Практический психолог в школе

ниях, обсуждение его проблемной ситуации, сопереживание и со­ чувствие. Перечисленные элементы консультативного процесса - это составляющие человеческого общения, которое может пре­ рваться, остановиться, начать свое движение "по другому руслу", если психолог перестанет общаться и введет диагностические средства вопреки логике разворачивающейся беседы.

Если в ходе консультации возникает задача сугубо психодиаг­ ностической оценки индивидуально-психических особенностей клиента, целесообразно выделить отдельный день для специаль­ ного психодиагностического обследования. В рамках психологи­ ческой консультации могут быть организованы только облегчен­ ные и непродолжительные по времени "психодиагностические пробы", подчиненные целям консультативного процесса и орга­ нично включенные в динамику коммуникативных взаимодействий психолога и клиента.

Недопустимо, например, в тот момент, когда эмоциональная клиентка на консульта­ ции плачет, предлагать ей какой-либо опросник, оценивающий уровень ее тревожности или невротизма. Разумно назначить повторную встречу для проведения специального психодиагностического обследования, если в этом есть необходимость.

Во-вторых, если в ходе консультации психолог применяет ди­ агностический опросник, последний может выступить вспомога­ тельным средством для "запуска" основного процесса беседы.

Например, к психологу на консультацию мать привела сына-подростка. После крат­ кой предварительной беседы с родительницей психолог пытается начать разговор с подростком (в отсутствие матери). Парень упрямо молчит. Он зажат, скован и вообще не намерен говорить о своих проблемах,

Если при помощи коммуникативных средств психологу не удалось "разговорить" подростка, в такой ситуации можно использовать какой-либо опросник, способствую­ щий активизации беседы.

Заполняя бланк ответов, подросток вынужден будет вступить в общение с гом, уточняя вопросы теста, спрашивая, в какой форме следует фиксировать ответы, как быстро надо отвечать и т.д.

Возникнув сначала как диалог между подростком и психологом по поводу теста, та­ кая беседа усилиями психолога постепенно превращается в диалог по поводу пробле­ мы подростка.

Кроме этого, применяя диагностический опросник в качестве "пускового" коммуникативного средства, психолог, наблюдая за своим клиентом, сможет получить о нем дополнительные сведе­ на какие вопросы теста подросток отвечает с ходу и не за­ думываясь, какие вопросы вызывают у него продолжительные размышления, серьезно или несерьезно он относится к встрече с психологом, готов ли он к открытому доверительному разговору

отражения внутренних состояний и "зеркальные" (рефлексивные) размышления по поводу рассуждений.

Субъективно включенный в ситуацию беседы психолог являет­ ся, по существу, лучшим "диагностическим инструментом": он тонко чувствует, что происходит, оценивает состояние своего клиента, фиксирует живую динамику беседы. Трудность здесь за­ ключается в том, каким образом психологу учитывать самого се­ бя и свое влияние на развитие ситуации, а также, при невозмож­ ности полностью вычленить свою долю участия, как психологиче­ ски грамотно оценить клиента, используя самого себя в качестве "диагностического инструмента".

Чтобы психолог получил возможность оценить свое собствен­ ное влияние на ход консультации и выступить, таким образом, "средством психодиагностики", адекватно оценивающим состоя­ ние и проблемную ситуацию клиента, ему необходимо проанали­ зировать консультативный процесс с отстраненной позиции внешнего наблюдателя, как бы со стороны. Как это сделать?

Опытные консультанты, как правило, владеют способностью одновременно присутствовать как внутри процесса беседы, так и занимать позицию вне него или над ним. Включаясь в разговор и выступая полноценным участником коммуникации, психолог па­ раллельно корректирует и оценивает клиента, самого себя и си­ туацию. Такая двойственная позиция помогает психологу дове­ рять своим ощущениям, чувствам и размышлениям, сохранять не­ обходимую дистанцию с клиентом и получать адекватное пред­ ставление как о своем собственном участии, так и реально оце­ нивать и понимать своего клиента.

Один из эффективных способов, создающих условия для овла­ дения психологом отстраненной позицией на консультации, - это ведение скрытой магнитофонной записи беседы. В этом случае после окончания консультации психолог сможет прослушать за­ пись беседы, вычленить конструктивные линии разговора, кото­ рые он не заметил при живой беседе, заметить свои ошибки там, где, как ему казалось, он действовал правильно.

Даже если рассматриваемая консультация была одноразовой встречей с клиентом, психолог, изучив магнитофонную запись, получает возможность коррекции собственного стиля ведения консультирования, анализа своих ошибок и причин, их вызвав­ ших, понимания специфики своего воздействия на ход разговора

и поведения клиента, оценки эффективности принятых на кон­ сультации решений и предложенных клиенту советов и рекомен­ даций. Такая работа с магнитофонной записью полезна для про­ фессионального мастерства психолога. Точное понимание само­ го себя, своего стиля и своего участия в консультативном процес­ се обязательно проявится в повышении эффективности последу­ ющей консультации.

Если же после проведения первичной встречи запланирован еще ряд консультаций с данным клиентом или клиентами, при прослушивании магнитофонной записи психолог производит бо­ лее достоверную диагностику клиента, самого себя и своих вза­ имодействий с ним. Такая диагностика способствует выработке эффективных и реалистичных советов и рекомендаций для кли­ ента.

