1.3 Определение менеджера, его качества. Категории управленческого мастерства. Иерархия менеджеров.

Менеджеры – это люди, которые обеспечивают выполнение работы за счет других людей и направляют их поведение. Они осуществляют руководство людьми, определяют цели работ и многое другое.

Если говорить о термине «менеджер», то он применяется к:

• Руководителю организации в целом или отдельных подразделений;

• Организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений;

• Администратору любого уровня управления;

• Любому руководителю по отношению к своим подчиненным.

Качества менеджера: Умение управлять собой; умение обучать; умение формировать коллектив; умение влиять на людей; авторитарные наклонности; профессиональные достижения; уровень образования; самоуверенность; решительность; инициативность и др.

Существует семь категорий управленческого мастерства, от которых зависит успешность выполнения менеджерами своих функций.

• Концептуальная – способность менеджера понимать перспективу организации как целого;

• Мастерство принятия решений – способность выбирать необходимый курс действий из двух и более альтернатив;

• Аналитическая – способность правильно использовать научные и количественные подходы, технику и средства для решения управленческих проблем;

• Административная – способность исполнять организационные правила, эффективно действовать в пределах ограниченного бюджета, координировать поток информации;

• Коммуникативная – способность передавать свои идеи и мнения другим, как в устной так и в письменной форме;

• Психологическая – способность эффективно взаимодействовать с другими людьми;

• Техническая – особая компетенция для исполнения заданий.

Уровни менеджмента в организационной иерархии:

Председатель правления, члены Совета директоров, Президент, Глава исполнительной власти, Вице-президент.

Руководитель подразделения, директор завода, функциональный Вице-президент, директор производства, коммерческий директор, главный бухгалтер.

Инспектор, руководитель отдела, координатор, мастер, бригадир.

Продавцы, квалифицированные и неквалифицированные рабочие, служащие секретариата, канцелярские служащие

1.4 Понятие целей. Связи между целями. Разновидности и постановка целей. «Дерево целей».

Цель – желаемое состояние будущего.

Цели выполняют следующие задачи: функция инициативы (сопоставление существующего состояния с желаемым); инструмент управления (руководящие требования); критерий принятия решения (критерии оценки информации и выбор альтернатив); инструмент координации; инструмент контроля.

Классификация целей может осуществляться по: охватываемой сфере (общая, частная цели); значению (главная, промежуточная, второстепенная); количеству переменных (одно- и многоальтернативная); предмету цели (рассчитана на общий или частный результат).

Типичные результативно-хозяйственные цели стремление к: доходу; имущественному состоянию (напр., доведение фирмы до состояния, обеспечивающего возможность ее выгодной продажи); увеличению оборота; снижению расходов.

Кроме того, могут иметь место общественные, социальные цели.

Формулировка целей является важной задачей менеджмента. При этом четко следует определить: содержание цели; ее размер (mах, min, уровень); временные параметры; пространственные характеристики; персональную привязку; ранг в иерархии целей.

Горизонтальные цели могут быть: идентичными (реализация одной приводит к реализации другой); комплементарными (осуществление одной способствует осуществлению другой); индифферентными (между целями нет связи); антагонистичными (взаимоисключающие); конкурентными (конфликт).