Psikhologia_delovogo_obschenia

Хлестаков. Нет, я не хочу! Вот ещё! Мне какое дело? Оттого, что у вас жена и дети, я должен идти в тюрьму, вот прекрасно!.. Нет, благодарю покорно, не хочу.

Городничий (дрожа). По неопытности, ей-богу по неопытности. Недостаточность состояния… Сами извольте посудить: казённого жалованья не хватает даже на чай и сахар. Если ж и были какие взятки, то самая малость: к столу что-нибудь, да на пару платья. Что же до унтер-офицерской вдовы, занимающейся купечеством, которую я будто бы высек, то это клевета, ей-богу клевета. Это выдумали злодеи мои; это такой народ, что на жизнь мою готовы покуситься.

Хлестаков. Да что? Мне нет никакого дела до них. (В размышлении.) Я не знаю, однако ж, зачем вы говорите о злодеях или о какой-то унтер-офицерской вдове… Унтер-офицерская жена совсем другое, а меня вы не смеете высечь, до этого вам далеко… Вот ещё! Смотри ты какой!.. Я заплачу, заплачу деньги, но у меня теперь нет. Я потому и сижу здесь, что у меня нет ни копейки.

Городничий (в сторону). О, тонкая штука! Эк куда метнул! Какого тумана напустил! Разбери кто хочет! Не знаешь, с которой стороны и приняться. Ну, да уж попробовать не куды пошло! Что будет, то будет, попробовать авось. (Вслух.) Если вы точно имеете нужду в деньгах или в чём другом, то я готов служить сию минуту. Моя обязанность помогать проезжающим.

Хлестаков. Дайте, дайте мне взаймы! Я сейчас же расплачусь с трактирщиком. Мне бы только рублей двести или хоть даже и меньше.

Городничий (поднося бумажки). Ровно двести рублей, хоть и не трудно считать.

Хлестаков (принимая деньги). Покорнейше благодарю.

Я вам тотчас пришлю их из деревни… у меня это вдруг… Я вижу, вы благородный человек. теперь другое дело.

ГОРОДНИЧИЙ (в сторону). Ну, слава богу! Деньги взял. Дело, кажется, пойдёт теперь на лад. Я таки ему вместо двухсот четыреста ввернул.

151

Хлестаков. Эй, Осип! (Осип входит.) Позови сюда трак-

тирного слугу! (К городничему и Добчинскому.) А что же вы стоите? Сделайте милость, садитесь. (Добчинскому.) Садитесь, прошу покорнейше.

Городничий. Ничего, мы и так постоим.

Хлестаков. Сделайте милость, садитесь. Я теперь вижу совершенно откровенность вашего нрава и радушие, а то, признаюсь, я уж думал, что вы пришли с тем, чтобы меня…

(Добчинскому.) Садитесь».

Решение.

Вданном тексте мы можем видеть переговоры, который вёл Городничий с Хлестаковым. Для Городничего характерна стратегия «конструктивных переговоров», в то время как Хлестаков во время разговора придерживается стратегии «позиционного торга». Городничий стремится достичь своей цели, но видя сопротивление с другой стороны, пытается достичь взаимовыгодного решения. В отношении поведения Хлестакова этого сказать нельзя, он настаивает на своей позиции – оплатить долг трактирщику и не оказаться в тюрьме.

Вцелом для данных переговоров характерна несвязность как в вербальных, так и невербальных сигналах. Это можно связать с этапом подготовки к переговорам.

2.1. Рассмотрите отрывок из произведения Н.В. Гоголя «Мёртвые души»

«– Вы спрашиваете, для каких причин? Причины вот какие: я хотел бы купить крестьян… – сказал Чичиков, заикнулся и не кончил речи.

–Но позвольте спросить вас, – сказал Манилов, – как желаете вы купить крестьян: с землёю или просто на вывод, то есть без земли?

–Нет, я не то чтобы совершенно крестьян, – сказал Чичиков, – я желаю иметь мёртвых…

152

–Как-с? Извините… я несколько туг на ухо, мне послышалось престранное слово…

–Я полагаю приобресть мёртвых, которые, впрочем, значились бы по ревизии, как живые, – сказал Чичиков…

–Итак, я бы желал знать, можете ли вы мне таковых, не живых в действительности, но живых относительно законной формы, передать, уступить, или как вам заблагорассудится лучше?

–Может быть, вы изволите выразиться так для красоты слога? – не понимает Манилов.

