Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
meditsinskaya_psikhologia_otvety_k_ekzamenu.docx
Скачиваний:
611
Добавлен:
25.03.2015
Размер:
226.5 Кб
Скачать

12. Работа психолога на телефоне экстренной психологической помощи:

Телефонное консультирование возникло в России сравнительно недавно. Первая в СССР служба телефонного консультирования появилась в Москве в 1982 году. Основная функция работника службы телефона доверия состоит в том, чтобы оказывать психологическую помощь тем людям, которые обратились в их службу со своими проблемами. Так как обращение в такую службу добровольно, анонимно и, в большинстве случаев, носит разовый характер, то о результатах труда сотрудников ТЭПП можно говорить только условно, потому как обычно психолог не знает, как его разговор с клиентом повлияет на дальнейшую жизнь абонента. Основными принципами работы телефонного консультанта являются постоянная доступность люди, которые нуждаются в помощи, должны иметь возможность получить её в любое время суток, анонимность звонка звонящий имеет право не называть своё имя, уважение по отношению к звонящему абонент принимается таким, какой он есть; любые формы давления на клиента со стороны консультанта абсолютно недопустимы и защита звонящего консультантами являются люди, прошедшие отбор и профессиональную подготовку, которые обязаны постоянно повышать свою квалификацию. Телефоны доверия бывают как государственные, так и частные, но чаще всего они организуются при различных медицинских центрах например, наркологических и центрах психологической реабилитации например, для жертв насилия. Кроме того, существуют специальные телефоны доверия для подростков. Круг проблем, с которыми обращаются абоненты, весьма широк: это проблемы в личной жизни, семейные неурядицы, попытки суицида, проблемы с наркотиками, алкоголем, безработица, неприятие себя особенно в подростковом возрасте. Зачастую люди хотят просто выговориться или спросить совета. Основным действием психолога в такой службе является беседа с абонентом, а единственным орудием труда — телефонный аппарат. Длительность беседы с абонентом не ограничена от пары минут до нескольких часов и зависит исключительно от клиента, который может прекратить беседу, как только захочет. Важно понимать, что личные встречи с клиентами не входят в круг профессиональных обязанностей телефонных консультантов, хотя им это и не запрещается. Обычно работники службы телефона доверия работают по бригадной системе. Бригада состоит из 5-6 человек, и её состав не меняется на протяжении долгого времени. В бригаде должен быть не только психолог, но и психиатр, и специалист по детской психологии. Режим работы в таких службах приблизительно следующий: бригада работает 12 часов, потом 24 часа отдыхает, затем работает ещё 12 часов, после чего отдыхает в течение трёх дней. Обычно каждый консультант работает в отдельной кабинке, где находятся телефонный аппарат, кресло, зеркало и кровать так как провести все 12 часов сидя даже в удобном кресле весьма сложно. Кроме того, у работников службы есть комната отдыха и кухня, которая служит местом сборов и общения. Большую часть работников телефонов доверия составляют женщины, мужчин существенно меньше.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]