руководство, лидерство и власть в организации. Типы руководителей, лидеров и власти в организации.
- •2.6 Понятие общения и его разновидности. Вербальные и невербальные средства общения.
- •2.7 Перцептивная сторона общения. Дистанция в общении.
- •2.8 Коммуникативная сторона общения. Основные коммуникационные барьеры в общении.
- •2.9 Конфликт и его структурные компоненты. Типология конфликтов и конфликтных личностей.
- •2.10 Интерактивная сторона общения. Основные стратегии поведения.
- •3. Маркетинг
- •3. Маркетинг
- •3.1. Определение, основные понятия и функции маркетинга.
- •3.2. Принципы и концепции маркетинга.
- •3.3. Комплекс маркетинга.
- •3.4. Управление маркетингом
- •3.5. Покупательское поведение.
- •3.6. Факторы, влияющие на процесс принятия решения о покупке.
- •3.7. Восприятие в процессе покупательского поведения.
- •3.8. Типы потребителей.
- •3.9. Маркетинговые исследования.
- •3.10. Сравнение методов маркетингового опроса.
- •3.11. Искажение информации в различных методах опроса.
- •3.12. Шкалирование в маркетинговых исследованиях.
- •3.13. Меречндайзинг.
- •3.14. Товар, его характеристики. Классификация товаров.
- •Разделяют три понятия товара:
- •3.15. Марочная политика.
- •3.16. Бренд и законы бренда.
- •3.17. Сегментация рынка. Признаки, критерии и эффективность сегментации.
- •3.18. Позиционирование товара.
- •3.19. Стимулирование сбыта.
- •3.20. Реклама. Рекламные цели.
- •3.21. Методы определения цен.
- •3.22. Внешняя и внутренняя среда маркетинга. Макро и непосредственное окружение.
- •3.23. Модель «пяти сил» Портера.
- •3.24. Портфельные методы анализа. Матрицы Бостон-Консалтинг групп и McKensey.
- •3.25. Матрица swoт и ее задачи.
- •3.26. Характеристика охвата рынка.
- •3.27. Факторы, учитывающие при определении цен на товары.
- •3.28. Метод воспринимаемой ценности при определении цен.
- •3.29. Стратегии конкуренции. Факторы конкуренции.
- •3.30. Определение цены на основе спроса
- •4. Экономическая теория
- •4.1. Предмет и метод экономической теории
- •4.2. Становление и развитие экономической науки
- •4.3. Особенности современной экономической теории
- •4.4. Модели экономических систем
- •4.5. Факторы производства
- •4.6. Экономический рост. Экономические циклы. Длинные волны н.Д. Кондратьева
- •4.7. Налоги, их сущность и виды
- •4.8. Инструменты государственного регулирования денежно-кредитных отношений
- •4.9. Баланс народного хозяйства. Сущность генетического и технологического методов планирования народного хозяйства.
- •4.10. Сущность и функция кредита. Банковская система Российской Федерации, функции центрального банка
- •4.11. Государственный бюджет как основа финансовой системы государства. Бюджетный дефицит.
- •4.12. Этапы развития мировой валютной системы
- •3.13. Закон спроса. Неценовые факторы, влияющие на изменение спроса.
- •4.14. Эластичность спроса: экономический смысл и гражданская интерпретация
- •4.15. Закон предположения и неценовые факторы, влияния на предположения.
- •4.16. Сущность и структура издержек
- •4.17. Теория цены и экономическая природа прибыли в условиях современной конкуренции.
- •4.18. Условие равновесия фирмы в краткосрочном периоде на полипольном рынке
- •3.19. Теория цены в условиях несовершенной конкуренции
- •4.20. Деньги, их экономический смысл и функции.
- •4.21. Денежная система. Характеристика денежных агрегатов.
- •4.22. Сущность и функции финансов.
- •4.23. Финансовая система и ее структура
- •4.24. Государственный долг и его макроэкономические последствия
- •4.25. Инфляция и формы ее проявления
- •4.26. Безработица
- •4.27. Индекс стоимости жизни и его значение.
- •4.28. Система национальных счетов. Определение ввп и внп
- •4.29. Общее экономическое равновесие (модель ad-as)
- •4.30. Модель мультипликатора.
- •5. Финансовый менеджмент
- •5.1. Учет фактора времени в финансовых расчетах.
- •5.2. Ценные бумаги. Акции.