–Нет, – подхватил Чичиков, – нет, я разумею предмет таков как есть, то есть те души, которые точно уже умерли».

2.2. Рассмотрите отрывок з произведения Н.В. Гоголя «Мёртвые души»

«– А, так вы покупщик! Как жаль, право, что я продала мёд купцам так дёшево, а вот ты бы, отец мой, у меня, верно, его купил, – сказала Коробочка.

–А вот мёду и не купил бы. – ответил Чичиков.

–Что же другое? Разве пеньку? Да вить и пеньки у меня теперь маловато: полпуда всего.

–Нет, матушка, другого рода товарец: скажите, у вас умирали крестьяне?

–Ох, батюшка, осьмнадцать человек! – сказала старуха, вздохнувши. – И умер такой всё славный народ, всё работники… Народ мёртвый, а плати как за живого…

–На всё воля Божья, матушка! – сказал Чичиков, вздохнувши, – против мудрости Божией ничего нельзя сказать… Ус- тупите-ка их мне, Настасья Петровна?»

Проанализируйте текст и выделите достоинства и недостатки в ведении совещания. Обоснуйте свою позицию.

Прежде чем самостоятельно разбирать ситуации, познакомьтесь с примером.

153

Пример. Рассмотрим отрывок из произведения М. Ходакова «Необычайные приключения Мишуни, Шарика иПори».

«…Утром, пока Поря сладко спал, Шарик с Белкой держали совет: как же выручать Мишуню?

–Враги Болотии – цапли, аисты, – сказала Белка. – Змеи их боятся.

–Змеи боятся нас, ежей, – скромно молвил Шарик.

–Да, но вы не ходите по болоту, а длинноногим птицам и болото не страшно! У властительницы Болотии, – продолжала Белка, – есть солдаты-лучники – лягушки, которые стреляют из луков. А вместо стрел – у них змеи. Это очень опасно и для цапель, и для аистов.

–Я не боюсь стрел-змей, – сказал Шарик. – Поставлю иголки дыбом – ни одна змея мне не страшна!

–Да, но у птиц нет иголок!

–В лесу есть осы? – спросил Шарик. – Мама рассказывала, что лягушки больше всего на свете боятся ос. Если осы искусают лягушек, то они не смогут взяться за свои луки!

–Я отведу тебя к осам. Думаю, они согласятся помочь, – сказала Белка. – Если они согласятся, то согласятся и цапли, и аисты. Они боятся стрел-змей, но если осы справятся с лягуш- ками-солдатами, то не будут ничего бояться. Ну, идём к осам!»

Решение.

Совещание Белки и Шарика по времени очень лаконично, а вместе с тем максимально результативно, из чего можно предположить, что оно было хорошо подготовлено.

В частности, мы знаем, что в их совещании была определена повестка дня «как же выручать Мишуню?». Из разговора Белки и Шарика можно также предположить, что были подготовлены и задачи: определить врагов Болотии и слабые места своих союзников во время схватки с солдатами Болотии.

Также к достоинствам данного совещания можно отнести тот факт, что оно проводилось утром, что позволяет последую-

154

щее время максимально использовать для исполнения принятых решений.

Действия совещающихся были слаженны:

−во-первых, они внимательно слушали друг друга,

−во-вторых, совместно искали выход из возникающих проблем.

Также плюсом совещания является то, что оно завершилось подведением итогов и выработкой плана реализации при-

нятого решения. «Я отведу тебя к осам. Думаю, они согласятся помочь, – сказала Белка. – Если они согласятся, то согласятся и цапли, и аисты. Они бояться змей-стрел, но если осы справятся с лягушками-солдатами, то не будут ничего бояться. Ну, идём к осам».

3.1. Рассмотрите отрывок из произведения Джанни Родари «Приключения Чиполлино».

«Вернувшись в деревню, Чиполлино увидел, что вокруг дома кума Тыквы собралась целая толпа взволнованных жителей. Они спорили, говоря по правде, были не на шутку испуганы.

–Что теперь устроит нам кавалер? – озабоченно спрашивал профессор Груша.

–Я считаю, что это дело плохо кончится. В конце концов, они же хозяева, а хозяева командуют, – сказала кума Тыквочка.

Мастер Виноградина покачивал головой.

–Помидора одурачили дважды, – сказал он, – теперь он будет нам мстить.

Один кум Тыква не беспокоился: он достал из кармана леденцы и стал всех угощать ими. Чиполлино взял один леденец, с серьёзным видом пососал его и сказал:

–Я тоже считаю, что Помидор так просто не сдастся.

