14. Исследование рынка. Виды исследований. Организация исследований. Методика шкал. Выборки. Анализ рынка и рыночное прогнозирование.
Маркетинговым исследованием следует понимать целенаправленное решение стоящей перед фирмой маркетинговой проблемы (комплекса проблем) процесс постановки задач, получения маркетинговой информации, планирования и организации ее сбора, анализа и представления отчета о результатах. К основным принципам проведения маркетинговых исследований относятся объективность, точность и тщательность.
Организация маркетинговых исследований.
Проведение маркетинговых исследований может быть организовано как путем привлечения к их выполнению сторонних специализированных предприятий, так и силами собственного персонала фирмы. Большинство фирм активно используют результаты маркетинговых исследований, выполненных специализированными организациями.
Основой для этого служит перспективный план проведения маркетинговых исследований. При его разработке следует составить список исследовательских работ, определить их приоритетность и произвести ориентировочную оценку финансовых и трудовых ресурсов, необходимых для выполнения каждой из указанных выше работ. Кроме того, следует выделить работы, проведение которых носит систематический характер, т.е. выполняемых с определенной периодичностью и разовые исследования.
Методика шкал. Шкалы измерений и их использование
Для сбора данных разрабатываются анкеты (вопросники). Информация для их заполнения собирается путем проведения измерений. Измерение - это процедура сравнения объектов по определенным показателям или характеристикам (признакам, атрибутам).
Измерения м.б. объективными или субъективными. Объект.измерения производятся измерит. приборами, действие которых основано на использовании физич. законов. Субъект. измерения производ. человеком. Любое измерение включает в себя объекты, показатели и процедуру сравнения
В качестве показателей сравнения объектов используются пространственные, временные, физические, физиологические, социологические, психологические и другие свойства и характеристики объектов. Процедура сравнения включает определение отношений между объектами и способ их сравнения.
Введение конкретных показателей сравнения позволяет установить отношения между объектами - например, "больше", "меньше", "равны", "хуже", "предпочтительнее" и т.д. Измерения можно провести с помощью различных шкал. Обычно выделяют следующие шкалы измерений: наименований, порядка, интервальную и отношений.
Выборка - сегмент населения, призванный олицетворять собой население в целом. Исследователь маркетинга должен разработать такой план составления выборки, благодаря которому отобранная совокупность отвечала бы задачам, стоящим перед исследованием. Для этого необходимо принять три решения. Первое: кого опрашивать? Второе: какое количество людей необходимо опросить?
Третье: каким образом следует отбирать членов выборки?
Виды исследований : 1. Специальные и стандартные; 2. Панельные и репликативные; 3. Мульти - клиентные, мульти-шонсируемые (омнибусные); 4. Постоянные и разовые; 5. Качественные. Количественные; 6. Поисковые, описательные, пояснительные или казуальные
Организация исследования, этапы:
Формулирование проблемы; 2. Определение необходимости в информации; 3. Кабинетные исследования; 4. Полевые исследования: а) Наблюдение; б) Эксперимент; в) Анкетирование или опросы; 5. Обработка данных и отчет: а) Обработка: анализ возврата анкет, соответствия ответов, правильности заполнения; б) Отчет.
Методика шкал
Типы (виды) шкал: номинальные; порядковые; интервальные: можно сказать, на сколько больше или меньше, но нельзя сказать во сколько раз, т.к. имеет произвольную нулевую точку; относительные.
Оценочные
методы с использованием шкал:
1. Биполярная и монополярная шкалы. Биполярная – устанавливается два крайних значения, например, семантический дифференциал или шкала Осгуда:
Монополярная – устанавливается одно крайнее значение.
2. Вербальная, где значения обозначаются словами. Например, шкала Лейкарта:
|
|
Согласен |
Ни согласен, ни не согласен |
Не согласен |
|
Утверждение 1 |
|
|
|
|
Утверждение 2 |
|
|
|
Невербальная: значения обозначены числами (например, оценить мебель по 5-ти бальной шкале – невербальная монополярная шкала).
Выборки
Пропорциональная: размер выборки из отдельных групп (стратов) пропорционален доле страта в совокупности.
Непропорциональная или диспропорциональная: не соответствует доле страта.
Кластеры - когда прямой отбор в выборку не рационален.
Анализ рынков и рыночное прогнозирование
1. Анализ в связи с сегментацией: а) на основе типа и количества людей; б) на основе спроса и предложения: на основе характера товара (уровня спроса); на основе характера спроса.
2. Измерение рыночного потенциала, т.е. максимального размера рынка при наибольшей маркетинговой активности всех компаний: а) подход "сверху вниз": общее количество людей - вычисления - количество потребителей товара; б) подход "снизу вверх": группы возможных потребителей – кабинетные исследования о количестве в каждой группе - потребители товара.
3. Определение текущего размера рынка. 4. Определение будущего размера рынка (рыночное прогнозирование) 5. Анализ (измерение) доли рынка 6. Анализ конкуренции. 7. Анализ эффективности инструментов маркетинга.