Если по определенным соображениям психолог не применяет на консультации магнитофон, желательно, чтобы он вел краткие записи по ходу беседы или сразу после ее окончания записал для себя по памяти основные содержательные моменты состоявше­ гося разговора, особенности проблемной ситуации клиента и его поведения, примененные на консультации средства воздействия на клиента, предложенные советы и рекомендации. Такая запись "по свежей памяти" может быть полезной как для повышения профессионального уровня психолога и накопления опыта, так и для оценки клиента, самого себя и своих взаимодействий с ним.

Методика включенного наблюдения

Как было сказано выше, в ходе консультации психолог может вести записи беседы. Опыт показывает, что, если объяснить, за­ чем и почему психолог время от времени что-то записывает, а также при наличии эмоционально-положительной атмосферы консультации, клиент, будь то взрослый или ребенок, нейтрально на это реагирует. Однако в некоторых случаях клиент может по­ требовать от психолога прекратить вести запись. Это может быть вызвано спецификой школьных взаимоотношений в педаго­ гическом коллективе, а также, вполне вероятно, низкой степенью доверия клиента к тому, насколько строго психолог придержива­ ется принципа конфиденциальности консультации.

Важно отметить при этом, что психолог ведет не объективные записи "фотографического характера". Включенный в ситуацию 54

беседы специалист не может быть беспристрастным "объективом фотоаппарата" (об этом мы рассуждали выше). Консультант фик­ сирует свои собственные оценки, ощущения, интерпретации, раз­ мышления. И в этом случае сам психолог выступает "психодиаг­ ностическим инструментом".

Для ведения объективных "фотографических" записей в ходе консультации можно пригласить специального наблюдателя-про­ токолиста, который не будет вступать в разговор и в функции ко­ торого входит только запись беседы. Однако приглашение такого внешнего наблюдателя может нарушить конфиденциальность консультации и вызвать со стороны клиента защитную реакцию или сопротивление.

Записи, которые ведет психолог в ходе беседы, могут быть поразному оформлены в зависимости от того, какую консультацию проводит специалист.

Психолог проводит одноразовую консультацию. В этом случае записи психолога должны быть лаконичными, удобными по фор­ ме, не отнимающими много времени и полностью подчиненными процессу консультации. Рекомендуется записывать, разделив лист бумаги на две равные части. В одной части листа психолог фиксирует важные организационные и содержательные моменты беседы, в другой - собственные предположения по поводу диаг­ ноза клиента и его ситуации, а также краткие тезисы своих сове­ тов и рекомендаций, подкрепленные аргументами.

Разумеется, при такой записи определенная часть информа­ ции, возникающей в ходе разговора, остается "за кадром", и пси­ холог, по существу, фиксирует только те "островки" коммуника­ тивных взаимодействий и содержаний, которые ситуативно зна­ чимы для него или важны для организации стройной, планомер­ ной консультации и разработки рекомендаций. Информация, ко­ торая осталась "в глубине подводных течений" разговора, может быть зафиксирована либо при помощи магнитофонной записи, либо уже после окончания консультации, по памяти.

Психолог проводит несколько консультаций с одним клиентом (или одними и теми же клиентами). Если у психолога запланиро­ вано несколько встреч с клиентами, то в ходе беседы предпочти­ тельнее вести записи по заранее разработанному протоколу. В таком протоколе психолог фиксирует различные параметры на­ блюдения и изменений, возникающих в процессе консультации:

Графа 9 "Отношение к психологу": как клиент относится к психологу и каким образом это отношение меняется в ходе кон­ сультации.

Графа 10 "Отношение к советам психолога": особенности отношения клиента к советам и рекомендациям, которые выска­ зывает психолог в конце беседы (активно, с явно выраженным желанием реализовать советы психолога, или пассивное, при от­ сутствии желания приложить свои силы к изменению собствен­ ной проблемной ситуации).

Графа 11 "Прогноз": психолог записывает свои впечатления по поводу предполагаемого поведения клиента и развития его проблемной ситуации.

§3. "Диагностические пробы"

при консультировании младших школьников

Когда родители или учитель приходят к психологу на консуль­ тацию по поводу проблем воспитания или обучения младшего школьника, они формулируют причины своего обращения. Основ­ ной задачей психолога здесь выступает определение деклариру­ емых (открытых) или скрытых причин. При этом необходимо не только проанализировать особенности видения взрослыми проб­ лем ребенка, но и получить психологические сведения о том, как ребенок представляет самого себя, свою ситуацию в школе и до­ ма, как он эмоционально относится к себе и своей школьной и до­ машней жизни. Словом, психологу необходимо увидеть проблем­ ную зону жизненной ситуации "глазами ребенка", а не только "глазами взрослых" (родителей или учителя).

Почему психологу важно увидеть ситуацию "глазами ребенка"? При соотнесении представлений взрослых и ребенка психолог может построить объемную, наиболее приближенную к реальной

модель проблемной ситуации.

Консультация психолога направлена прежде всего на то, чтобы оказать психологическую помощь ребенку. Для того чтобы такая помощь была адекватной, психолог должен иметь довольно точ­ ную информацию об индивидуально-психологических особенно­ стях младшего школьника и о том, какую позицию он занимает в ситуации, как он сам относится к себе и окружающим его людям в семье и школе.