–Тогда как же… – вздохнув, отозвался кум Тыква.

Вся его радость померкла, как солнце, зашедшее за тучу.

– А так, что у меня есть идея. Нам остаётся только одно: спрятать дом.

155

–Спрятать дом?

–Вот именно. Это же не дворец какой, а домик, да такой маленький, что спрятать его проще простого. Вот увидите, его можно увезти на тележке тряпичника.

Сын тряпичника Фасолинка сразу же побежал домой и вскоре возвратился с тележкой.

–Мы можем… – предложил мастер Виноградина, – можем пока спрятать его у себя в погребе, потом посмотрим.

–А если Помидор об этом узнает?

Тут все посмотрели на адвоката Горошка, который делал вид, будто проходил мимо и оказался здесь совершенно случайно. При этих словах адвокат покраснел и стал клясться:

–От меня Помидор ничего не узнает, я же не доносчик ка- кой-нибудь, я адвокат.

–В погребе, наверно, сыро, домик может развалиться, – робко возразил кум Тыква. – Почему бы нам не спрятать его в лесу?

–А кто будет его охранять? – спросил Чиполлино.

–У меня есть знакомый, – сказал синьор Груша, – он живёт

влесу и зовут его кум Черника. Пусть пока он присмотрит за домиком, а потом видно будет.

–Вот и ладно».

3.2. Рассмотрите отрывок из произведения А.М. Волкова «Волшебник Изумрудного города»

«Утром компания собралась в тронном зале поговорить о будущем. Новый правитель Изумрудного города торжественно восседал на мраморном троне; остальные почтительно стояли перед ним.

– Мы заживём припеваючи, – заявил новый правитель. – Нам принадлежит дворец и весь изумрудный город. Как подумаю, что ещё недавно я пугал ворон в поле, а теперь стал правителем Изумрудного города, то, скажу по совести, мне нечего жаловаться на судьбу…

Тотошка сразу осадил несколько зазнавшегося Страшилу:

156

–А кого ты должен благодарить за всё это твоё благополучие?

–Элли, разумеется! – сконфузился Страшила. – Без неё я и теперь торчал бы на колу…

–Если бы тебя не растрепали бури и не расклевали вороны, – добавил Дровосек. – Я и сам ржавел бы в диком лесу… Много-много сделала для нас Элли. Ведь я получил сердце, а это моя заветная мечта.

–Обо мне нечего и говорить, – молвил Лев. – Я теперь храбрее всех зверей на свете. Хотелось бы мне, чтобы на дворец напали людоеды или саблезубые тигры, – я бы с ними расправился!

–Если бы Элли осталась во дворце, – продолжал Страшила, – мы жили бы счастливо!

–Это невозможно, – возразила девочка. – Я хочу вернуться

вКанзас, к папе с мамой…

–Как же это сделать? – спросил Железный Дровосек. – Страшила, милый друг, ты умнее нас всех, пожалуйста, пусти в ход свои новые мозги!

Страшила стал думать так усердно, что иголки и булавки полезли из его головы.

–Надо вызвать Летучих Обезьян – сказал он после долгого размышления. – Пусть они перенесут тебя на родину!

–Браво, браво! – закричала Элли. – Я совсем о них забыла… Она принесла Золотую Шапку, надела её и сказала волшеб-

ные слова».

3.3. Рассмотрите отрывок из произведения А.М. Волкова «Урфин Джюс и его деревянные солдаты»

«Страшила и Дровосек разглядели, что фонтаны уже не работали, а по шпилям ползли какие-то фигурки, подбираясь к изумрудам.

– Любуетесь? – раздался резкий голос.

157

Страшила и Дровосек обернулись. Перед ними была КаггиКарр.

–Что там такое делается? – спросил Страшила.

–Простая вещь, – насмешливо ответила ворона. – По приказу нового правителя все изумруды с башен и стен сняты и поступят в личную казну Урфина Джюса. Наш Изумрудный город перестанет быть изумрудным. Вот что там делается!

–Проклятье! – воскликнул Железный Дровосек. – Хотел бы я оказаться лицом к лицу с этим Урфином Джюсом и его деревяшками, и чтобы в моей руке был топор! Уж я бы позабыл для такого случая, что у меня мягкое сердце!

–Для этого надо действовать, а не сидеть со связанными руками, – ехидно сказала ворона.

–Я пробовал развязать Дровосеку руки, да у меня не хватило силы, – смущённо признался Страшила.