- •Доходность акций
- •5.3. Облигации. Виды и характеристики облигаций.
- •Краткосрочные бескупонные облигаций
- •5.4. Вексель. Анализ операций с векселями. Учет векселей.
- •5.5. Производные ценные бумаги (деривативы).
- •5.6. Производные ценные бумаги (деривативы).
- •5.7. Концепция чистой текущей стоимости. Методика расчета и сферы применения.
- •5.8. Операционный рычаг (левередж).
- •5.9. Финансовый рычаг (левередж).
- •117571, Москва, пр. Вернадского, 86.
2.8 Коммуникативная сторона общения. Основные коммуникационные барьеры в общении.
Коммуникативная сторона общения т.е. обмен мнениями, переживаниями, соображениями, настроениями, желаниями и др.т.е. обмен информацией.
Коммуникационные барьеры.
Коммуникационные барьеры есть на любом этапе, например шум, но в первую очередь это психологическое препятствие на пути адекватной информации между партнерами по общению.
Барьер авторитет Это когда разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных человек доверят только первым и отказывает в доверии другим. Т.е. все зависит не от информации, а от того кто ее передает.
Барьер избегание Когда человек уклоняется от общения с другим человеком, то он сделает все чтобы не воспринимать сообщение (невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, ищет предлог уйти).
Барьер непонимание Фонетический (иностранный язык; специальная терминология; говорят быстро, невнятно, с акцентом);
Семантический (одно слово имеет несколько значений – лук, замок, ключ; жаргон);
Стилистический (соответствие формы и содержания, т.е.стиль изложения информации не соответствует содержанию);
Логический (все считают, что единственно верная логика – его логика и если другой человек с его точки зрения делает что-то в противоречии с вашей логикой, то вы отказываетесь его понимать).
2.9 Конфликт и его структурные компоненты. Типология конфликтов и конфликтных личностей.
Конфликт (от лат. conflictus- столкновение) - это столкновение противоположных интересов (целей, позиций, мнений, взглядов и др.) на почве соперничества; это отсутствие взаимопонимания по различным вопросам, связанное с острыми эмоциональными переживаниями.
Дисфункциональный конфликт – ведет к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации (отрицательная направленность) вследствие стрессов, ухудшения сотрудничества, возникновения информационных барьеров.
Функциональный конфликт – ведет к повышению эффективности организации, что обеспечивается, как правило, за счет генерации разнообразия идей и мнений в процессе принятия решений (положительная направленность конфликта). Этот тип конфликта приобретает всё более важное значение вследствие возрастания роли коллективного принятия решений.
Одну из моделей управления конфликтами предложил К.Томас, эта модель и на сегодняшний день является наиболее удачной. К.Томас следующие пять основных способов управления и регулирования конфликтами:
Соревнование (добиваемся своих интересов в ущерб интересов другого) предполагает активные действия и самобытный, самостоятельный путь выхода.
Избежание (отсутствует интерес к достижению собственных целей).
Приспособление (приносим в жертву собственные интересы ради другого).
Компромисс (идем на уступки) то есть когда вы сходитесь в частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого.
Сотрудничество (создаем альтернативу, удовлетворяющую обе стороны) в отличии от компромисса, достигается на более глубоком уровне и требует гораздо больше времени и активного совместного участия в разрешении конфликта.
Типы конфликтных личностей.
1.Демонстративные. Должен быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом. Может без основания пойти на конфликты, чтобы быть на виду.
2.Ригидные (негибкий, неэластичный). Честолюбивый, завышенная самооценка, не желает и не умеет считаться с мнением окружающим.
3.Неуправляемые. Импульсивный, непродуманный, непредсказуемый в поведении, отсутствует самоконтроль, агрессивный и вызывающий.
4.Сверхточные. Добросовестные работники, скрупулезные, подходящие ко всем (начиная с себя) с позиции завышенных требований. Повышенная тревожность, проявляющаяся в подозрительности, чувствительный к критике окружающих. Нередко не устроенный в личной жизни.
5.Рационалисты. Расчетливы, готовы к конфликту, если есть возможность достижения через него личных целей. Первым придаст руководителя.
6.Безвольные. Легко поддаются влиянию, нет собственных убеждений и принципов. Часто имеют репутацию добрых людей, поэтому от них не ждут никакого подвоха, хотя это вполне возможно.