–Эх, ты! Смотри, вот как надо!

Кагги-Карр заработала своим крепким клювом, и через несколько минут верёвки свалились с Дровосека.

–Как хорошо! – Дровосек с наслаждением потянулся. – Я был всё равно как заржавелый… Теперь спустимся вниз? Я уверен, что смогу сломать дверь.

–Бесполезно, – сказала ворона. – Там стоят на карауле деревянные солдаты с дубинками. Надо придумать что-то другое.

–Выдумки – это дело Страшилы, – молвил Железный Дро-

восек.

–Ага, я тебе всегда говорил, что мозги лучше сердца, – воскликнул польщённый Страшила.

–Но и сердце – тоже стоящая вещь, – возразил Дровосек. – Без сердца я был бы никуда не годным человеком и не мог бы любить свою невесту, оставленную в Голубой стране.

–А мозги… – снова начал Страшила.

–Мозги, сердце, сердце, мозги! – сердито оборвала ворона.

–Только одно это от вас и слышишь! Тут не спорить надо, а действовать.

158

Кагги-Карр была несколько ворчливая птица, но превосходный товарищ. Чувствуя её правоту, друзья не обиделись, и Страшила начал думать.

Думал он долго, часа три. Иголки и булавки от напряжения далеко высунулись из его головы, и Дровосек тревожился, что, быть может, это вредно его другу.

–Нашёл! – крикнул наконец Страшила и хлопнул себя по лбу с такой силой, что в ладонь вонзилось с десяток булавок и иголок.

Ворона, тем временем сладко дремавшая, проснулась и ска-

зала:

–Говори!

–Надо послать письмо в Канзас, к Элли. Она очень сообразительная девочка, обязательно что-нибудь придумает.

–Хорошая мысль, – насмешливо протянула Кагги-Карр. – Интересно только, кто понесёт письмо?

–Кто? Да ты, конечно! – ответил Страшила.

–Я? – изумилась Кагги-Карр. – Мне лететь через горы и пустыни в незнакомую страну, где птицы лишены дара речи? Хорошая выдумка!

–Если ты не согласна, – сказал Страшила, – мы не будем настаивать. Мы пошлём в Канзас другую ворону, помоложе тебя.

Кагги-Карр возмутилась:

–Другую? Помоложе?! Если мне исполнилось всего сто два года, вы уже готовы называть меня старухой? Так знайте, что у нас, ворон, такой возраст считается совсем юным. И что сделает другая ворона? Во-первых, она заблудится и не доберётся до Канзаса. Во-вторых, она не найдёт в Канзасе Элли, потому что не видела её. В-третьих… словом, письмо понесу я.

Железный Дровосек сказал:

–Для письма нужен мягкий, но прочный древесный лист, который можно будет обвязать вокруг твоей ноги. И, кроме того, требуется иголка.

159

–Иголку я могу выдернуть из своей головы, – сказал Страшила, – у меня их там достаточно.

Ворона улетела и вернулась с большим гладким листом. Страшила протянул лист и иголку Железному Дровосеку:

–Пиши!

Тот изумился:

–Но я думал, что писать будешь ты. Ведь ты же придумал отправить письмо!

–Когда я придумывал это, я рассчитывал на тебя. Сам-то я ещё не научился писать.

–И я не удосужился за государственными делами, – признался Дровосек. – Как же теперь быть?

–Мы не напишем письмо, а нарисуем! – догадался Стра-

шила.

–Я не понимаю, как можно нарисовать письмо, – сказал Железный Дровосек.

–Нужно нарисовать меня и тебя за решёткой. Элли – умная девочка, она сразу поймёт, что мы в беде и просим помощи.

–Правильно, – обрадовался Дровосек. – Рисуй!»

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: учеб. пособие. Минск, 2000. 328с.

2.Дена Д. Преодоление разногласий. СПб., 1994.

3.Нергеш Я. Поле битвы – стол переговоров. М., 1989.

4.Поварнин С.И. Спор. О теории и практике спора. Минск: Полифакт, 1992. 48 с.

5.Прокофьева Н.И. Психологические аспекты ведения пе-

реговоров. М., 2005. 128 с.

6.Романов А.А. Грамматика деловых бесед. Тверь, 1995.

7.Эрнст О. Слово предоставлено Вам: практ. реком. по ведению деловых бесед и переговоров. М., 1988.

8.Эффективное деловое общение. М., 2006. 192 с.

160